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第五章
面试通知 在前一章中，我们已经将值得面试的简历筛选出来了，那么接下来就是要通知应聘者过来面试的环节了。其实通知面试的方式有很多，比如电话通知、邮件通知、公告通知、手机短信通知等，一般情况下，我不会采取单一的电话通知方式，我一般会采用电话通知+邮件通知或电话通知+手机短信通知的方式。因为有时候应聘者在接到电话通知面试的时候会记不了太多的面试信息，比如公司名称、面试时间、乘车线路、联系人、联系电话等，所以我一般在电话通知了后还会发一封邮件或一条短信给应聘人员，让其知道具体的情况。 现在来调查一下，各位HR同仁在招聘中有没有遇到过以下情况： （1）通知了应聘者过来面试，应聘者口头答应了，但是到了面试的日期就是没有过来面试，连电话也不打一个。这种状况应该来说挺常见的，为什么会出现这种情况，一般来说有三个原因，一是有更好的工作机会，而且这个工作的面试时间刚刚好跟你约的面试时间冲突了或者是已经找到工作了；二是看到路程太远，而且又不熟悉线路。三是在招聘人员打电话通知的过程中，让应聘者感觉不爽，从而对企业形象产生不好的印象，自然也就不来了。 （2）在打电话通知应聘者面试的时候，发现应聘者说：我现在不方便讲电话，稍后再说。然后就把电话挂了。为什么会出现这种状况呢？是因为你打电话的时候应聘者在公司，甚至是跟领导在一起、或者是在开会，有时候应聘者找工作时是没有离职的，甚至是没有递交辞职申请，让他在一群同事面前跟你商量面试的事情，不太可能。 （3）在同一个时间段约了一大批的面试者过来。这样的后果就是在面试的时候，很多应聘者等了很久，心情会很不爽，如果应聘者有其他公司可以选择的话，当然心里也就知道该选择谁了。 （4）对应聘者的提问回答不清晰。一般情况下，面试通知是由人力资源部负责招聘的人员来通知的，这就出现一种情况了，有一部分HR的招聘人员在不太清楚具体的工作要求时候去通知应聘者，如果一个应聘者够专业，就会问一写关于职位的事情，这个时候你一问三不知或者回答的让人摸不着头脑，相信应聘者也不会太愿意来面试的。 以上的几种情况还是比较常见的，为什么会出现以上的情况，从根本上来说，就是我们没有进行换位思考。想象一下，当我们是求职者，在接到面试通知的时候，希望听到什么样的信息？是不是希望通知招聘的人员语气温和、回答清晰、信息完全，当然是这个样子。既然我们是求职者的时候希望是这样，那为什么我们成为招聘方的时候不这样做呢？在人力资源的管理活动中，换位思考真的很重要。 那么现在就来分享下企业招聘人员的一些电话礼仪吧。 （1）一定不要叫错应聘者的名字。这是非常不礼貌的，没有人听到自己的名字被叫错还会高兴的。对于一些不认识的字，先查查字典不就可以了。 （2）选择合适的面试时间。不要在同一时间段约众多的面试者。不要在部门主管较忙的时间段安排面试，一般情况下，星期一都会比较忙。面试的时间最好的下午两点以后，因为有时间给应聘者过来，不要让应聘者赶场。 （3）尽量不要给应聘者的工作带来麻烦。在给应聘者打电话的时候，先问一句：“请问您是否方便接听电话”。 （4）告知自己的姓名，职位，联系方式。让应聘者知道该找谁，怎么找。 （5）到达公司的线路务必熟悉，并告知应聘者。 （6）不要怕重复。要提醒应聘者将信息记录下来，必要的时候要重复说明。 （7）做好回答问题的准备。对于企业文化、岗位名称、岗位要求等要熟悉。不要出现一问三不知的现象。 （8）在电话旁边放一杯水。为什么要放一杯水？因为不要用沙哑的声音跟应聘者讲话，你应该带给应聘者的信息应该是：“我们公司每名员工都是快乐的，不是疲惫不堪的”。 以下是电话通知面试的一个话术，大家可以参考： ²“您好！我是××公司人力资源部的×××，职位是××××。我在××网站上收到您的简历，希望约您来公司面试，您现在说话方便吗？” ²（在得到对方的肯定回答后）“请您在×月×日×时×分，到××××（详细的面试地点）进行面试，您来的时候请带上学历、学位、毕业证、身份证原件和复印件各一张，一张一寸正装彩色照片。您到前台后，请先在前台拿取一张应聘登记表，填下完毕后打电话××××（电话号码）与我联系。如果您有特殊情况不能赶到，请提前告诉我。” ²“您应聘的职位是××部门××岗位” ²“（正式内容通知完毕后，可询问）您对××地点（面试详细地址）熟悉吗？是否能够找到？稍后我将发一封邮件到您邮箱注明详细信息，包括乘车路线。（可以根据实际情况，告诉应聘者乘车路线；如应聘者无法如期面试，可以暂缓另外约定时间） ²再重复一遍面试的时间、地点、并礼貌说再见。 本帖最后由 小宝19 于 2011-6-20 08:14 编辑
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发表于 2011-6-20 08:13:18
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