××企业机关部室作风整顿
及服务生产实施意见
（试行）
各部门：
为进一步转变工作作风，提高工作效率、效果和质量，持续增强企业核心竞争能力，推进基础管理上水平，实现企业新发展，现就机关部室作风整顿及服务生产工作制定以下实施意见：
一、指导思想
紧紧围绕打造“管理强厂、活力大厂”的目标和“基础管理上水平”为主线，以深化创优为动力，以队伍建设为重点，以机关作风转变为抓手，以能力提升为突破，把牢一条主线，突出三个重点，做好五个支撑，结合企业发展思路和年度中心工作，充分发挥好机关部室主动服务、指导、帮助、协调职能，提高机关部室服务生产的质量、能力和水平，以工作方法转变促进企业发展方式的转变，推动企业生产管理工作持续进步，为企业打造富有特色、优势突出的优秀卷烟工厂创造良好环境。
二、组织机构
根据工作需要，特成立机关部室服务生产一线领导小组
组长：
* X7 z& `( p1 T7 m, o副组长：
) X: C) R! r& T/ C8 n5 A1 R3 J( L领导小组下设综合服务办公室，办公室设在党工部，成员由企管部、党工部、人力部、办公室、纪检部、整顿办等部门负责人组成。
综合服务办公室下设四个小组：
（一）综合服务考评组：
组长：
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成员：
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职责：负责对机关部室作风以及服务生产车间工作进行综合考评，并提出具体考核意见，经考评领导小组审批后实施。
（二）后勤服务考评组：
组长：郝江楼
成员：王军建
3 B$ d$ t' v* q+ T6 W8 c王喜梅
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冯义民
职责：负责对机关综合管理及后勤服务类部室的作风建设以及服务生产车间工作进行督促指导并进行满意度调查，提出各部室的考评意见。
（三）机关纪律督察组：
组长：
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成员：
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职责：负责对机关部室人员的工作作风和工作纪律进行督察，对违反纪律和有关规定的人员及部门提出具体考核意见。
（四）生产服务考评组：
组长：
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成员：
职责：负责对机关生产技术类部室的作风建设以及服务生产车间工作进行督促指导并进行满意度调查，提出各部室的考评意见。
三、实施方案
根据机关部室职能，结合工作实际，制定以下工作措施：
（一）综合管理类部门服务生产车间措施（办公室、企业管理部、人力资源部、党委工作部、纪检监察部、财务部、整顿（督察）办、工会、审计部、安保部、技改办、离退办。）
1、所属部门要主动开展服务生产一线工作，每周到生产车间进行工作指导服务不少于两次；
2、各部门要结合各自职能和工作实际，制定本部门服务生产一线的计划，包含服务项目、内容、措施、频次、预期效果，切实将此项工作落到实处；
3、在开展服务工作中，要充分结合部门职能，有针对性地到生产车间进行调研、服务、指导，协调帮助解决实际问题，及时反馈生产车间的合理诉求，并及时调整部门的服务内容；
4、各部门到生产车间开展服务工作时，要坚持服务、指导、协调的原则，突出生产、效率、质量的重点难点问题，积极主动、真心实意地帮助车间解决一些实际问题，帮助车间答疑释惑，关心职工工作生活，提升技能，鼓舞干劲；
5、各部门要及时地、经常性地了解车间生产一线职工的思想动态和工作状态，及时协调指导并做好职工思想政治工作，同时要对所属部门的工作落实情况进行跟踪指导。
6、各职能部门在制定相关制度、规范以及实施方案时，要提前进行广泛深入的调研，掌握第一手的资料，确保制定的方案科学合理，利于调动绝大多数员工的工作积极性。
（二）生产技术类部门服务生产车间措施（生产管理部、设备管理部、物资供应部、原料部（劳务服务办公室）、质量管理部、质量检测站）
1、所属部门每周到生产车间进行工作指导服务不少于三次，要积极主动、发挥职能，有针对性开展指导服务工作；
2、各部门要切实提高每周一、三、五生产效能会上反映问题的解决效率，及时有效协调解决，确保生产工作顺畅有序；
3、各职能部门要加强对生产车间的服务、指导、协调、帮助，及时给予生产车间技术、业务以及服务上的支持，切实帮助车间解决生产、设备、质量等方面存在的疑难问题；
4、各部门在制定各类考核标准和工艺标准（上级及外协加工的强制要求除外）时，要广泛深入调研，提前与各生产车间进行沟通，探讨各项标准的科学性、合理性和可行性，确保标准能够有效执行；
5、针对生产车间的合理诉求，各职能部门要高度重视、认真组织、狠抓落实，对一些确因不可抗拒因素导致的延期或无法解决的事项，及时做好解释沟通工作，并积极帮助车间想办法解决；
6、各职能部门要加强与生产车间的交流与沟通，共同探讨解决生产管理中遇到的各类困难和问题，形成聚精会神想办法，齐心协力促发展的良好局面；
7、各职能部门在处理涉及生产车间的相关业务时，要积极想办法协调解决，对一些日常事务性工作，简化程序，提高效率，切实把主要精力集中到生产设备效能提升、产品质量改进上，提升企业的核心竞争能力。
（三）后勤服务类部门服务生产车间措施（劳动服务公司、洛烟服务中心）
1、所属部门要主动为生产车间解决各类后勤服务问题，每周到生产车间开展工作服务不少于一次；
2、在开展服务工作时，要坚持把车间诉求放在重要位置，根据车间需求以及生产实际情况，做好相关后勤服务和生产保障工作；
3、要切实提高服务质量和水平，不断改进工作方法，确保为车间生产高效运行提供强有力的保障。
（四）机关部室作风整顿措施
1、坚持企业发展高于一切，不准从事本职工作以外的第二职业；
2、严肃工作纪律，不准有迟到、早退、缺勤等任何违纪情况发生；
3、注重仪容仪表，不准随意着装、衣着不整，穿戴工装不准敞开纽扣（衣领处的除外）；
4、遵守班中规定，不准在办公区争吵，不准从事与工作无关的事情，不准在上班期间利用电脑进行游戏、网购或进行与工作无关的事情；
5、严肃组织纪律，不准出现有令不行、不服从管理和越级上报行为；
6、准时参加会议，不准无故迟到和缺席；
7、践行严细实快工作作风，不准出现工作拖沓、应付以及造成不良影响的事项；
8、提升综合技能，不准出现综合业务不熟、操作流程不懂、工作效果不好和违章指挥情况；
9、加强沟通协调，打造整体合力，不准出现推诿扯皮、敷衍应付和其他不良行为；
10、除遵守以上规定外，还应模范遵守厂各项规章制度。
机关纪律督察组每周将不定期进行督察，发现违规违纪者，由各职能部门按有关规定对当事人进行问责。
四、具体要求
针对机关部室作风整顿及服务生产车间工作，特提出以下工作要求：
（一）高度重视、积极行动。各部门要切实转变工作作风，高度重视开展此项工作的重要意义，认真制定本部门的实施计划，动员和组织好部门人员积极参与到此项工作中，各部门负责人要带头转变观念，转变思想，转变作风，切实提高服务生产一线的意识和行动，各部门负责人每周要至少到生产车间开展工作调研指导一次。整顿办每半月靠前对各部门服务情况进行督察督办。
（二）真抓实干、务求实效。各部门要充分结合各自工作职能，把解决生产管理中存在的突出问题、潜在问题，帮助车间解决一些实际难题作为工作的出发点和落脚点，真抓实干、务求实效，要突出真服务、真指导、真效果。凡车间提出需机关部室协调解决的工作，一般事项应于24小时内予以解决，特殊事项不超过48小时，因主观原因造成的工作不能按时解决的，由整顿办进行通报批评，累计出现两次者，对当事人记过失一次。凡需要多部门进行协调或出现职责不清的事项，由车间向综合服务考评组提出工作建议，综合服务考评组指定责任部门在限定时间内完成，不能按要求落实或落实不到位者，将进行问责。
（三）严肃纪律，加强监管。机关部室作风转变如何，关键要看服务一线的水平如何。在开展服务一线工作中，要严格工作纪律，加强监督管理，严格失职问责，坚决杜绝搞面子工程、形象工程、敷衍应付和弄虚作假现象。各职能部门到生产车间进行服务时，要认真填写部门服务生产一线登记表，并由车间党政负责人签字确认。综合服务考评组每月召开一次车间负责人评价确认会，广泛听取各车间负责人的意见和建议，研究制定下步改进措施。
（四）严格管理，失职问责。对在此项工作中不能严格落实、弄虚作假以及综合满意度考评效果差的部门人员及部门负责人，要进行严格问责。各职能部门要于每月底将本部门到生产一线服务情况登记表、服务项目、服务内容、取得的效果一并上报综合服务办公室。综合服务办公室每月要对机关部室作风整顿和服务生产车间情况进行综合考评，综合满意度低于80%的，核减责任部门0.1分。
附：机关部室服务生产车间登记确认表
二〇一一年一月三十一日
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6 S6 T! k$ W% O' [2 i附：. M7 C4 c& o* A& u
机关部室服务生产车间登记确认表
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发表于 2011-2-12 12:00:04
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