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如何识别培训中的“承诺”

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电梯直达

楼主

发表于 2004-2-26 16:41:00 |只看该作者 |倒序浏览

培训作为一种服务，与旅游、零售等其他服务一样，给予顾客一定的承诺并切实履行，既是优质服务的一种标志，也是塑造培训品牌的必要手段。但目前有的培训机构只把承诺作为招揽生源的措施，不少承诺不能有效地落实，有的承诺实际上就是一种预先设计的“陷阱”。承诺不能兑现，已成为当今培训中投诉的焦点之一。因此，对于想要参加培训的人或组织来说，在选择培训项目时，要仔细擦亮眼睛，对培训机构的承诺进行全面深入的分析和识别。 ■承诺是否超出力所能及的范围培训机构在自己力所能及的范围内对培训质量做出的承诺，才有最终落实的可能性。如果对不在自己权责范围内的内容做出承诺，能否兑现就值得怀疑。比如有的培训机构在开展导游培训时打出“包取证并推荐就业”的字样，显然是超出培训机构能力范围的。因为国务院颁布的《导游人员管理条例》规定，任何人只有通过旅游行政管理部门组织的的导游人员资格考试，才能获得导游员资格证书，可以从事导游工作。从导游就业看，培训机构只有和人才市场、旅行社企业有着长期密切的合作关系才能实现，实际上这样的培训机构是非常少的。当然，如果培训机构承诺的内容是“不保证取得资格证书，但可以免费参加下期培训”，这是可信的，因为它完全可以自行决定。 ■承诺有无隐含的附带条件不少培训机构的承诺都隐含着附带条件，一旦缺少附带条件，承诺就不可能兑现。如果受训者不明戏就会误入歧途。比如有的培训机构打着“免试入学，国家承认学历”的口号招生，在不少人眼里是很有吸引力的。但实际上国家承认学历的教育培训只有两种方式，一种是参加全国统一的入学考试，包括高考和成人高考；另一种尽管没有统一的入学考试，但学习时必须参加统一的课程考试，只有全部课程合格，才能获得国家认可的文凭，如自学考试和广播电视大学，在这里培训机构只起着一个组织者的作用。还有就是研究生课程班，它是既没有学历，也没有学位的。如果要取得学位，除完成论文答辩外，还必须参加教育部门统一组织的综合考试和外语考试，实际上难度是比较大的。所以，有的培训机构尽管承诺“可以申请学位”，但由于受统一考试的限制，学习者最终能够拿到学位的少之又少。 ■承诺内容有无夸大的成分夸大承诺内容是目前培训中常见的现象。比如有的培训机构在开展证书培训时，往往会说培训的通过率位居前列，如果选择者对此不熟悉，最好找有关部门和单位进行核实。另外，夸大师资阵容和实力的现象也不少。比如不管是什么样的教师，都冠之“全国著名”、“中国最早”等字样；还有的证书培训班甚至打出“教师是命题人员、考官”等字样。而实际上，无论什么考试，所有命题人、考官是不允许辅导当年培训的。因此，这种承诺大多数都是不可信的。也有的培训机构把培训效果说得天花乱坠，比如没有基础的人一个月可以说出流利的外语，三天可以改变一个人的思维方式等，无疑是不符合教育培训和人才成长规律的一种宣传。 ■承诺不能履行有无相应的处理依据现在培训中不少投诉都是由于培训承诺不能兑现而产生的。但在这种投诉的处理中，受训者往往成了弱势群体，因为他们基本上都没有可以作为处理依据的正式证据。对于办事人员随便说出的口头承诺，选择参加培训的人尤其要慎重考虑。还有的培训机构在发培训通知时列出的是知名专家，但到实际上课时却发现是另一批人，原因是已安排的专家临时有事；本来承诺的是小班上课，后来却变成了大班教学；原来承诺的开班时间因为生源不够而往后推迟，导致学员出现工学矛盾等。如果培训机构能就出现这些情况作出相应处理意见的书面承诺，不仅对想参加培训的人是一种信心，也可以帮助培训机构树立良好的市场形象。（完）