我公司是家具零售企业，经过各方努力做了商场员工和经理的考核表，指标可能多了点，也不够量化。请大家发表看法，谢谢
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商场员工考核表! j5 q( o/ F1 ]; ?; L
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被考评人：
4 Z8 k% G) p( @- p
) F% J/ n; v' H. j- J部门：
8 H, a) A3 \- v7 O2 c m& ]/ ~1 O! z( K. y8 H' T9 ~* H
入职日期：3 j- x& W7 x0 ?* k5 P: j+ G3 ^$ `
., F* ^! S" g3 c; ?+ \. o% b
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考评人：
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考核月份：4 W; J1 W* h4 }+ Q w* W
年 , a( ?& E1 O* D+ R0 q+ T% S' y
月 |
| | | | | | |
项4 f5 c6 H1 U' a/ T7 d
目 | 评分等级及标准 | 得分 |
优（9-10分） | 良（6-8分） | 中（3-5） | 差（0-2） |
业绩（10分） | 按完成公司季度的目标业绩平均比例评定 | |
业务能力（50分） | 产品知识* K4 Z- s3 z3 k! I7 g9 q+ K4 R( s
（10分）2 z6 R. C7 ^- s$ e5 O+ \# N G3 F" G
| 抽检10个产品，含产品型号、尺寸、价格。（每个产品1分，每个产品全对才可得分） | |
电脑开单及打字熟练度（10分） |
Q1 q$ S1 ?; CA.考核7个产品的开单流程；B.备注不少于50字，错一处扣1分；
6 H5 V$ A1 T& w- c5 u3 ?# t5 b5 o7 a. K; b+ `! [
C.6分钟以内（10分）；8分钟以内（8-9分）；10分钟以内（5-7分）；10分钟以上（0-2分）
| |
产品话术演练（10分） | 全面、生动，感染力强、兴奋度高 | 仔细、较全面，有良好的感染力 | 基本全面，有一定的感染力 | 卖点话术少，感染力不强 | |
制度/流程掌握（10分） | 对财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，以及售后、退换货的处理流程非常熟悉，了然于心 | 全面掌握财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，以及售后、退换货的处理流程 | 基本掌握财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，对售后、退换货的处理流程的个别环节不够熟悉 | 不了解财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，以及售后、退换货的处理流程 | |
服务意识及技巧（10分） | 态度热情、精神饱满、富有亲和力，掌握优秀的服务技巧，业务成功率高，顾客反映非常满意 | 热情有礼，服务技巧良好，顾客满意度高 | 态度端正，掌握基本的服务技巧，顾客满意度一般 | 态度冷淡，服务意识不到位，有顾客投诉 | |
工作态度（30分） | 工作服从
* }1 v" U$ h* U. V* |（10分） | 坚决服从工作，一直产生良好的工作效果，并能对上级不妥的安排提出合理化的建议 | 服从工作、服从上级，支持团队的最后决策，保留自己不同意见 | 基本服从工作、服从上级，并能做好工作，但偶尔夹带私人情绪 | 不服从工作，对工作时有挑拣和抱怨 | |
积极主动性（10分） | 工作主动性强，行动，但有情况征求意见，并定时汇报工作进展；积极参加各项培训活动 | 工作主动性强，提出建议，然后再做有关行动；无特殊情况均能参加培训活动 | 主动询问有何工作可给分配，有主动性；培训活动偶有请假、迟到早退 | 等候上级指示，再工作，无主动性；对培训活动热情度不高，消极不投入 | |
团队精神6 [/ W" i' D! C% s+ R
（10分） | 有强烈的团队意识，善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥优势 | 自觉与同事及相关部门合作，并能在他人需要的情况下乐于提供帮助和协作 | 能与同事及相关部门合作，但不够自觉，偶有推托 | 拒绝与同事及相关部门合作，影响组织效率 | |
纪律作风（10分） | 严格遵守商场相关纪律，并能帮助其他同事共同遵守 | 较好地遵守商场相关纪律，并以自己的行为影响其他同事共同遵守 | 基本遵守商场相关纪律，偶尔有违反行为（空岗/店内用餐/聚堆聊天/打私人电话/仪容仪表/卫生/考勤） | 不遵守商场相关纪律，经常有违反行为（空岗/店内用餐/聚堆聊天/打私人电话/仪容仪表/卫生/考勤） | |
合计总分 | |
直属上级点评! j% {1 T6 l. `0 {3 n- C
优点：
- b a; T1 z# L- R) `2 g& s+ s# x5 H' n
: c4 U; k4 W0 |- O缺点：
9 ]' y( o8 m3 D& [5 C8 Z
/ n4 a4 @5 L a6 l8 ~
$ P( a( @1 ]% _4 l改进建议： |
被考评人自评/下期目标制定: v1 `; c9 |/ G: I. f
好的方面：
. F; M. ^( `- l& C& Q! D
/ o0 ?# b' {+ F; h; ^$ a1 z
! C4 a* u6 L5 o( G: h需改进的方面：
7 E6 i% `5 I; j' |% y7 v7 A) L' ?% _/ N
% _* v( [3 g4 h8 A6 O: H; f下期目标： |
员工原工资：____________3 C+ j+ y& y; g7 P k
建议调整后工资：______________ |
被考评人签字：__________
+ {( v$ S' s. a' l i直属上级签字：__________( q$ H/ X0 b8 r* f7 A8 y( m/ P
上一级领导签字：__________
4 E0 R. e x8 E* R# b# p |
) a4 J8 N5 M7 i' |* f2 A
4 v) L! C+ A x% }3 d日期：__________
- v9 \! Y& s' ~2 }$ l0 N3 r" c1 t8 c8 {5 E
g" u3 i" i3 U! ?0 d
) R6 D# x2 C2 ?+ C' F- Y9 V/ e9 }. O: }
日期：__________ $ e6 _/ e9 F+ C. N) }' M, Z, G
6 h* {; G+ `; _2 v5 H
$ f P7 F/ F8 J! P- d/ d日期：__________
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发表于 2010-8-11 09:00:03
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