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作者：郝志强
! }" A6 Q% s2 G; n7 W7 V
4 Y; [) u5 u+ a* E+ ]2 o& O 很多公司把培训接待的重点，放在了讲师身上，而不是学员身上。我就有过，因为却之不恭，培训结束回家时，“左手一只鸡，右手一直鸭”的经历。尤其是很多内地的国有企业，更是如此。他们忘记了，谁是买单的人，谁是客户！。对讲师接待差一点，讲师能说什么呢？讲师是来服务的，来挣钱的，不是来显摆的。可学员是来听课的，在餐饮，在住宿，在教室布置等各个方面，不尊重学员的感受，影响了学员的学习，那不是本末倒置了吗？就象你把保姆当奶奶一样伺候，而你做家务一样荒谬。3 X" {; r6 u$ ], C- w
4 i" T: Q9 x: a$ |8 X 在东莞给某企业上课，中午吃饭，才发现学员是不管饭的，招待我的吃住都很好，四星级水平。你想一下，企业为了价格便宜，选择了一个远离城市中心的宾馆。12点下了课，学员觉得在宾馆吃饭太贵，都要回公司的食堂吃。一来一回都要花费40分钟，再加上吃饭的时间需要半个小时。下午的培训1：30开始，你说学员的状态，能在学习上吗？连郝老师都能请得起，大钱都出了，出一些学员的餐费，不是小意思吗？节省了餐费，但影响了授课效果，让学员对培训不满意，不是更不合算吗？4 K* [7 `( F+ u: f. K0 m0 J
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还有一次的一个培训，下午1点半开始，我正在上课，快到了2点半时。助教不理我的手势，直接走前面，告诉我说企业HR有话要说。我问她非要说吗，她说是的。那我当然尊重客户的意思，让HR讲话，我恨不得整个下午她都讲话。原来到了中午2点半，要是不退房间的话，宾馆要多收半天的住宿费。而有一些学员离开了，所以要把在场的学员归并一下，好节省房费。我就奇怪了，这个事情，在课程开始前，不是可以做吗？为什么要等到讲师正在上课时说？但企业的HR不在意，我在意什么？我是职业讲师呀！学员去办理退房手续的时间越长越好，学员休息越多越好，我的课上的越少越好。
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& W9 L C2 W+ ]7 D 还是这个培训，中午HR安排学员，在餐厅吃自助餐。竟然在餐厅门口，给每个学员发餐票。要是我的话，我会在课程开始的签到时候发，或课程休息时发，或课程结束后，在门口发。让那些躲在房间中的，不来听课的学员，没有饭吃，不也是培训管理的手段吗？而他们在餐厅门口逐个发，有意义吗？下课了，学员饿了，马上有饭吃才是合理的，而不是现在发什么饭票。, A& X" \+ F) B8 C$ b' x' _
4 x/ o( y/ h: Y1 s$ D; x9 s+ n* o 更有甚者，有的培训公司公然告诉我，当有老总在现场时，培训是为老总上的，要让老总听得开心，而不是学员。可见这家企业的文化是什么？当然是很“富士康”了。如果我这个讲师讲得和老总的一样，那要我做什么？讲师要站在客观公正的角度来授课，这样才能更好地让学员接受，当然可以适度地引导到企业的角度。这样不尊重学员的企业和培训公司，课间培训的效果如何？
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% Q$ X4 ^% o/ I! N" g 还有那些上课前，领导的讲话更是荒谬。很多领导要求学员尊重讲师，要求学员配合讲师，甚至要求学员服从讲师，不要在现场捣乱。呜呼，那些可怜的学员，那些客户，要象小学生一样，双手背在后面，光用耳朵听，就可以学会吗？学员上课越嚣张，越挑战讲师，才能越有收获（在课程范围内，要合理）。在培训现场，学员是上帝，而不是讲师。
$ O3 i- _1 E F7 @0 h( Z ~8 \+ y- B学员其实在培训现场是弱势群体，面对培训经理，他们大多是下属，没有选择的权力。面对讲师，他们是学员，他们也没有选择的权力，更何况有“一日为师终身为父”的教导管着呢。讲师再烂，基本上也不大可能把讲师赶走，除非是烂得实在没法看，他们最多不听了，直接走人。学员只掌握了最后的一点点打分评估的权力（按道理他们也无权力评估讲师，这个权利应该在课前，由培训经理行使）。你可以想象一个尊重讲师，胜过学员，尊重领导，胜过学员，这样的公司能做好培训吗？1 R% e2 Y U7 a' I! e) C- k% h
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希望培训组织者认真贯彻：一切为了学员，为了一切学员，为了学员一切！做好培训，请从尊重学员开始！2 o3 l8 {# \' k$ u
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郝志强MSN邮箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net . X: o2 b2 C! j4 v5 Z
本帖最后由 殇の奉孝 于 2011-5-31 15:43 编辑 6 p: d- o1 T3 c( @. O" {
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发表于 2010-11-1 10:14:50
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讲得很有道理，目前我们的公司也同样存在这样的情况，而且还有为了完成年度计划而去做培训的嫌疑，浪费了大家的时间和精力，更让大家渐渐的失去了培训的信心和兴趣，将来的工作开展时越来越难了
