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主講：吳炳耀（台灣百事公司人事處副總監）0 ~) {) z1 H6 F7 J1 |
整理—麥立心
+ z" [4 H& F+ x2 M) j2004年9月 Cheers雜誌9 m8 C5 m1 @/ @+ _6 `' H" _+ J1 |
2 z: E6 d, ?* ^: Z大家都不希望成為主管的眼中釘，但為什麼主管就是不喜歡我？是我的工7 ]' s8 u$ a. }' p! ]6 v
作態度與效率出了問題，還是我跟主管的價值觀天差地別？我該繼續與他
0 o4 O( a* ~4 L9 S/ g) d共事嗎？& {1 I% z3 @5 m# c: u
3 `2 t: Y! U- n1 F' b# ^) W* Y在職場上常常會發生自己的作風或價值觀與主管不同，而產生一種老是不
' {1 \ E$ y6 Z0 e7 K5 s+ p被主管喜歡的感覺。/ r1 w8 c" d+ O
8 `( ~( _. j3 ?7 C- [9 p4 ~
遇到這種情形，與其一股腦埋怨主管對人不對事，不如先想想自己為什麼# u. C5 h2 R1 _
和主管之間會有這樣的差異。
' ~, k& u6 E/ j ~7 \( l( R
6 X+ R" S! B! i) _. n: F通常原因可分為3種：
* f; Y) K7 {8 W( S( f
- |$ k/ ~, O" H B# r& {1.年齡的代溝。不同世代的社會環境不太一樣，往往對一件事的觀點和角( P! v* Y% u; j% S5 t- }
度也會不一樣。
% O8 _ K6 y q0 j1 J1 J7 P5 N/ g! b8 _) Z
2.階級的差異性。在不同的位階看事情的角度也不同，主管看比較大的層& s8 o/ L$ I% C: J& E$ _. {# j0 k
面，就可能和員工重視局部的看法有些差距。/ _4 t3 ~& {- l5 H8 T3 L7 C# S
) p& u! N# G0 H+ P- W( k3.個人個性與看法的執著。每個人的教育背景、家庭背景和社會歷練都有* q [5 J2 P/ i. x; Y
所差異，導致作風和價值觀有所不同。
0 h% b" }- W& Q! i$ e
3 [( m2 f; I3 s& y. u6 \就像情侶一樣，主管和部屬之間存在的若是年齡和階級的差異，需要的是% n. r$ i3 Z# D. r* A7 t
互相理解和包容。但若是個性或價值觀的不對盤，身為部屬就要去想，主
7 j# ]' q: H1 q9 x7 `; w3 ~管有沒有可能改變？我能影響他嗎？如果不能影響，又該怎麼辦？- r+ ~3 u C( o6 @% S' \
" B2 q9 }7 c# k! v- x* y7 L
如何改變主管？
& q8 I4 `+ Y/ h& N& Y; c; O$ U' d2 i6 u: J. l6 J* A
一般人都會有一種刻板印象，就是口才好才可以說服主管、影響主管，但5 M# n8 A1 Y6 u r" L3 M, b
其實最重要的前提是，要能夠說服主管改變，本身一定要表現很優異，如2 Q! K/ ]; T) o& e. P
果你份內的事情都沒辦法做好，你建議的方法當然會令人質疑。
; B) U8 W4 d4 k; R! ^) C0 V
8 N1 o7 } K% L+ H2 F/ H此外，你的建議要夠專業。如果你的建議真的能夠提高部門效率、為公司) l" j6 Q$ S2 { y( M
省錢，相信主管一定願意改變。+ P- b0 v1 g, r
2 c' B3 F- E; `' S# l7 k6 X4 H
另外，邏輯推理要強。因為許多事情無法用實際的數字或案例證明，因此
, G9 I5 ^; K" B0 [2 V6 F邏輯推演是否清楚，將會決定你的說服力。3 y$ q" d f, A' V4 ]0 {
. X4 l- q0 O: s5 i; i% a而察顏觀色、找對時機建言也很重要，在主管心情好的私下場合，以不傷
: i/ `1 _4 U( K5 `5 i5 G他的自尊心、顧及面子的方式，和他說他哪些地方做得很不錯、哪些地方
% v* L0 N" h( |" a$ o再加強一下會更好，通常會讓主管比較容易接受。
# b/ D. l) E, ]6 s) W! q1 v& u; W0 N' J4 _6 Y% _2 }9 k5 U/ f; u5 x
若是硬碰硬，可能會使主管腦羞成怒，無法接受你的想法，還把你列入黑
2 J' e" U0 q6 {% p. G: c8 n# X* v名單。
5 r9 x- U, c5 i. H1 Z- z: `- V. A. [* y$ Y7 K! ]- b. C
回頭看看自己) o% c. h, m0 s' N. F3 `
' R% X- ? s3 z, l" ]" _但另一方面，我們也要檢討，為什麼自己經常被主管否定，是自己的能力
5 G4 [8 D" x5 ^0 V, C不夠好？EQ不夠好？還是做事的方式、態度不合主管的要求？/ C/ y+ F' {! p. E" r9 f
( f$ J9 m- E2 d; ^% e' x: Y
如果是能力不夠好，就要想辦法去進修，或者多加練習、熟能生巧。而有# ]5 b" l5 W7 |
些人是EQ不夠好，比如說講話總是很直，可能就不知不覺得罪了威權式的
* R' k( z( |. O! M主管，這時就必須仔細觀察主管的個性，謹慎應對。
; U% h5 B! ^0 n/ c: y' g9 w* C: k2 a; o. N5 u/ B
而不清楚主管重視的要求，是大多數人不受主管喜歡的原因，比如說有的' [4 _# T6 d) |1 G
主管重品質勝於速度，也許你拼了命以很快的時間完成報告，但主管卻因
P$ _ a6 _( Z% [ H3 j+ W. k$ |9 w為報告內容出現錯字而大為光火，其實這不代表你的工作表現不佳，但需
+ `# F: N4 \1 v4 T0 Q要調整做事的優先順序，先做好把主管重視的品質做好，再求速度。2 y. {; H$ K: }: n+ v& C+ p" A5 S
$ A' M" Z( y2 |9 H) I" }你可以選擇更好的主管
! M! m" Q4 e) S/ |& N; N/ Z3 H+ B4 l' c
有些主管罵過人就忘了，有些主管則是會把員工的不是一直放在心中，如' X8 [2 _8 z$ Z9 \
果遇到這樣的主管，我認為其實可以考慮另謀他就。
4 c/ F% b1 j: _1 `% P2 _6 `# ]% M3 @3 D2 l, d5 _
以前的觀念是一個人應該在一個工作待一輩子，所以員工就會經常忍氣吞1 O- R; \$ Q& `/ l/ N# Y
聲，認為老闆的想法和我不同，也沒必要講，因為老闆的看法就是自己的, |) X7 I! ~( u* t% X' v8 A
看法，所以就把自己的看法壓抑住了。' A; _& @8 J% I( N8 c4 c- j
( b8 W' r; I: k. g' n' t, w可是現在，隨著資訊傳遞愈來愈快，現在年輕人學習得很快，也會有很多
. H- @* W+ _$ T( ?不同的看法，如果你的主管不能順應時勢，改變心態，你應該可以選擇更# X2 U; v* S3 j* |0 @' L! |; d4 e
好的主管。
0 d2 s- h4 k `% c2 k' E* n2 q8 O' ^" y4 i4 M. N' W
幾年前我參加美國紐約的人資大會時，就有心理學教授指出，未來年輕人) t+ P; [/ ?" P7 ~ D4 N9 m
待在同一個工作的時間會愈來愈短，也更有選擇較好的領導者的自主權，3 ]! v9 A- q( ]; c* M4 u
如果主管難以溝通、難以共事，他們就會離開了。
7 G( x6 Z5 L T, j* T( m* s+ r# v2 G5 x# H3 D. [8 B
因此要反過來提醒主管，其實只有能擔當的部屬，才會願意發表他的意見
, t( I0 V* X. R N0 c- R0 G，身為主管應該更加珍惜這樣的人才。 |
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发表于 2004-12-23 16:25:00
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