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HRM提出：员工经常向您(HR)complain不满公司的福利,比如说他看到其他公司的员工享有某项福利,而咱公司没有，那么你怎么deal with这类员工抱怨？
: n+ s; H$ B, F0 i; f7 ~我回答：先安抚员工的情绪，告诉他我明白他的心情，其实大家都希望得到更好的关怀，从公司的角度讲，公司在员工福利方面已经花了不少精力和投入，事实上也在逐步改善福利状况了，所以请他对公司有更多的信心，随着销售利润的提高，相信日后福利水平也会跟着提高的。" F6 o* F( v' R4 X" R
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HRM：in case我们每年都有公布销售报表，大家都知道公司每年都在赚钱，利润不低，福利却一直没有改变。那么你又怎么回答呢？$ J6 P U* m! Q
我回答：作为HR，我觉得首先要考虑的是，如果公司在近几年利润稳健保持的话，可以做同行业的相关调查，借鉴一些比较能激励员工的方案，从而考虑适当地改善员工的福利条件。8 j' c, \' [! M
. S) B; @3 ?9 o f- h1 ~5 Z
HRM：我要告诉你的是，公司有钱了，不代表就要花在员工身上。所以你面对员工抱怨的strategy是？
2 Q9 w% D% D/ F: j0 R: ?3 d" M8 `1 X1 x我回答：（开始冷了。。）那么我只能委婉地告诉员工，公司的福利状况相对一些其他企业来说，还算是不错了，当然公司的福利政策还有待改善。。! K% g5 x5 S8 K: d: M
) I# G# l4 Z; F: |6 m) nHRM马上打断：那么，对你的回答，员工一定会非常气愤，抱怨更多。+ g0 d% s( `% D6 M
我回答：（有点沉不住了，这问题太纠缠了）如果员工抱怨很多，就会抱着不乐观的情绪工作，如果是因为公司的福利体系出了问题导致这样的工作氛围，那么HR和公司的管理层应该好好审视员工的意见，不然会触发更多的矛盾和深层次问题。2 K: f) y- \9 B) \
$ y- L8 j" u$ A0 O1 M9 f0 l: O7 ?* }- m
HRM：我意思是，员工也不是很多抱怨，是有时候会有，那你怎么办？, u4 X2 N9 J3 b0 O0 H; d9 {" U+ l: i, N
我回答：（问下去不知道有何意义，像打转一样回到最初）我还是会安抚员工的情绪，同时我向我的上司提出一些可行的建议，询问他的看法。
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/ B3 h& I- z# T( i0 qHRM：那么你会怎么向你的上司提出呢？
|: f5 D& ?& a7 t/ D) F我回答：（唉。。）以提交报告的形式，给出方案可行性(成本分析，竞争对手的操作，我们的福利 current status)和预期效果，这是我以往的做法。& `( g+ o# u0 q+ j J' u) s& A
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HRM：如果你的上司不回答你呢？
$ V" V) o! R; r. [- G我：（唉唉。。还不打住）这时我提出了以往公司的案例，因为员工对福利的长期不满却没有引起任何管理者的关注，最终造成了在生产旺季时罢工，公司损失惨重，为了尽快复工，公司无奈提出成本预期差异颇大的福利方案来稳定局面。。。所以在公司效益有保证的情况下，可以考虑适当改善福利水平。8 o9 q: n0 \" E k$ U) s' E
[' e& s( w* I3 F' Q3 Z
HRM：如果员工的意见有时比较有意思，比如星期一三五发牛奶，二四六没有发，那你怎么回答？
+ g# t3 g& Y4 J4 e+ l# M0 e: I我回答：（我终于打断他了）这些问题在我过往的工作中碰到许多，员工每次投诉或抱怨的内容都不一样，有时候我们可以理解员工的难处，比如，我在上一家公司，是制造业，维修班的员工每天在近40度高温的露天厂房顶维修，热得汗水流到眼睛里睁也睁不开，而且一干就是大半天，怨声载道，当时我提出在每天下午三点的时候，给员工Tea break，准备一些精致的茶点和解渴的水果，员工完全没想到HR会考虑得那么贴心，所以公司平时只要有什么活动，他们都挺乐意协助，当然日常还是会有投诉或意见，但态度就软多了。这就是我看到的小成本大成效。
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HRM：（不大满意地打住了）) M9 y/ ]* ~8 R4 z
我；！& o8 X0 t. n% u& e2 l& ~+ N
, x3 G8 i: v. i0 f% g; z, G
6 O; o, P! G! K" X- R
* b( j! p; a8 P: t6 n' b0 d8 M3 Z
我知道我失败了，如果换了是你，你会怎么回答以上问题呢，欢迎你们的指导！
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发表于 2011-11-17 11:07:39
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