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章义伍《如何打造高绩效团队》
4 T9 D5 O. e: h课程意义--为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ! \! C0 _4 s \: W' D
进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、处理团队冲突技巧、团队决策技术、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、团队精神的培育技巧。
+ v- u& G$ G* S( v0 p/ G* p( g
" R1 D" A5 Q- @" V0 G+ ^★学习收益0 t+ @& g- e- {; r# w/ O/ b
通过本课程的学习，您将能够
/ F) R& F9 D2 n7 _& i/ ]6 Z了解团队的基本概念；
, p/ \3 X- q% j3 s B0 u诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；
/ N* i1 K4 ^, U. H& w掌握挑选团队成员的方法；
' `; w" j/ e- t- F. f% X+ F+ y学会制定有效的团队目标；
& ` V% v2 g+ R, b' N1 m3 y3 Z ]$ ^理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。
# c8 l$ L# \8 G- m# P( ?1 k6 {
" m6 w/ U. I3 g5 |3 l/ g8 t★适用对象
' \6 A: J. G6 @$ e5 k 高效经理人。
% J6 u# g4 M+ c8 X7 ~# e! C★讲师简介3 N& s+ p$ O4 e' G, F: q
章义伍先生是美国汉堡大学认证培训师，工商管理硕士。曾任北京麦当劳训练经理和营运经理，联想电脑公司市场副总监。现任中新人才产业有限公司副总经理兼专业培训师，Nokia、ABB、中化集团、五矿集团、中科实业、吉通通讯、中外制药、石药集团、沈阳万科房地产、中天房地产、联想科技园、维根制衣、雪花恩布拉克、清华大学职业经理人培训中心等企业的培训及咨询特约顾问。章义伍先生主持开发了《共赢领导力》、《团队管理》、《如何主持有效的会议》、《授权》、《出色的部门经理》等系列管理课程，并应邀在企业家调查系统总经理年会、全国连锁业高层论坛、全国人力资源峰会上作主题演讲。2001年度，章义伍先生被《青年时讯》评为十佳培训师。
' Y1 d1 K/ f- G4 p6 x: e3 b ★课程提纲
+ [0 q& C5 ~ s3 X/ X) K, x第一讲 团队是什么& N2 E# S. w) O5 C
1.什么是团队( M) f- ?/ Z" a% B
2.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)
" P" [3 y' K# l) x E3.团队与群体的区别; T6 o" ]+ P, V8 }1 {0 r
4.三种团队类型+ K5 J+ ~5 E" B- ]/ V( t
9 ]* h% s2 h* S6 x第二讲 团队为什么如此流行! w2 |9 p# R# K7 W. [1 F
1.团队为什么如此流行1 p* S+ G/ H" {, ]6 j" ~7 [' t
2.团队对组织的益处
( e8 V% e* X2 V, Z3.团队对个体的影响和制约
( x/ Y7 y: }% z/ u; r$ _1 X4.团队对个人的益处1 r: c4 s5 l. \ Z6 j0 G& K
, ? K7 y! B- v. f
第三讲 团队的动态发展
+ X$ a5 v" }" I7 u: M( z1.团队的发展阶段及特征; z6 p# r, y% U) I- I' n# z; e
2.不同阶段的团队工作重点
" Q# l% F$ ~2 ^: {
; S: h4 f9 M- Q$ D$ {第四讲 团队的弹性统驭
9 g% a1 Y" Z/ S' r& o1.团队领导的两种行为
, v/ f1 }# w! Q; ~- Q2.四种不同的团队领导方法
+ p6 A3 S4 c+ V( |2 H* ?2 k: G0 v: q+ e
第五讲 制定共享的团队目标（1）
: ?& p& j2 s, `* S5 c3 W1.团队目标的作用--让目标引航
* i0 b, w6 @1 k. s$ [2.团队目标从哪儿来？
; {* i; S* x( \3.制定目标的黄金原则：SMART原则
+ I+ R2 {7 t& y$ ]- c; M# v9 i第六讲 制定共享的团队目标（2）8 ]2 F# z& \2 _
1.挑战性的目标是鞭打快牛吗？# \1 N1 Y2 h1 k: }+ c; z- ^
2.目标对话六步骤+ `) Y G6 }9 t Q5 _
3.确立目标的程序
# \- A1 Z9 ^ I9 e: e4 h4.让计划更具体的方法
9 U: k6 Z, s8 h3 T) W, z, x. j% C5.建立一个目标控制系统' [! N: ?+ P) b1 s/ S& H: V
第七讲 诊断团队成员的角色类型（1）
2 w3 M: e2 W) b: b- d, F1.角色测试：认识你自己的角色类型' U6 \: @* c) h, k
2.团队中的九个角色（1）3 K3 |/ ~' ?; a9 d2 Z: @9 E# v
第八讲 诊断团队成员的角色类型（2）5 S4 Y$ Q6 I" \0 x4 [
3.团队中的九个角色（2）
1 x" m+ r# X/ O$ u" c+ Q v第九讲 挑选互补型的团队成员1 R$ F& v8 F& v- l% x( U4 e
1.从两方面挑选团队成员
, m7 q: {+ P$ @$ t' A2.挑选不同角色类型的团队成员; R! \2 Z4 Q; T& l0 v2 T% f3 v
3.挑选团队成员的综合素质* s5 y5 H9 z7 W0 Z/ i5 v
第十讲 训练团队精英
, _ S) M8 U, b# d1.培养下属是水落石出？还是水涨船高？
# C& j8 Z5 R) A8 O% q" N2.营造成长的环境
5 v0 b S( B. o3.让下属称呼你为"教练"
4 Y; k- {6 d; ^9 h# O! S4.教练经验分享
% v2 X1 Z% B. X! m5.培育下属的PDCA循环
) L1 c3 a* w0 x! a0 s6.教练四步骤. p1 r/ A/ c3 |" I- k: I
第十一讲 培育团队精神. k& g8 R0 g9 q E
1.团队精神的内涵
/ H4 L( H+ ]/ |2.团队凝聚力8 @: s2 a) d" ] A5 Q
3.营造互信的合作气氛
; R0 d$ A, Y2 u8 m4.团队士气
) R9 k) M" |- _) n5 k( z第十二讲 团队冲突处理(1)
5 K# P( \# _! b, A) {5 {& c1.什么是冲突？
: j% p+ u* J2 ? h/ Q2.如何看待冲突？
, c: |5 b$ O9 I2 E6 J3.问题研讨：有效与有害冲突
: ]; ~! J3 I+ N8 H5 e% N4.冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致
! l8 q* V% y9 i1 y5.冲突过程第二阶段：认知和个性化
# J7 E- R- O: ?5 Q3 l( L6.冲突过程第三阶段：行为意向
! n, N" U( w4 E' e/ @0 [7.处理冲突的五种策略（待续）, X$ q, f" x+ M" h2 |
第十三讲 团队冲突处理（2）1 V; |6 |) ~) i6 v5 u- g
1.处理冲突的五种策略（续）
8 F$ ~0 R& X/ G# S. a, c& ~7 s2.案例研讨：选择冲突处理策略
6 @% `( H5 A( p& P( y% _- S ~* ~# C' ]3.冲突过程第四阶段：行为
9 D; @9 e# T% J2 B4.冲突处理技术0 }. z: S: @& L" F
5.冲突过程第五阶段：结果
0 b% K" ~( w4 `6.处理冲突的六个步骤
& T* P7 n2 \( m4 [) c8 \" E第十四讲 团队中的人际关系* [3 ]# m6 ~, _5 \; X' O/ x
1.人际关系的团队意义) d* w8 X' P( e% i8 X4 f- D* I! X; ^
2.三种人际需求关系+ x7 R/ e8 d; o2 d! H' G
3.影响人际关系的因素分析& ^1 E* i* g; p1 |# O. h6 x
4.开设感情存款! B. ?$ M7 ]5 y! J
5.人际关系六貌
( U2 h8 v8 x; z" W7 u6.利人利己的要领( l0 [9 s: N+ ~. L. H
第十五讲 团队沟通：聆听技巧
& h& v# `0 P6 l. O2 ?1.不良沟通--团队的最大隐患7 q O/ K; N1 {5 Q
2.问题研讨：不良沟通对团队的危害
/ n3 [, V1 o v5 e2 j, L% f0 x3.有效沟通的原则" x& u5 V# F, B
4.积极聆听四技巧系统% Z& j- M2 [$ K! J; R$ _( z$ g
第十六讲 团队沟通：表达与反馈技巧: g+ q7 o6 X4 F; `
1.有效表达的原则9 r0 v4 A n0 W! |* n q3 x- V
2.Bra-a表达技巧及演练! N* l0 j% P$ S5 J L3 Y. l0 M
3.两种反馈类型& O0 `& ^: B5 t0 j' g$ i
4.化解异议; R3 M9 }' D. u
5.团队沟通誓言5 F9 P. A: d) G% k+ L; ~: B
第十七讲 团队决策
+ l7 e, @6 L& w; J1.团队活动：你最喜欢谁？, f# K9 Q& c9 \; {- Y) t
2.问题研讨：团队决策的好处. D1 N3 C/ Z# i4 V( S1 r
3.群体与个人决策的优劣
# Q1 r$ {. R' u( K4.影响群体决策的因素 % }2 P7 w0 O8 U5 M/ b4 D! s7 E
5.四种决策类型! L1 g2 v8 `( e- V6 a9 e$ |8 c0 m
6.团队决策的方法, |" c* m, d! \9 t% X6 X3 f& _- G
第十八讲 团队激励
* E0 g( s# s) T7 _4 c8 q1 I1.激励的循环圈
' s- N1 X0 v# s, I2.关注工作动力# y" X( b, I; |
3.三种激励方法0 M, x+ F, Y5 p
4.各级人员的需求排序
% M- ?6 q/ V& j4 g7 ]* w5.问题研讨：四种人员的激励方法
# O4 T; `& j0 v* V3 w' X第十九讲 团队激励菜谱
3 f6 h0 A; L4 [& k- {3 c1.激励菜谱
& `* ~" `% \8 K- @- v2.问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？
5 P. N6 U9 m' Z3.激励的策略9 d$ }$ ]; F' T+ E$ }
第二十讲 如何召开高效的团队会议（1）
) E% V/ O8 m5 ]5 \ Y! q1.什么样的会议才算富有成效？& z0 U. p/ \: `) S
2.问题研讨：导致团队会议不成功的原因有哪些？2 n9 p! U/ g; M$ b/ h# e
3.会议的三个阶段/七个过程7 N3 r( ?9 V7 W- G \8 W3 `6 I
4.会议准备) g& j$ }, K A ?( s3 }
第二十一讲 如何召开高效的团队会议（2）+ D* o/ V) H# {
1.会议召开8 C, v0 j1 L8 j+ p4 K9 Z, A" y
2.会议的扩展技巧：图文并述
* X) {* G! i+ q/ k7 u4 ]3.会议的回收技巧：N/3技巧
0 V$ u* I L, i8 j# M6 a+ U4.达成一致% U: T0 U1 u ~; D: a/ f
5.问题研讨：会议中的难题与对策
# }. V" R2 y1 D g: d G6.结束会议
) Z m0 D9 B( ]' }2 [6 N& J( e7.会议的追踪6 B. e% ^' n0 ]+ | w+ H
第二十二讲 迈向高绩效团队
+ _7 J. C2 T3 Y" r+ a) K6 ]1.高绩效团队的PERFORM特征' b# B0 W- m$ h* j' ]) i0 x5 {' [
2.诊断：你的团队距离高效还有多远？, r% \5 Q+ e9 q
3.学雁群飞舞
2 Y9 D, @; j1 S0 o; m4.新型团队领导的角色, }8 H/ ]' V$ R
5.祝你们成功！
+ F$ W3 {" v$ F! q! B) ]* t: `8 A4 |& w7 L: u1 H5 ?7 F
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发表于 2004-8-11 14:19:00
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发表于 2004-8-28 21:39:00
