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四种类型 Stephen R. Covey 你知道吗？世界上所有的人都可能分为四种人格的特质。虽然我们或多或少都具备了四种人格的特质，但一定会有某种特质特别明显。如果你能找出周围人的人格特质，再参考这一章的内容，就能晓得因应之道。 这四种人格类型最早就是由希波克拉提斯发现的，虽然各家命名不同，但特质都是相同的。在这里，我们将这四种人格特质分别归类为：指挥倾向者、关系倾向者、思考倾向者和听命行事者。 指挥倾向者 指挥倾向的人以自我为中心，喜欢管理别人，而且愿意承担责任。他们公事公办、讲究效率、注重实际，往往提前比其他三种类型的人更迅速得到奖励。他们关心结果，自己设定并努力完成目标；注重事物本质甚于事物的运作情况，认为成功比人际关系来得重要；在竞争中求生存，而且以成败定夺自己的价值。 要激励指挥倾向者，你必须支持他们的目标并奖励他们的工作效率。除了独立自主和专心一致朝目标努力的能力外，指挥倾向者喜欢追随者顺从领导人。艾科卡就是这种类型的典型代表。指挥倾向者能轻易达阵，却不善处理人际关系；他们往往从过程中学习；对低效率和优柔寡断弃之如敝屣。指挥型的人最喜欢在你工作做一半时插手，他会告诉你：“让我来做。”你会发现指挥者的做事方法不但是正确的，而且也是唯一方法。 因为这样，就算你是主管，也要尽量让这类型的人觉得，凡事都在他们掌握之中，因为指挥者是唯一知道要怎么把事情做好的人，千万不要告诉他们该怎么做。出选择题给他们，由他们自己决定。指挥倾向者的最大的恐惧感在于失去掌握能力，这也是为什么他们非得爬到颠峰才会开心的原因。但是，这时他们也会抱怨别人都没有他们能干。 关系倾向者 和重事不重人的指挥者不同，关系倾向重人不重事。他们是处理人际关系的专家。看起来比较随和友善，不会像指挥倾向的人那样咄咄逼人。关系倾向者比较优柔寡断，对关系感兴趣，较不注重结果；容易因为别人的关注而努力工作；相信良好的人际关系比成功的事业更踏实，在意他们的行为对周围环境的影响，常常自问自己的人缘好不好。 要激励关系倾向者，必须接纳他们的喜怒哀乐、关心他们的私生活，并且耐心聆听。和这种人谈话时，如果你的眼神飘浮，那就糟了。因为他们会以为你不够专心缺乏安全感而骚动不安。而且往往从观察中学习，并喜欢和人分享感受，但较不喜欢动手去做。 因为关系倾向者最大的恐惧是被人拒绝，所以是员工最喜欢的主管类型。关系倾向型的经理人比较民主、有弹性。注重团体的利益甚于任务的完成。换句话说，他们同时兼具团队成员和领导者的角色。他们以人际关系的好坏来评定自己的价值。 思考倾向者 思考倾向者说是希望弄清楚事情的来龙去脉。这是他们最大的优点，却也是最大的缺点。他们狂热地收集资讯，以致往往误了时效。 思考倾向者的穿着比关系倾向者正式，但是没有指挥倾向者那么多公事化。他们虽然条理分明，不过常常过于注重细节，而变得有点吹手求疵。在图书馆或实验室一待几小时，是他们最感快乐的事。他们投入愈多，就愈心虚、害怕，因为懂得愈多，才发现自己不懂的原来还很多。 要激励思考倾向者，首先必须肯定他们的想法、分析能力及追根溯源的本领。不过，你同时也须提醒他们要及时完成工作，因为他们也多半是完美主义者。思考倾向者常会给自己设定过高的标准，而且非常害怕别人的批评，这种毛病就是所谓“分析麻痹症”。 他们讨厌惊奇，对不可预测的事感到威胁。而且不会因为别人的道歉而态度软化。如果你跟一个思考倾向者道歉，他（她）可能会回答你：“道歉于事无补”。你可以向关系倾向者多多道歉，他们几乎都会原谅你。但是，对思考倾向型的人，就必须表示出你道歉的诚意。 因为思考倾向者会用精确、详尽等标准来衡量他们的价值，所以你要动之 以理，而不要动之以情。思考倾向者之所以叫“思考倾向者”，关系倾向者之所以叫“关系倾向者”，不是没有原因的。 听命行事者 听命行事者通常不是领导者，但是领导者少了他们，也做不了什么事。听命行事者忠心、可靠、一成不变到无聊的地步。他们对一再重复的工作乐此不疲，同样的事情，做得愈多次，他们愈喜欢，而且觉得踏实。 热爱邮票、橡皮筋、钉书机和狭小的办公空间的听命行事者，可以成为绝对尽职的邮局的员工。他们循规蹈矩、遵循规范、重视流程、在设定的架构内工作、喜欢弄清楚自己职责的极限、从重复中学习、喜欢文书作业、宁愿被监视，也不愿意指挥别人，而且心里常存在饭碗随时不保的恐惧。 激励听命行事者的最佳办法就是：支持他们的计划。你不需要特别担心，因为听命行事者做事谨慎，一定会将风险降减到最低。他们 就是所谓的“模范员工”，价值为他们保留一个停车位。 因为指挥倾向者做事专注，思考倾向者擅长分析，听命行事者忙着做事，关系倾向者是最佳的倾听者，四者各有特色。以下便和他们相处的几点要诀： 当指挥倾向者心不在焉时 这时他们人在心不在：当别人在讲话时，可发觉他们的眼睛不晓得在看什么。要引起他们的注意必需将身体向前倾、注视他的眼睛，然后暂停说话。等对方觉察到你已经停止讲话时，找他们感兴趣的话题询问他们的意见。 当思考倾向过度吹毛求疵时 吹毛求疵的人虽然在听你说话，可是却会不断从你的话中鸡蛋里挑骨头，以致忽略了重点。所以，先建立谈话的良好气氛，保持耐心，在讨论细节前，先提出重点。 当关系倾向者过度顺从时 关系倾向者因为不想得罪别人，所以常表示赞同。为了要让关系倾向者更能诚实表达他们的看法，最好透露恐惧，然后请他们发表意见。之后，为了奖励他们的诚实，不管他们说什么，你都要表示认同。 从上面的例子得知，要影响别人最佳的办法是改变自己的行为。尤其是与难缠的人物交手时，特别适用。 当你遇到人际相处的问题时，下面的方法，也可供参考。 对事不对人 把焦点转向当事者的人格特质不但于事无补，有时反而会造成更难收拾的残局。此时，不妨请教对方解决之道。通常提出解决办法时，会比较努力去执行。 不要互相报复 以牙还牙、以眼还眼的心态，只会造成两败俱伤。相互报复的结果，问题只会恶性循环，而且愈来愈难解决。 承认你的不足 每件事都有正反二面。你的看法或许非常正确，但可以试着从对方的角度来思考。假设对方所说的都是正确无误的。 保持耐心 立即情绪化地反击难缠的人，只会破坏彼此的关系，特别是你愤怒时更可能一发不可收拾。试着摆脱心里的偏见与冲动情绪，冷静而理性的回应。 把难缠的行为视作双方面解决的问题：以客观的态度来面对与解决。 不要失去重点 有时候我们被某一个问题或行为困住，以致失去立场，结果命名问题似乎比实际存在的还大。 不要责备任何人 责备只会让问题变成对与错、好与坏、输与赢的争辩。“总是”、“从来没有”等字眼往往是开启战端的罪魁祸首，会使一个单纯的问题升高成为冲突。 采取正面的态度 赞美总比批评受用，一般人也比较喜欢与欣赏他们的人共事。试着从周遭难缠的人物身上找出值得赞美的地方，而诚恳、实在地赞美他（她）。如果这是你头一次这么做，这个难缠的人物可能刚开始心存怀疑，但没有关系。多正视对方的优点也许是改善人际关系最简单、最没有风险的方法，而且即使难缠的人物也非常奏效。
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发表于 2012-3-7 13:47:58
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