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绩效考核中提高员工满意度

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书生

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楼主

发表于 2004-3-26 10:49:00 |只看该作者 |倒序浏览

一、绩效考核中矛盾的剖析绩效考核是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定企业员工对职位所规定职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。企业之所以要进行绩效考核，首先是希望对员工进行全面考核，判断他们是否称职。从而切实保证员工的报酬、调配、培训等工作的科学性，这就是绩效考核的考核性。其次，希望通过绩效考核，帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能，我们把此称作绩效考核的发展性。通过绩效考核，企业能够获得丰富的考核性和发展性的信息。可是，由于受绩效考核本身的特点——考核双方的主动与被动关系及其他主客观因素的影响，而且企业整体目标和个人目标很多时候存在一定的差距，从而导致绩效考核一些不可调和的矛盾的存在。现将绩效考核的内在矛盾剖析如图1所示。 1．上司角色的矛盾在绩效考核中，上司扮演着两个不同的角色：一方面对员工的工作表现做出考核，扮演着考核者的角色。在这个角色中，上司通常是具有批评性的。另一方面，企业又同时尝试帮助员工发展以适应企业的发展，即又扮演着帮助者的角色。但当上司同时扮演两个不同的角色时，他们常会感到无所适从，顾此失彼。 2．员工内在的矛盾员工内在的矛盾体现如下：一方面希望尽量听取一些有利于自己的正面评语，以获得更多的奖赏，确定自己的个人形象。另一方面，若员工想要改进自己的弱点，必须听到反面评语，但反面的评语有可能不利于自己。 3．企业与员工间考核性矛盾企业在审核员工工作表现时，是务求资料的全面和真实；而员工为了取得最大利益，会极力隐蔽自己的弱点和强调自己的优点。因此，在信息交流过程中，两者之间会因各自的利益关系，导致彼此间的不信任及摩擦。 4．企业发展性和员工的考核性的矛盾当企业尝试帮助员工改善自我的时候，需要的是全面和真实的资料，但这些资料常因员工考虑到奖赏而被隐瞒和歪曲。从组织行为学的角度看，以上四种矛盾可归纳为个人目标与企业整体目标无法达成一致所致。为此笔者认为，在进行绩效考核时应把工作重点从只注重考核的结果转变为既注重考核结果，更注重考核过程，同时在考核过程中注重提高员工满意度，从而使个人目标与企业的整体目标之间的差距缩小，最终提高绩效考核的效用。二、提高员工满意度是缓解绩效考核矛盾的有效途径员工满意度特指个体作为职业人的满意程度，它具有很强的个性特征，员工的满意度越高，其工作绩效也越高。心理学家赫布研究表明，情绪与工作效率有很大的关系，低水平的员工满意度会导致员工情绪的低迷或过分紧张，而这两种状态都不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。由此可见，企业应对员工的满意度予以足够的重视，在进行绩效考核的工作时尤为如此。现从绩效考核工作的量度、考核、反馈、诉怨这四个环节，找出影响员工满意度的因素，制定措施以提高绩效考核的效用。 1、量度与员工满意度量度的内容是绩效考核的最基本的部分，它会直接影响员工对工作的看法，因为它代表着企业对员工在工作方面的期望。因而在确定量度内容时，必须注意如下问题： (1)明确目标：如图2示。为让企业的目标与员工个人的目标较为接近，就应当在确定绩效考核的度量指标时多听取员工的建议，并在日常的工作中积极地对量度的内容进行宣传，让员工在日常的工作中就能了解企业对工作的要求及考核的要点，明白需要做什么、什么样的结果才是理想的，而不至于到年终、季度考核时仍是一头雾水，切实提高员工对绩效考核的认可程度。 (2)注重合理：对于考核标准能量化的应尽可能量化，不能量化的要细化。只有科学合理的量度方法，才能让员工相信绩效考核的公正性和可行性，从而赢得员工对绩效考核的满意度，获得员工较高的工作配合度。倘若绩效量度的内容过于笼统，量度的方法不明确，员工完全有理由认为考核结果是由考核者主观臆断而做出的判定，无任何客观标准和实际意义，只不过是形式上“走过场”，从而产生不满和抵抗情绪。