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绩效考核知识小汇（转）
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作者:
linying
时间:
2004-7-20 11:27
标题:
绩效考核知识小汇（转）
1. 考核目的
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（1） 作为晋升、解雇和调整岗位依据。着重在能力和能力发挥、工作表现上进行考核。
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（2） 作为确定工资、奖励依据。着重在绩效考核上。
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（3） 作为潜能开发和教育培训依据。着重在工作能力和能力适应程度考核上。
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（4） 作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
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（5） 考核结果供生产、采购、营销、研发、财务等部门制定工作计划和决策时参考。
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2. 考核原则
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（1） 对企业的高、中、低层员工均应进行考核。当然，不同级别员工考核要求和重点不同。
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（2） 程序上一般自下而上，层层逐级考核，也可单项进行。
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（3） 制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评主办个人好恶。
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（4） 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、紧张感。
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（5） 提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之心服口服、诚心接受，并允许其申诉或解释。
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（6） 大部分考核活动应属于日常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作秩序，更反对无实效的走过场、搞形式主义。
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3. 考核时间
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（1） 分为定期考核（每周、旬、月度、季度、半年、年度）、不定期考核。
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（2） 基层人员考核可周期短、频繁些；中高层考核周期可长些，甚至3～4年。
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4. 考核指标体系
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企业考核指标体系
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对不同考核对象： 职务、岗位不同，选择考核指标有所区别和侧重。
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对不同考核目的： 奖金、晋升工资级别，选择考核指标权重不同。
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5. 考核人与考核形式
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（1） 直接上级考核。由直接上级对其部下进行全面考核和评价，其缺点是日常接触频繁，可能会掺杂个人感情色彩（常用于对一线的工人。
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（2） 间接上级考核。由间接上级越级对下级部门进行全面考核和评
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价。
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（3） 同事评议。同级或同岗位的职工之间相互考核和评价，须保证同事关系是融洽的，用于专业性组织（研发部门）和中层职员。
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（4） 自我鉴定。职工对自己进行评价，抵触情绪少，但往往不客观，会出现自夸现象。
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（5） 下级对上级评议。下级职工（部门）对上级领导（部门）评价。弊病较多：下级怕被记恨、穿小鞋，故光说好话，或缺点一语带过；上级怕失去威信，工作中充当老好人。可改进用无记名评价表或问卷。
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（6） 外部的意见和评议。由外协单位、供应商、中间商、消费者（或传媒），对与之有业务关系的企业职工进行评价。
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（7） 外聘绩效专家或顾问。一般较为公允，避开人际矛盾，结论较为客观；但成本较高，且对某些职位工作不内行。
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（8） 现场考核或测评。企业专门召开考评会对有关人员进行现场答辩和考评，或者通过相对正式的人事测评程序和方法对侯选人考评。
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各种形式各有优缺点，适用于不同考核对象和目的，也可在考核中综合应用。
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6. 考核办法
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（1） 查询记录。对生产记录、员工工作记录、档案、文件、出勤情况整理统计。
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（2） 定期考核。企业视情况进行每周、月、季度、半年、年度的定期考核，以此为基础积累考核资料。
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（3） 书面报告。部门、个人总结报告或其他专案报告。
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（4） 考核表。设计单项考核主题或综合性的表单，为方便应用可使用多项式选择、评语、图表、标度或评分标准。
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（5） 重大事件法。为每一员工或部分建立考绩日记，专门记录其重要的工作事件，均包括好的和坏的。
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（6） 比较排序法。通过在考评群体中，对考评对象两两相互比较，优中选劣或劣中选优，逐步将员工从优到劣排队。
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目前绩效考核的方法很多，企业可根据考核目标、考核对象等因素选用；或者综合各种办法，归纳出考评结果。
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7. 考核结果的反馈
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（1） 考绩应与本人见面，具体方法有：
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--通知和说服法
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主管如实将考核结果的优缺点告诉被评人，并用实例说明考绩的正确性，最后鼓励其发扬优点、改进缺点、再创佳绩。
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--通知和倾听法
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主管如实将考核结果（优缺点）告诉被评人，然后倾听对方意见，相互讨论。
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--解决问题法
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主管一般不将考核结果告诉被评人，而是帮助其自我评价，重点放在寻找解决问题途径上，协商出有针对性的改正计划，激励、督促其执行。
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（2） 为避免引起被评人反感、抑制，应注意：
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--不要责怪和追究被评人的责任和过错；
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--不要带有威胁性，教训下级；
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--不作泛泛而谈，多援引数据，用事实说话；
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--对事不对人；
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--保持双向沟通，不能上级单方面说了算；
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--创造轻松、融洽的谈话氛围。
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（3） 典型考核后的面谈技巧：
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--对考核优秀的下级
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● 继续鼓励下级上进心，为其参谋规划
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● 不必对下级许愿诱惑
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--对考核差的下级
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● 帮助具体分析差距，诊断出原因
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● 帮助制定改进措施
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● 切忌不问青红皂白、兴师问罪
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--对连续绩差、未显进步的下级
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● 开诚布公，让其意识到自己的不足
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● 揭示其是否职位不适，需换岗位
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--对老资格的下级
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● 特别地尊重，不使其自尊心受伤害
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● 充分肯定其过去的贡献，表示理解其未来出路或退休的焦虑
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● 耐心并关心下级，并为他出些主意
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--对雄心勃勃的下级
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● 不要泼凉水、打击其上进积极性
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● 耐心开导，阐明企业奖惩政策，用事实说明愿望与现实的差距
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● 激励其努力，说明水到渠成的道理
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作者:
machar
时间:
2004-7-26 13:24
标题:
潜能开发和教育培训依据!
作为一家能给员工提供发展空间，提供培训等等。对企业发展、吸引人才很重要。
作者:
绿草地
时间:
2004-7-27 14:38
标题:
communication skills
in any case, you should do as sandwich, the two sides are good news.the middle is encourage.
作者:
青藏
时间:
2004-8-5 16:23
标题:
感觉象制度张贴
咋看都象一家公司的绩效管理制度张贴在这儿呢？
作者:
翔宇2003
时间:
2004-8-5 18:35
标题:
不多
做得好的好象还真的不多！
作者:
智子
时间:
2004-8-5 19:14
标题:
正文内容似乎
属于不可操作性居多,
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实际操作过程中,
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问题点(症结点)只字未提及.
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