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[培训规划] 《知人知心的沟通艺术》分享2

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秀才

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[LV.1]初来乍到

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电梯直达

楼主

发表于 2009-7-22 18:34:00 |只看该作者 |倒序浏览

    课程中一些精典故事、案例：
    “我”字可以看做“手”和“戈”的组合体，说明我们一出生手里就拿着武器，保护自己，有都是更爱自己的、替自己辩护、找借口。

    普罗克拉丝提丝之床：一个名叫普罗克拉丝提丝的海盗，他总是喜欢把他抓到人放到自己的床上，如果这个人的身高比床长，他就把别人的腿砍得和床一样长；可如果这个人的身高比床短，他就把别人的腿拉得和床一样长。其实我们每个人心中都有这样一张床，总是拿自己的标准来衡量和要求别人，每个人都是独一无二的，应该认可他人和我们的差异。

    放下手中的苍蝇拍：每个人都有一个习惯，平时很厌恶看到苍蝇，但只要一拿起苍蝇拍，就迫切想见到苍蝇消灭它，甚至把原本并不是苍蝇的东西都看做是苍蝇，拍拍几下，图个痛快。放下手中的苍蝇拍，不要让自己处在心灵的拉圾场。

    超市报警门的故事：当有人拿着东西走过超市门口，报警铃响了，我们通常第一感觉是这个人偷了超市的东西，但其实还有其他可能：比如货物上条型码没有消磁、门坏了，等等。所以我们往往习惯于用消极的思想给别人贴上不好的标签，为什么不能“善”解人意呢？（从善的一面考虑别人）。

    师徒二人的故事：师徒二人开着货车，路过一个小村庄时车胎爆了，需要换备用胎，但没有千斤顶，师傅就对徒弟说：“你随便找一户人家，把千斤顶借来用用！”徒弟不解：“师傅言下之意是每一家都有千斤顶吗？怎么可能呢，要是没有呢？”师傅说：“你认为他有他就一定有！”徒弟又问：“要是人家不借给我怎么办啊？”师傅又说：“你认为他借他就一定会借给你！”徒弟十分不解，师傅便给了他一个妙方。徒弟按照师傅的办法随便找了一户人家，开门的是一个中年男人，徒弟见到中年男人便说：“大哥，不好意思，我又来麻烦您了！”中年男人不解：“我们认识吗？何谈“又”啊？？”徒弟说：“大哥，您家就在路边，您是个热心的人，一定帮助过很多路过的人，今天我也需要您的帮助了。”中年男人一听，忙说：“那我能为你做些什么啊？”徒弟说：“您能把您家的千斤顶借我用一下吗？”中年男人说：“我家没有啊，不过不用担心，我去帮你借啊！”随后，中年男人又跑到邻居家帮徒弟借来了千斤顶，徒弟便真的如师傅所说：随便找一家人，借来了千斤顶。这个故事告诉我们：你所期待的事情将会变成现实，真诚发自内心的赞美别人，别人认可了这种赞美，便会想方设法的做出良好回应，迎合这种赞美。

    钓鱼的启示：钓鱼的时候要用鱼饵，鱼饵是鱼喜欢吃的东西，但却不是我们喜欢吃的东西，因此要用别人喜欢的方式对待他。

    孩子的情绪：孩子小强和比他大的小朋友玩捉迷藏，完了以后，小强满腹委屈的跑来找妈妈说：“妈妈，他们欺负我！总是让我抓，可我个子小，抓不到他们！呜呜---”这个时候，一般的妈妈总是说：“乖孩子，听话，咱不跟他们玩了，妈妈陪你玩，妈妈抓你好不好？”其实，这样往往就迎合了孩子认为自己是受害者的心理，长此以往，孩子长大后就会常常以为自己是软弱的受委屈者，归罪于外。比较好的做法是，妈妈这样说：“噢，孩子，你认为这样是哥哥们欺负你吗？恰恰相反啊，你看平时警察抓小偷时，不都是警察抓，小偷跑吗？哥哥们都主动扮小偷陪你玩，你应该高兴啊！当警察多好啊！”孩子听到这样的说法时，内心的想法肯定是不同的。

    一休卖伞的故事：聪明的一休为了帮助一对穷困的兄妹卖伞，便想出了一个好办法，他宣扬兄妹俩的伞是神伞，会根据天气情况自动展开或闭合。桔梗店老板和一休是死敌，便到将军那里告一休的状，将军明知这又是一休在故弄玄虚，但为了挽回以往在一休颜面尽失面子，便派新佑卫门花了大价钱去买了这样的伞。将军想：“如果下雨时伞不打开，就马上拿一休来问罪，看他怎么办！”果然一天下雨了，将军马上派新佑卫门把一休叫来问罪，一休灵机一动，马上抱起伞说：“我的神伞啊，你怎么死了啊？将军先生，您是不是没有给伞喂饭啊？你看他死了，怎么会自动打开啊！”将军气得哑口无言，憋着一口气。这时新佑卫门说了：“大胆一休，你怎么这样说将军，难道将军不知道伞都是没有生命的吗？将军是看那对兄妹可怜，才命我花重金买伞，你应该感谢将军才是啊！”这时的将军表情放松了许多，对新佑了门露出了微笑。（其实沟通的高手并不是让对方哑口无言，而是要照顾对方的情绪，让对方心悦诚服）

    课程中李老师还让大家欣赏了《沉默的证人》心理悬疑剧中的片段，并让大家讨论，影片中心理学家通过自己的沟通方式让一个不愿开口认罪的犯人痛苦流啼，最终承认了自己的犯罪事实。我自告奋勇第一个发言，没想到赢得了老师的赞赏，内心窃喜。其实心理学家的方式很简单，就是用自己的同理心与犯人沟通，一些细节做得比较好：首先端一杯犯人最喜欢喝的龙井茶，声明自己不是警察，只是一个社科员的研究员，这样就首先营造了一个好氛围，减轻了犯人的心理防备。心理学家并没有直接说犯人的犯罪事件，而是跟他谈起了他的妻子，说起了好多以往他们生活的温馨片段，在妻子眼中，他是个有责任心的人，妻子理解他的做法，他也很爱妻子，为了妻子不怕工作的辛苦，这次犯罪也是为了替妻子打抱不平。心理学家真正站在犯人的角度，让对方觉得他是被理解的。但心理学家也并非一味的用感性语言，他在动之以情后，又晓之以理，虽然理解他的做法，但毕竟还是犯罪了，为了妻子应该认罪，妻子一直等着他，依旧信认他。（沟通时设身处地的站在对方的角度，表示理解，表示对对方的尊重、爱和认可，可以获得很大的功效，一开始犯人处在消极理性的频道，心理学家需要一步步将他带到积极理性的频道，需要用感性的方式一步步感染他，触动犯人内心最柔软的地方，而并非用最直接的方式）。

    PS：心理学还真是有趣，以后得学学，马上开始，立即行动！
        课后向老师要她的联系方式，以便以后邀请做内训，可李老师表示要通过培训公司代理，她可真够遵守职业操守的。以后还会关注她的课，呵呵！