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企业核心的竞争力——服务

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电梯直达

楼主

发表于 2012-8-30 10:09:12 |只看该作者 |倒序浏览

　　近日，继用友旗下畅捷通信息技术股份有限公司北京首家5S店启动后，其华东地区首家5S服务中心也在南京成立了，南京优赛科技有限公司成为畅捷服务联盟华东地首家吃螃蟹的公司。
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　　什么是5S服务中心，畅捷通信息技术股份有限公司副总裁兼服务中心总经理庞立军给了最明确的答案。用最直白的语言来说，5S服务中心就是给用户提供贴身的服务。　　“我们企业愿意花钱上信息化，通过提升管理水平增强竞争能力，但限于国内大多数管理软件供应商服务体系不够健全，服务及时性得不到保障，企业对上信息化有顾虑。”这话出自一位企业管理者之口，他的顾虑代表了数千万中小企业普遍的焦虑。　　庞立军告诉记者，针对这一现状，2011年畅捷通率先在国内管理软件市场推出“客户服务保障计划”，旨在通过完善的服务体系、标准的服务流程、多元化的服务产品以及分布在全国的辅导站和授权服务中心，为小微企业提供及时、专业、真诚的服务。5S服务中心就是2012年服务中的一个升级。　　“今年，我们在原有畅捷通授权服务机构体系基础上，推出畅捷服务联盟方式，来转型和升级我们的客户服务，用更高的标准来满足我们的客户需要，”庞立军表示，在畅捷服务联盟的定位上，我们本着一切为客户着想和一切从客户角度出发的原则，把服务联盟建设和发展成为集服务、培训和认证于一体，并结合联盟成员所认证的服务资质、规模、提供的服务范畴等实际情况，划分为5S店、4S店、3S店等三种类型，以满足不同区域、不同城市级别客户的服务需要。　　“我们原先的服务标准是24小时响应，而如今，我们的响应时间缩短到1小时，客户的满意度大大提升。”谈到加入畅捷服务联盟，南京优赛科技有限公司总经理张宇雷深有体会。作为畅捷通在南京地区授权的管理软件营销服务机构，同时也是5A级客户服务中心，南京优赛科技一直致力于南京地区小微企业管理软件的市场推广及售后服务工作，不仅提供正版畅捷通软件销售，而且还提供品牌化售后服务，就像汽车4S店一样，通过规范自身服务流程、增强服务人员专业素养等途径，不断提升服务小微企业信息化建设的水平。踏实的服务，也让南京优赛科技赢得了市场的认可，公司规模不断扩大，客户数量也从刚开始的十几家，发展到目前的近千家。　　有关专家表示，目前市场营销的形态已经从大众市场营销转化为了一对一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的竞争。在这种环境下，只有切实关注用户使用感受，为用户提供完善的服务体系，才能为用户创造价值，从而实现共赢。