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我公司系从事软件销售及技术服务的单位，人员150+，民营企业。小弟将做的一个《新员工培训方案》呈上，请各位大侠指点一二。呵呵，请不吝赐教。/ o( W; x* y% ]6 L
# @ C5 x, O( Z, e+ x. \ 新员工培训方案（试行）
" J) X9 M- Z0 y- y, t) ?6 {一． 目的：; a0 K8 M- b, w4 Z" G s( E
1． 让新员工了解公司的基本情况、知道该做什么和不能做什么，对本岗位的薪酬体系、考核制度有深刻的理解；2 }2 o/ {# f% n- \, c# c
2． 让新员工对公司的企业文化、服务的理念有深刻的理解；9 x) }' n) u8 ^( k, p e# \
3． 让新员工拥有从事相应工作岗位所需要的基本工作技能；
# @* `: c7 M+ l7 u/ d4 U
C8 t" U5 M6 Z# A3 v* S; j' C7 ^ S二． 主要特点
0 j( X% r$ p9 P' D! i2 X6 [; W- m1． 共性知识与个性知识的结合； d* o% t9 f+ f7 i
2． 确保新员工经培训能符合公司与用人部门的要求；" W) l8 O9 G9 q8 ]. R4 t9 k
3． 培训的纪律与考核的严格性；8 O1 p* B: U" k* l2 j! p9 M
( F/ W$ O; u- x. g( Z# n三． 培训时限及进度安排+ D) l6 K1 _# w/ ~8 e" _
1． 集中培训：共性知识。（时量：29小时）
) ]5 S* z% Z* _, ~, x' u; q7 {, b1.1公司的基本情况、基本制度、薪酬体系、考核制度；
: i0 D O! W$ }2 y5 {2 f1.2公司的企业文化、服务的理念：与1.1合计7小时；
4 _2 k* `& ], {' {1.3三套软件的基本操作：18小时；
# E* @1 ]. h8 F- Y1.4 文字录入与WORD，EXCEL的简单使用：4小时；) }# Q) j% |3 m" a5 M8 c, l
2． 分散培训：个性知识。（2个月以内，公司组织与部门组织相结合，员工自学与师带徒形式相结合）1 K9 |1 C6 E+ X9 B' q, w
2.1公司组织的培训
8 E) M. s9 r8 J! e1 x与三套软件相关的操作系统知识、网络基本知识、硬件设备的安装知识：6小时；
2 {6 X+ m1 |7 D" s- [, ~" M: H- q7 Y各岗位工作所需基本工作技能、知识；) n7 X T$ V% @' Y
各岗位特殊制度；: s ~/ o2 ~$ a- P9 |$ o' R
2.2部门组织的培训：
' s3 \( o6 ^1 r8 c# D$ B8 r 各岗位基本工作技能的实践与实际工作内容的熟悉；
; U7 Y3 W$ G s9 g+ R7 @9 ^# I4 f+ Y' |& ]1 G) \6 p
3． 基本进程
! K, R( u; p2 L3.1第一天：公司的基本情况、基本制度、薪酬体系、考核制度与公( f3 i* q2 Z' X
......., f9 {- L5 q6 X' \0 W* c* \' Q' K8 ]
; h. L+ _6 d3 ^' p) a7 |8 `
四． 具体内容, R; Z2 x9 t6 K" d9 K
1． 培训组织者向员工阐述此次培训的目的、内容与基本要求；
! `0 J8 f# w* \/ Y2．公司的基本情况
6 U! a& s, t, ?' W! I; k2.1公司的历史、目前在行业内的状况及发展方向；6 G4 J- m2 E9 x+ A d, f, v% e
2.2公司组织架构的及主要部门的相互关系、职责等的介绍；
* Y" Z8 Z# _% t( A2.3公司的企业文化、服务理念
8 @ T) I: `" ^6 r$ c u2 r2.4能力导向；
- t- a- Y$ Z, `+ u- w" n: B......+ n$ J) a h0 E2 a1 e4 B6 K! y
, U& a% M0 J9 {0 m3．服务的有效性与部门合作的关系；% r0 t" a* w/ Y2 b2 B% h4 k# c/ y
服务定位理解：(性质，重要性、必要性、怎样做)
7 ^0 }/ | |; B) V我们能提供什么样的服务；
5 a: ?0 w( x) w.......2 Y5 u, A0 R- n: X3 }
注：由人力资源部负责培训。; @8 e4 Y2 A7 D8 P' m) K6 p
- V3 h- w. f6 q4 s# t
4．基本制度部分7 S* @0 w% O* D. U* M2 i2 m
4.1需讲解的共性部分# N) R; ^' g1 R# v
员工文明规范守则；% @0 w) [. [9 I V
考勤制度及请（休）假制度；- t8 o9 p% ]' b, B, C U
员工作息时间规定；
- S1 _4 H' B" w7 q........
+ G, \6 ?) |+ ?
$ }- G$ x7 s9 K8 O4.2员工自学的共性部分
5 j5 j4 X& O9 @$ X+ S2 R关于本公司通讯工具及费用管理的决定；
4 U3 ?' u; b0 A6 \3 g/ c* d空调设备使用规章；
$ p4 b9 W& U% x. Y0 ? V公司图书管理制度；
: u; q4 D6 w8 x( k...............
: g+ a7 Q% l, J2 s8 C: M% t+ h L/ k0 L" e
4.3个性部分
( y1 m. \9 M) B% L" B/ ~XXX维护员操作 制度
G* i9 N# E, O# }- L. K( ]XXX操作使用守则
* `* ?# s4 ~' a( {8 W% H: j0 F.......
5 g1 G4 @8 n* r% J2 T, H注：由法律事务部负责培训及出题。# }( \# P1 o) Z0 B: f
9 J# I+ L+ z4 u$ l5．沟通技能（提供材料自学，原则上由员工穿插自行安排时间）' _; p- j% E, b
沟通的定义；* [/ f; e' n6 s1 `; X: }$ m
沟通对工作的影响（含公司内部，代表公司进行维护、培训或进行市场推广时）
0 @- H* }9 `( B1 z8 B, P3 p7 I换位思考在沟通中的作用；9 U9 R4 C. k" ^. X [5 a
基本的沟通技能：
5 n/ `" G5 } `; n0 e.......5 x1 X: I* S! k' G5 P3 r
% x$ i) P: l& p
6．XX软件的安装、基本操作及其考核；
" q: K. {5 N: A, e/ G! s% H: s: u涵盖了从卡/软件的安装，初始化设置，XX的常用方法、XX数据的导出，月结，XX文件的生成，XX并打印报表等全部内容；5 W6 O8 X; S$ R/ j
注：培训部负责。3 @8 {( c Z; E
7． WORD，EXCEL的基本使用（实行专题式培训，）； k3 N; M, D, n7 X; Y h
注：由培训部负责。) ?/ l8 m. ]5 h. H, v& o9 g7 t
8 }( I6 t; w& K/ z. U4 J; W5 w五．各岗位专用技能的培训；（以XX为例 ）4 N5 m+ v6 W% Z. d# M
1．XXX工程师
5 p6 V6 H, l2 R G* Q7 f1.1XX工具 的使用及数据库的修改；（2小时）
7 i' z, ^0 z4 T* ?; h" @- M1.2XX软件使用时硬件安装及设置； （2小时）
1 w0 E: ~/ z* h" v: H% H9 A- I0 m; O1.3参照公司《XX操作手册》内容进行；: p8 r% l2 e7 E
1.3.1 应用软件类（12小时）6 l, e8 J- O5 A8 L3 g% p
目标：掌握上述问题产生的原因及解决方法；" F. B, W+ j' T G0 t$ e# Q! y
1.3.2硬件类—（6小时）
, D8 q' k, t3 C. D* ?, t/ J 目标：掌握上述问题产生的原因及解决方法；
( H! W* X3 S4 l0 `/ A1.3.3网络基本知识：小型局域网设立与配置（专题式讲座）。（1小时）6 N( H7 l9 u/ {( _
目标：熟悉最简单小型局域网的建立与软件设置；0 j# A( [/ [( q- E& k
1.3.4兼容机组装、硬盘分区，双操作系统的安装、电脑桌的安装；（6小时）
6 y( B1 _3 b, D* P& H* _: o 目标：掌握上述知识点的操作；. o- i" R% Y1 ~2 ~
注：本单元的授课应满足以下要求。
1 f+ C! Q: h3 }3 }8 N) oA．当问题产生的故障原因》1个时，应描述出判断的先后顺序以及如何区分；2 `; Y6 r0 r) B# t
B．解决问题的方法如在不同操作系统下不一致时，应分别描述；; t' ^/ P, g" `. P5 t" ]
C．培训师资 1.3.1维护部，其他电子部；
& A1 D- W! x( K) P W- q$ l7 c; b* {8 W/ y* m( R4 t
1.4XX软件常见故障的解决；（2小时）7 E6 g# t" T" y% \
1.5与XX软件使用相关的税务、财务知识；
; E J+ x9 n* a+ |% y W1.6维护应变技能：（1小时）4 a% h( x8 f" ]0 L% B% L }! e
如何应对客户的埋怨（反应速度慢，产品、服务质量不佳。。。。）；% D' [! E) |7 J' {5 ]
客户不配合技术服务工作时的处理；" p- Y- J9 k( R7 p
如何有效收款（解决问题但客户以各种理由拒付，到现场发现要求服务的问题不存在）；
8 c1 q% \7 p! [+ Q2 h7 i/ ^如何有效利用社会资源提高工作效率（利用企业电话或车辆等资源）；
# } ~" c+ t% V- W1.7金融小知识（提供资料，自学）5 C- Y# d: ~. b! p! M# }) l
伪钞的常用鉴别知识；( z9 C- O0 _. h$ n- H/ t- e( x/ y
支票的常用知识；
! D$ d+ J0 p! ]4 k6 \ ~: I' ]# A. b
六． 考核
, G4 C5 Y) d$ C9 D; i1．考核方式：理论与实践结合，注重实际操作能力；! c# W9 S, A$ j
2．考核标准及成绩计算公式：1 o( u c9 J9 Q) D9 A! z
2.1培训最终成绩达到80分者为合格；! S: l! V& O7 S! U! Z! ]
2.1培训最终成绩=共性知识成绩×0.3+个性知识成绩×0.7；" o" c1 H0 q. Y9 M
2.2共（个）性知识成绩=共（个）性知识点1成绩+共（个）性知识点2成绩+……+共（个）性知识点N成绩；, \1 H& B x F* ]) P& R2 O( h
2.3共（个）性知识点N成绩=（培训纪律成绩×0.2+考试成绩×0.8）×该知识点的权重；
% K( v" y: `5 Q2.4考试成绩=（理论考试成绩×0.3+操作考试成绩×0.7），若该项目仅单一考试成绩，则该成绩做为该知识点考试成绩计算；
( n& X) d) Q5 J& N2.5各知识点的权重：* t. P4 i5 }: O1 M9 I$ n
2.5.1公司基本情况、基本制度知识5%；& |& R2 D5 B+ e9 M4 k, G
2.5.2XX共性知识10%，XX的个性知识15%；, e- }4 h6 F0 y+ }/ e! V7 _
......, Y, V2 q( v b& c& v
# n0 l1 F$ A( B6 p' s5 v5 m
3．考核不合格者的处理：
2 U& E! p/ G0 E8 G( H* c3.1培训最终考核成绩低于80分，但各知识点的培训纪律原始分的平均分在80分以上者，停工一周自学，给予再次考试资格，培训组织者根据用工部门的意见在12个知识点中选择6个知识点重新考核，二次考核的知识点的成绩与保留的6个知识点的成绩根据公式计算后成绩达到80分以上者，培训合格；若仍低于80分，与其解除试用关系；
0 I. ?& v0 r E# U) V, S........1 n9 Y7 D6 U, {9 e5 d
七．违纪情况处理：! A) ^7 g- t D2 V
培训纪律参照《公司培训制度》执行，有违反者，每次在该项知识点的培训纪律成绩的原始分中扣除10分，情节严重者，培训教师可向负责培训组织人员建议加重扣分力度甚至在培训期间解除试用关系。
5 B) h) p( Z9 q7 m5 |八． 培训说明
& Q0 |5 X% a) P5 j' C1．在培训开始前，可将含12个知识点的《新员工培训内容选择表》发给新员工选择，新员工可根据自己的情况选择参加培训的内容，已掌握相关知识点的员工可不参加该知识点培训，但必须参加考试且该知识点的培训纪律成绩的原始分一律记为80分。/ u. ]$ |& X$ B3 i* ^
2．每个知识点培训结束后，在下个知识点培训开始前，参加培训的新员工填写一份《培训意见反馈表》。
# u2 h/ [! b) N5 T: J# p9 K6 x九．培训档案8 f3 d. {9 B n! l
新员工参与培训的各项试卷，记录均在培训结束后放入其个人档案袋内存档，可作为年度考核的依据之一。
: q: m% s/ `; s) s- y. z* z十． 培训总结
. p( }' g R1 y# v* d. N7 |% A单次10人以上的培训结束（或累计15人的培训）后，负责组织培训的人员均应撰写培训总结，汇总培训的数据，提出需改进或坚持的地方。同时，在情况允许的情况下计算出每人次的培训费用。 |
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发表于 2004-10-15 15:04:00
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