企业人力资源风险控制——员工忠诚度

世界科学预测协会(World Scientific Prediction Association)一篇研究报告指出，如果公司拥有忠诚的员工，将较容易获得顾客的忠诚。因为公司顾客是忠诚的、抑或是轻易背叛的，取决于该公司员工一系列的态度及努力，而这些都是与员工对公司的忠诚度密切相关。企业要迈向成功，员工忠诚度是一双无形的推手，如果公司多数员工都是骑驴找马的“寄居蟹”，那么这家公司要迈向成功，恐怕就像空中阁楼般不切实际。所以员工忠诚度调查是企业人力资源的首要任务。

        美国盖洛普顾问公司研究发现，决定企业核心竞争力有3大方面：(一)顾客忠诚度；(二)员工忠诚度；(三)品牌影响度。其中，员工忠诚度是实现顾客忠诚、展现卓越品牌的根本，若公司员工缺乏忠诚度，要追求顾客忠诚等于是缘木求鱼，要建立企业品牌也将是徒劳无功。财富杂志曾对全美100家最佳公司雇主进行调查发现，拥有卓越业绩表现的公司，员工平均流动率为12%，远低于其他公司的26%；员工平均工作年限6年，同样高于其他公司的3.6年；这些公司平均投资报酬率23.5%，明显高过其他公司的15%。

        美国Symmetrics公司经过长期追踪调查一家逾3万人的金融机构后证实，员工忠诚度与公司客户满意度有绝对的关联，以该调查对象为例，员工忠诚度每提高10%，客户满意度也跟着增加4%，且公司利润水准同步增长4%。此外，根据一项针对全球32个国家的政府机关、企业团体近万名员工所进行调查统计发现，员工对于企业雇主的忠诚度普遍不足，并有下降趋势，且只有三分之一的员工深信其所服务的公司是坚守道德规范的。而在各国家中，员工忠诚度最高的是哥伦比亚及南韩，美国排名第七，大陆第17，台湾第20。

        增进员工忠诚度要对症下药，心理学家归纳企业员工愿意继续在公司任职的原因有3种类别：(一)碍于环境现实而被迫套牢在该公司内；(二)员工自觉有义务必须留在该公司；(三)员工对公司及组织有高度认同。通常而言，越是后者类型的员工，其忠诚度越高。至于影响员工对工作认同感或忠诚度的主要因素，不外乎包括工作及待遇的合理公平性、公司对于员工的关怀及照顾、工作环境的舒适满意度、公司对员工的信赖度、公司的声誉、员工工作资源的充足度，以及让员工相信未来发展。员工忠诚度高，不但意味着工作效率高，更代表公司的竞争力，至于如何增进员工的忠诚度，则不外乎公司应尊重员工基本权益及需求、建立和谐的企业文化、顾及员工的经济利益、善用员工所长、完善及人性化的管理机制，以及塑造诚实互信的风气及沟通管道。

        新时代潮流难抹煞员工忠诚度的重要性。或许有人认为，在科技产业一日千里的今天，员工忠诚度可说已是荡然无存，尤其是新时代人类的新价值观，以及工作态度，早已将忠诚度置之于脑后。其实不尽然如此，公司与员工如同镜子反射，是一体两面的关系，在竞争愈趋激烈的新经济时代，生命共同体的理念尤其重要，对员工待之以诚的公司，员工忠诚度必然相对较高。尽管“千军易得、一将难求”，但企业若留不住人才，员工缺乏忠诚度，再怎么有本钱、有雄心壮志的公司，最后终将因缺乏竞争力，而走向穷途末路！

        建立员工忠诚有一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的客户忠诚度，那简直就是不可能的；因为客户所获得产品、服务都是通过与员工接触来获得的。因此，客户忠诚的核心原则是：首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。

        员工忠诚度在公司中的重要性彰显，您公司员工在公司中的忠诚度究竟几何？您是否也在担忧、疑惑、猜忌公司的高层？公司的员工对公司的满意度有多高？通过斯缔尔对员工忠诚度进行的心理测谎，商务调查专家可帮助您准确而迅速地了解公司员工的忠诚度，避免发生泄露公司秘密、跑私单等有损企业利益的行为，有效地降低企业的人力资源风险，用事实说话，为企业发展打好结实的人力基础。