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HRM提出：员工经常向您(HR)complain不满公司的福利,比如说他看到其他公司的员工享有某项福利,而咱公司没有，那么你怎么deal with这类员工抱怨？! n' C0 E' Q' \0 w/ S; A+ c- I3 U" N
我回答：先安抚员工的情绪，告诉他我明白他的心情，其实大家都希望得到更好的关怀，从公司的角度讲，公司在员工福利方面已经花了不少精力和投入，事实上也在逐步改善福利状况了，所以请他对公司有更多的信心，随着销售利润的提高，相信日后福利水平也会跟着提高的。
6 j# u/ n3 F# _* w' U
: M+ |+ m; t, h8 N+ eHRM：in case我们每年都有公布销售报表，大家都知道公司每年都在赚钱，利润不低，福利却一直没有改变。那么你又怎么回答呢？
$ A i2 E+ x9 Q" O) o, v我回答：作为HR，我觉得首先要考虑的是，如果公司在近几年利润稳健保持的话，可以做同行业的相关调查，借鉴一些比较能激励员工的方案，从而考虑适当地改善员工的福利条件。
) e. a2 |# k' F, o
$ C: g# p* u" b* r% Y2 b3 HHRM：我要告诉你的是，公司有钱了，不代表就要花在员工身上。所以你面对员工抱怨的strategy是？ l' W; D; O" \3 o' G
我回答：（开始冷了。。）那么我只能委婉地告诉员工，公司的福利状况相对一些其他企业来说，还算是不错了，当然公司的福利政策还有待改善。。
: E3 g( O+ J! s/ F) f' }
! U! _; |, Y; B( q5 ?) F9 s3 BHRM马上打断：那么，对你的回答，员工一定会非常气愤，抱怨更多。3 }9 k) ~5 s% k# N
我回答：（有点沉不住了，这问题太纠缠了）如果员工抱怨很多，就会抱着不乐观的情绪工作，如果是因为公司的福利体系出了问题导致这样的工作氛围，那么HR和公司的管理层应该好好审视员工的意见，不然会触发更多的矛盾和深层次问题。/ O1 h3 _6 W6 |
& Y) P9 H6 J; [HRM：我意思是，员工也不是很多抱怨，是有时候会有，那你怎么办？+ U0 w, ~9 w, \) n. X3 R
我回答：（问下去不知道有何意义，像打转一样回到最初）我还是会安抚员工的情绪，同时我向我的上司提出一些可行的建议，询问他的看法。
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$ i% [0 A! O+ }! H1 `; ` J$ O) tHRM：那么你会怎么向你的上司提出呢？) w! v, G/ [+ M/ c& R% ~% M; E
我回答：（唉。。）以提交报告的形式，给出方案可行性(成本分析，竞争对手的操作，我们的福利 current status)和预期效果，这是我以往的做法。9 I; I5 p1 _& X) f: w8 s9 `4 J* k
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HRM：如果你的上司不回答你呢？
4 S( K2 d) y. G4 b, C我：（唉唉。。还不打住）这时我提出了以往公司的案例，因为员工对福利的长期不满却没有引起任何管理者的关注，最终造成了在生产旺季时罢工，公司损失惨重，为了尽快复工，公司无奈提出成本预期差异颇大的福利方案来稳定局面。。。所以在公司效益有保证的情况下，可以考虑适当改善福利水平。. V6 Z- {- M% X
, p! A, D$ w1 D
HRM：如果员工的意见有时比较有意思，比如星期一三五发牛奶，二四六没有发，那你怎么回答？
8 q7 k7 j0 _0 C+ T2 r9 h/ v我回答：（我终于打断他了）这些问题在我过往的工作中碰到许多，员工每次投诉或抱怨的内容都不一样，有时候我们可以理解员工的难处，比如，我在上一家公司，是制造业，维修班的员工每天在近40度高温的露天厂房顶维修，热得汗水流到眼睛里睁也睁不开，而且一干就是大半天，怨声载道，当时我提出在每天下午三点的时候，给员工Tea break，准备一些精致的茶点和解渴的水果，员工完全没想到HR会考虑得那么贴心，所以公司平时只要有什么活动，他们都挺乐意协助，当然日常还是会有投诉或意见，但态度就软多了。这就是我看到的小成本大成效。! ?4 x0 G. |* H& Y
; R$ g$ f( C9 l5 F7 mHRM：（不大满意地打住了）
9 q' h2 e$ O( t5 |1 A我；！
, ~0 B/ o; \% F/ f+ y# n' D" J6 M" z. N2 p, T$ v% t
2 L3 e5 S& I( U
! T9 ~! z4 I3 T5 N7 L我知道我失败了，如果换了是你，你会怎么回答以上问题呢，欢迎你们的指导！
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发表于 2011-11-17 11:07:39
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