- 最后登录
- 2012-7-3
- 注册时间
- 2004-6-6
- 威望
- 22
- 金钱
- 11728
- 贡献
- 345
- 阅读权限
- 150
- 积分
- 12095
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 1919
- 主题
- 110
- 精华
- 0
- 好友
- 5
 
该用户从未签到  - 注册时间
- 2004-6-6
- 最后登录
- 2012-7-3
- 积分
- 12095
- 精华
- 0
- 主题
- 110
- 帖子
- 1919
|
|
鴻海董事長郭台銘 先生的話
. w- Z, Z* d% J4 d) n
$ v* P8 W1 u( b如果6 H& Y- e' H, q% G) q& x
, [; P# w/ a& b（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
. Y( B, h9 T" z
}, H7 u P0 Q" @（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。+ D7 ]1 O P% i# X* R" Q( u; e
t- q. _' m" l7 u0 M8 Z* G（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。% M# x: K( G7 V+ X; t( P
- r4 | c- h0 d, C0 M
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。- p, t2 @) b, W
+ _- m' C# r. }+ b2 j（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。$ _% g1 b: D5 h! r }( U U% F8 M
. k$ ~% C6 u$ G4 V5 K0 N5 y那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。
% X2 Q# v$ z4 L& q5 @2 A如果$ u1 {. J8 |) N! K0 I
: d/ F ?4 }4 l: d: {
（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 b Q7 W% q( T& }
0 Z/ T8 q: b! G5 y( R
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。5 M) e( E2 {7 M
" m) }% Y( b3 ]1 W/ c2 J, ^/ R; m
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
7 i4 A& v9 @$ z" X5 n- Q1 w# _. x/ Y8 z
, l" S1 g9 \# E（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
W% G3 o4 o/ y$ s
5 _# g- @/ D5 }& o9 D8 m1 U（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
1 w* E/ _- O7 O. U8 a, p. p3 B9 `4 ^4 `
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
0 {) [' s8 J3 m! a5 ~
4 a- N' i& `: }2 K' ]* t8 i（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
# U! S. u: j* Y- S. G3 c) |, D& w: S0 K0 \- [
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。) H2 i# k5 u: c9 H% V3 i6 F0 U& k
$ }: h* r" l3 ]
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。3 U0 y3 B: K) P1 C9 C- C
- `! V; b! J% D4 Q
那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我們大家的負擔。: B& y( B" G) s& x) ~: s9 W
4 a# c5 u% {1 N% |# c( y如果1 D2 r7 \) A/ \) w8 u* b& `
) m2 Y& ~# G# o6 z
（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。
1 b5 h8 M/ P3 S3 B. V- O# r$ l$ b9 u# ]4 \0 W, d8 M5 Z
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。; {! P, T: G5 D- i
8 i0 M5 X: z1 q* W
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
/ I9 M: s! Z* ~# \: k0 L, u' @$ J2 F% s6 ~2 v8 X" q7 R2 B" u
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。; ]4 m' k7 N; R4 |: C; L- J( @
$ U6 D( }6 F# }0 l
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
1 X' ?$ I5 K; `; D2 G3 Z) K9 ?' V0 B8 ~# \0 K
（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
' [" X# ]& t! R+ {( B% A: K( q, R8 e* R7 f
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。; L& w$ d* S, u& T; c$ e: X* m) V5 B
" V" e0 @, }( P. s% `* ?7 |! B那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。; J" t* ~0 S6 t
# v6 N5 a: `9 W
每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們
. ]% A$ V) p- J! N- C- ]( _便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。& v6 W7 M5 a. y
) K. S$ y- x% d2 O" e
如果, L1 s* F5 Z1 ]+ ?
! A5 ~2 n& }& C6 P* f. R（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。 }2 ?- K' U4 \* m' v
5 a# k; n0 U! Q7 Q1 }" R（2）對企業有利的，不立刻行動。8 J7 Z, _' r& U. {: n8 n
- @. a4 S5 S1 f W1 q& S7 a! I: c（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。
- J7 A: d) b) s. o
* }" p2 \& I) x那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。我不能多說，畢竟你還是我的老闆。$ l( _6 ?9 a- _+ Y5 K
& j( n& r/ K% P W% L5 X7 l& u結語1 O; I" I. h0 W/ o+ ~ x7 w: H
* a3 i8 {' U) V5 X
（1）郭台銘說：我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每個人每天都會# l; f& i4 A# q5 I: A1 g
有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是"工作〞而是〝玩耍〞，本人深有同感，欠
, r1 I9 c: j3 O4 c缺壓力還會使我衰老。
& t1 F) V0 p/ s3 r( @4 t# b2 ^6 ^. A/ q$ s5 Y7 l5 c6 u
（2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了六個半月，雖然暫時達成不佳，但我仍深具信% k. }" g! K2 }. o! [4 T
心，景氣、SARS並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。8 ?& N3 c" B4 E' f
: C, k* l" o5 ?1 Z# W; @1 c我有一個夢：
- }0 ]4 Y+ l4 K
* z! f- l: [( K/ }5 p) b' V% s1 a我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。4 g6 J: Y& |: `! }2 D, O- a7 G
5 I2 \- i1 u6 I
我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
6 o' o' p" n( }& b& ?$ t+ }$ S2 H( Q" k; z- K3 {
我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。: B1 W% ^5 `: G! N3 z" u* c+ `
8 W5 a+ G, \+ l" D" G0 q2 ?
我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
8 \' w( b4 h% O
" X0 l- u( W& n# P9 h+ O/ ]& x我希望再享受一次，達成目標後〝爽〞的感覺 |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2004-12-23 16:29:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
