- 最后登录
- 2014-12-14
- 注册时间
- 2002-9-19
- 威望
- 1
- 金钱
- 150
- 贡献
- 205
- 阅读权限
- 20
- 积分
- 356
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 653
- 主题
- 190
- 精华
- 0
- 好友
- 1
该用户从未签到  - 注册时间
- 2002-9-19
- 最后登录
- 2014-12-14
- 积分
- 356
- 精华
- 0
- 主题
- 190
- 帖子
- 653
|
|
企业绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。其实，对所有的绩效指标进行量化并不现实，也没有必要这么做。通过行为性的指标体系，也同样可以衡量企业绩效。
; Y" ~' I# N5 L1 I7 i& r4 m: M; i+ i+ H7 N, V0 Z% }( f
企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
) `9 r& i. T i( K, h$ r' O: i, D( G$ M8 |4 h
确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
+ _- K' E/ g6 H p. T+ ~% ]7 c n! p: a' z, X( p
建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。
1 p @; l6 z3 i8 x. \6 @
9 S' ?' B0 C- A( F5 f接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
8 M8 l+ j3 K$ O4 q% k8 ^
9 K* `* J: }5 j然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
- }$ I' I5 x. n* W( @5 y) V2 N5 a5 d9 I' x2 ^, q. i
指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。 & |/ G! q* t F3 e n6 w" K
, G" W, t) U1 V
最后，必须对关键绩效指标进行审核。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。
: o8 L& x# B2 Z0 m! G/ r% V
) e' @1 m+ e0 ~8 U0 r" S# D每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。
/ D! |( ^3 H# R$ x8 D7 g: r! \: R2 m- X' Y [. F; u
绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。
4 o+ M# t# [, M- z0 E$ _7 T; r6 @& J" Z
善用KPI考评企业，将有助于企业组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。
* n2 N3 b9 f6 y4 E$ e' ^4 D5 p0 S) q, y" a
2 e0 L* | G5 f" `- \ W2 F/ G来源：《IT经理人世界》 |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2004-9-18 19:58:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
