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如何进行有效的绩效考核与管理

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电梯直达

楼主

发表于 2003-11-26 14:44:00 |只看该作者 |倒序浏览

绩效考核是很多企业都非常关心的问题，是人力资源管理实务中非常重要的一环。实施有效的绩效考核对企业来说意义重大。要进行有效的绩效考核与管理，首先要建立一套系统的合理的绩效考核制度，需要经过明确界定员工的工作（既确定工作对员工能力的要求、完成工作的标准等内容），界定绩效考核的考核指标（在确定员工工作的基础上制定一套绩效考核的指标），选择和创建绩效考核的方法，实施绩效考核，对考核结果进行评价并改进考核过程。一般来说，绩效考核主要包括三个步骤： 1. 设定员工工作的标准；这一步很重要，只有在明确界定员工工作的基础上才能制定考核工作的标准。在这里，工作说明书可能还不足以明确说明下属的工作职责，绩效评价的标准应该更加量化、可测量化。贵公司是生产和销售产业用蓄电池的公司，处于化学化工行业，有大量从事化工生产的人员，对员工工作标准的制定应该跟行业具体情况挂钩，根据不同的工作岗位设定不同的标准。 2. 根据工作标准对员工的工作表现的进行评价；这里需要根据公司的组织结构、企业文化和具体的条件限制选择合适的考核方法。即确定用什么来评估员工的工作表现。具体绩效评价的工具有好多，包括图尺度评价法、交替排序法、强制分布法、行为锚定法、目标管理法以及关键事件法等等。常用的方法大约有近20种。最简单的一种是对两种典型的因素进行评定：与工作有关的因素和与个人特征有关的因素。与工作有关的因素一般包括工作数量（完成的工作量和达到的生产率水平）和工作质量（任务完成情况，是否准确、精密等），而与个人特征有关的因素可以包括可靠性（员工实现工作承诺的可信任程度）、积极性（是否自信机智并愿意承担责任）、适应能力（是否具备对需求变化和条件变化的反应能力）和合作精神（为他人工作以及与他们工作的能力）等。对上述条目，可以分别在5点量表上进行评定，1代表“较差，不符合要求”，2代表“低于一般，需要改进，有时不符合要求”，3代表“一般，一直符合要求”，4代表“良好，经常超出要求”，5代表“优秀，不断超出要求”。以销售助理为例。要评定的与工作有关的因素可以包括：岗位知识、工作质量、客户服务、工作习惯、可用资源、问题解决等等；与个人特征有关的因素可以包括：准时、积极性、合作精神、适应能力、沟通技巧、同事互动、礼貌风度等等。 3. 给予员工反馈，促使员工改善工作表现或者是达到更高的标准应当对进行绩效考核的管理者进行专门的培训，并给他们提供足够的实施考核的时间和动力使他们认真的完成考核。为了使管理者有实施考核的动力，可以将绩效考核作为管理者的一个任务并作为考核管理者工作的一个重要指标。还需要将考核方法介绍给员工，使他们了解考核的过程和方法，以获得他们的支持。同时教授员工一些考核面谈的技巧，促使他们和上级更好的沟通。同时给员工的反馈是非常重要的，明确员工的绩效在哪些方面还存在着不足，确保员工能够在行为方面发生一些实质性的变化。您在建立绩效考核体系的过程中，可以参照以下有效的考核体系的特点。这是衡量考核体系是否有效的标准，也是设计合理的考核体系所应遵照的指导原则。 1. 考核的标准必须是和工作相关的； 2. 考核的标准是具体化的； 3. 考核标准是可测量的； 4. 考核标准是可以达到的； 5. 考核制度是实际可行的； 6. 考核有明确的时间进度表； 7. 考核的标准不受和工作表现无关的因素的影响； 8. 考核的结果有区分度； 9. 考核的标准是可信的； 10. 考核的标准可以根据考核目的不同而有所不同； 11．考核制度是公开和开放的。