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会说的不如会问的% X' ]8 C. x7 P. ~3 w7 E
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3 i! z. C. ?4 F* q 打动人主的最佳方式，是跟他谈论他最珍贵的事物。" w; {; K3 m# h
——代尔·卡耐基
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同事之间相互交流，沟通感情，除了通过工作关系引起的常规性交谈、商议、讨论外，自然也少不了工作余暇，茶余饭后的闲扯、聊天，可别小看了这些平平常常、司空见惯了的环节，没准儿你的毛病还就出在这里。! t0 k! b$ k" P* C1 _: z
. q0 o( }% s7 c1 m1 X( A 工作中不知你是否遇到过这样的同事，工作能力不错，人也热情，并且绝不属于那种拙嘴笨舌，窝窝囊囊的人，可不知为什么却总是不被大家所欢迎。经常是一个原本大家都有说有笑的一个小型"聊天儿会"，只要有他一介入，大家便不约而同的安静了下来。老刘就是这样一个不幸的人。% z( J6 ~7 W6 T
! N- H, G0 J& o1 ^ K* L- s% B 这不，忙乎了一上午，快下班见了，一个办公室的三个人一边喝茶体息一边各自聊着自家的琐事。正巧老刘进来，落座不久便冲着年龄最大的老赵问道："我说老赵，听说你家老伴儿退休后"练摊儿"卖袜子了，怎么样，发大财了吧？""卖个袜子发什么财？还是你有本事啊！"老赵起身离去。"小王，我昨天看到了你做的那个报表，怎么看怎么别扭，你看看，这是我的报表，给检查检查、提提意见怎么样？""对不起啊，老刘，你看，到点了，我家里还有点事，你聊，你聊。"小王也匆匆走了，办公室里只剩下了老刘和另一位女同事。"老刘，我这段时间正打算装修一下房子，听说你家装修的不错，地板砖是从哪里买的？"女同事问道。"唉呀，我家装修可真没少费劲，你要不要去参观一下？那地板砖我爱人特满意，要不改天我帮你去选？对了，有一家建材商店正搞有奖销售，你要不要现在就打电话问一下获奖率是多大？"一连串的问句真是备显热诚，却问得那位女同事连连说"不"，提起包也借故走了，只剩下老刘一人呆坐在办公室里，莫名其妙，好不扫兴。
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5 P& ?% i z1 j8 h' J; a+ _( ]& l 其实老刘与同事套近乎连连失败，吃力不讨好的原因很简单，就是因为他热情有余却方法不对，不懂得提问的艺术。要知道，每一位跟你谈话的人，对他自己，他的需求和他的问题，更感兴趣千百倍。他对自己轻微的头痛脑热远比对报上的超级爆炸性新闻更关注得多。在你跟别人开始交谈的时候，切切要注意这一点。也许一个看似极度平常甚至还有些滑稽可笑的话题，在对方眼里却简直是金是银，看重之极。一个善于与同事往来，相处的人，首先应该是一个深谙提问艺术的人，他们常能提出别人喜欢回答的问题，从而鼓励他们谈论他们自己，谈他的兴趣，他的成就。. e: `9 N( d# h% F- t1 j! [3 h; w) \
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每个人所感兴趣的都是他所看重的，他永远只对自己所要的感兴趣，但别人却未必对此有任何兴趣。因此，唯一能影响别人的方法，是谈论并引导他也来谈论任何他所需要的。一番谈话的成功与否，很大程度上取决于谈话双方一问一答间前前后后是否取得了一致和默契：问者是否能够通过提问渐渐深入，达到自己的目的，而答者也能欣然痛快地有问必答，甚至滔滔不绝，有过之而无不及，双方最终都能畅所欲言，满意而归，从而结束一番惠已悦人的交流。
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, D) V: h }* m$ }8 d& ^. p; ?# y( b 那么，善于提问的人都有哪些品质呢？
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（一）善于提问的人总是在确信自己对于话题的内容确有一定了解时，才开口提问。
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% q: f, W. a. e( s" f( W ^ （二）善于提问的人总会善察言观色，所谓"锣鼓听音，说话听声"。他们总能细心聆听对方吐露的每个字，注意他的措辞，他选择的表述方式，他的语气，乃至声调，从而发现对方最欢迎被问的是什么。, k4 f$ ~( I0 E9 G s
4 g. T! I- s# z& A5 Y0 E% X （三）善于提问的人总会在"问什么"，"何时问"，怎样"问"上下功夫。首先，他们会问能引起对方注意的问题；问能获取所需信息的问题；问已有既定答案的问题；问能让对方深思的问题。其次，他们会预先设想对方的可能回答，针对不同答案设计好对策后发问；在对方回答完上一个问题后发问；最后，善于提问的人从不会提带有敌意、威胁性的问题；不提自我炫耀，显示己方优越的问题；会耐心地继续追问对方回答得不完整的问题；敢于提出对方故意回避的问题。
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! s: u6 r3 T$ C （四）善于提问的人通常会以这样一些话来开始自己的提问，如"顺便提一下"、"老实说"、"坦率地说，说真的"等等。2 O. G1 U! D' i) X9 K" I
" A! p" y9 E2 d0 i( t （五）善于提问的人常常保持中立、客观的提问方式；他们对事物往往不止一种衡量价值的尺度、不会只是顽固地坚持一个看法，经验表明，一个态度中立的人，常常可以争取更多的朋友。& |8 r6 T' E% Y4 i+ B
本帖最后由 小小香儿 于 2011-8-8 10:44 编辑 4 z2 l4 m! U! \- k6 o
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