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沙发
发表于 2004-10-12 17:29:00
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|楼主
RE:中人网“首发原创”文章——《浅谈基于人类绩效技术的绩效改进
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二、人类绩效技术的含义及基本特征
: m* V0 h3 a! x8 J0 Z
$ ]2 n/ Y5 ~) E8 l8 r: a. ?: { 人类绩效技术是近几年在西方发达国家管理界发展很快的一种新兴应用科学。许多学者或权威都希望对人类绩效技术进行定义：
- l1 ?, u T3 A4 s, Q+ C . x: E( ~2 _# C) F8 S* g; k" w- C; @' G
一些人,如Rosenberg等,强调其过程和方法：“人类绩效技术是一套用来解决问题或抓住机遇的方法和程序,这些问题或机会都与人们的绩效相联系。人类绩效技术可应用于个人、小的团队或大的组织。”
+ }0 h/ n$ I9 V
$ N6 {4 J E+ j5 S2 @0 Y Benefit和Tate则认为“绩效技术是一种系统程序或过程,以此来识别绩效改进的机会,设定绩效标准,确认绩效改进的策略,进行投入产出分析,选择改进方案,保证对现存系统进行整合,评估绩效改进方案或策略的有效性,以及该方案的执行情况。”: g* _1 O: e' r
8 \/ b2 A+ G! z3 t8 z) P Jacobs侧重于人类绩效技术的理论依据和实践原则:“人类绩效技术代表着以各种不同形式对统方法的运用,这些形式取决于问题的性质和活动需求。”
& t4 ]3 e3 u6 H8 t# `. U- O3 Y* _) C5 o( z$ Z; w% [0 x
另外一些学者则强调结果,比如Ilbert认为:“人类绩效技术的目的是增加人力资本,一种时间和机遇的产物,在此,技术是指某种潜能转化为资本的程序”。3 z2 T6 a/ @9 M
Geis认为:“人类绩效技术是对大部分有效影响人类行为和成就的序或方案进行选择、分析、设计、发展、执行和评估的过程”。
P" w: S7 X. ]& f1 \. x" q
, T1 `- I/ g6 s6 U. L# T Foshay和Moller强调定义的相关与范围,将人类绩效技术看成是主要由工作场所的绩效问题所构成、综合各种解决绩效问题的学和惯常性方法、以及其他应用性领域,它们综合在一起构成人类绩效技术的独特范围。
$ J* h; c1 }6 n, Y" }4 O* S+ R
8 A6 O2 Y8 r& _* h& ] Dick和Wager为人类绩效技术提供了一个更为概念化的定义:“一种基本的承诺,以便识别组绩效问题,并发展出最为适当的解决措施”。该定义与Carr“诊断组织病状,并在组织内改进效”之说基本一致。
, K/ t0 a) F" @7 ~; S3 `& l
+ {& Z/ p% {. h: f* s3 C7 s Harless经过对各种不同观点进行总结,并参照Stolovitch and Keeps的点形成了一个较为全面的定义:“人类绩效技术是一种操作方式,它通过确定绩效差距,设计有效和效率的改进活动措施,获得所期望的人员绩效。”
) R# W; w8 B1 b/ y1 m* w; q
, f2 z6 t2 D! ~7 p 从上述诸多定义可以看出,没有一个定义得到大家一致的认同。但我们可以对其综合归纳为：它是一种系统程序或过程，以此来识别绩效改进的机会，设定绩效标准，确认绩效改进的策略，进行投入和产出分析，选择改进方案，保证对现存系统进行整合，评估绩效改进方案或策略的有效性，以及该案的执行情况。
& b# D( N ~; }" w! W
4 T8 Z# @$ a8 ~8 `1 A0 v: g9 A4 y' ` 人类绩效技术是一个实践性领域，它在很大程度上是在企业实践者改进绩效过程中所获得的经验和知识的基础上演变而来的。作为一个新兴的领域，人类绩效技术吸收了诸如：系统论、行为科学、认知科学、神经科学和人力资源管理等学科的知识。它具有以下的典型特征：
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1. 它是一套结构化的应用性方法和程序。用意识别绩效差距，以可观察和可测量的方式确定其特征，对其进行分析，选择适当的改进活动措施，并以可监控的方式加以应用。
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8 ]+ l7 {9 S$ S& X. t6 A( r 2. 强调系统性。它将所识别的绩效差距看成是系统的要素，并与其他要素相互影响。
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3. 它是建立在坚实的科学基础和丰富的实践经验之上的。它通过由科学研究或已有记录的成功事例得出的方法实现理想的绩效目标。3 r* Y/ h& S( L$ H- D, Y3 c
6 Y, e6 q; r2 h" E+ b 4. 始终努力寻找低成本、高效益和高效率的方法，并将焦点放在人类行为者的收益和系统价值上。它反对牺牲一方换取另一方，它的目标是实现对行为者或员工，以及系统都有价值的成果或绩效。' G5 c; g9 u; z q3 G* h" r3 v" V
. J) D3 S2 c6 K9 o* \4 a 人类绩效技术是一种系统的进行绩效改进的科学方法，具有很强的实践性。在企业绩效管理的绩效改进环节运用人类绩效改进技术，可以是企业的绩效管理体系有效的运行，同时对组织管理的其他方面也有很多益处。 |
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