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正眼看培训：才干与理论

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书童

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电梯直达

楼主

发表于 2005-1-5 15:47:00 |只看该作者 |倒序浏览

一个业绩不错的经理跟一个成绩不错的企管系学生，本质区别在哪里？显而易见的回答是：前者的经验更丰富。那么假设经理把他的多年经验写成一本书，而勤奋的学生也认真地阅读了那本书，学生是不是有望放下书本就接手经理的工作？任何从事过管理实践的人都会摇头。为什么？“哦，有些东西光说是不行的，只有做了才会。”我们都料想到会是这样的回答。　　这种“光说不行，做了才会”的东西，是学生跟经理的根本差别。在知识管理中，我们将其称为“才干”（competence）。在商业之外的日常生活中，“才干”的事例随处可见。想想我们是怎样学会游泳和骑车的，优秀的医生是怎样靠细微的症状迅速而正确地判定大致病情的，足球明星是怎样在一瞬间确定出脚的方位、角度和力量以成功破门的。这些能力都难以用词句精确完全地表述出来，似乎外人难以参破奥妙，但对掌握它们的人来说，它们的存在却是能真切感受到的。从知识资本的角度看，“才干”是一种“内化”（internalized）的知识，它让拥有者具备在某一方面的行动能力，也就是我们所说的“会”做某事，具体到商业环境中，就是具备解决经营问题的能力。相对地，那位学生拥有的，是广义的“理论”，不管它表现为定理、公式、规律、模型还是经验总结。“理论”是可以用信息传达的“外化”（externalized）的知识，它让接受者根据自己的阐释，“了解”某事，但不能保证他们“会”。　　有人会反驳说：“不对，我掌握了物理公式，照样有能力准确计算电流强度，甚至天体出没的时间，难道这不叫解决问题？”没错，一个读完物理教程的学生，在解决这些问题的能力上不亚于物理学家，原因在于，上述问题是标准化的。以信息形式传达的理论，解决的是标准化的问题。这位学生能解决的问题，其实任何一台廉价电脑都能解决。假如企管问题也象物理习题那样标准化，“深蓝”那样的电脑倒的确有望取代企业主管。遗憾的是，主管未来所碰到的问题，主要将是非标准化的。原因有几条。第一、经营和管理的过程本身就不可能完全标准化，影响经营管理结果的因素如此之多，它们本身的变数又如此之大，企图通过标准流程概括所有可能情形是徒劳的；第二、从趋势来看，市场对产品和服务的需求日益多样化和迅速变化，因此经理面对的外部环境是非稳定、非标准的；第三、随着企业管理信息系统的应用，可以标准化的管理工作将日益由电脑担当，这就使管理人员，特别是中层经理，面临被淘汰的危险。管理的价值，将越来越体现在解决非标准化问题的能力。　　解决非标准问题，更多地是依靠“才干”，而不是套用“理论”。这并不是说，理论不必要。而是说，理论并不能自动形成方案。举个比方，理论就象拳术的套路，靠套路是不足以打倒灵活的对手的，赖以取胜的是套路背后的武术精髓，是难以用词语和图形表示的，非亲身历练不能培养的“才干”。这样的“才干”，体现在企业，就是主管对其专业领域的深度掌握，也就是说，他（她）拥有了某一领域丰富的“内化知识”，这种知识使其能够审时度势，解决各各不同的相关问题。每个人都可以很方便地从书本读到、从讲座听到、从互联网下载到一流的理论，而“才干”的养成，则要远远困难得多，后者才是决定“能”与“不能”的分野。　　那么，汗牛充栋的管理教科书，眼花缭乱的经营模式，究竟有什么用？企管理论的用处在于：一方面通过实证研究和总结，为更多原先非标准化的问题找到标准答案。这使得学院式的管理教育和企业通过建立经营模板提高效率成为可能。另一方面，它们试图将作者——企管专家或企业经理的“内化知识”，通过信息方式传达给受众。领悟“才干”和“理论”的不同，也许是企业培训决策者树立正确培训理念的第一步。毕竟，任何有意义的管理培训，最终目的是为了让受训主管掌握某种“做事的能力”（power of action）。要达到这个目标，培训要授予的是“才干”，而不是“理论”。理由很显然，如果理论已经提供了解决之道，企业要做的是把它制成模板、写成流程存储在电脑中或纸面上，而不是灌入主管们繁忙的大脑。如果理论不足以如此，那么要弥补的东西肯定不是单纯的理论。　　至于“理论”的另一个功用：以信息途径把理论的创造者的“才干”传达给受众，这的确是“理论”试图做到的。在实践中，企业往往也希望通过讲授一些“观念”，让学员“有所启发”，乃至“改进做法”。但是，如果企业培训的目标真的着眼于增进“才干”，这种“理论”“观念”先行的方式，却有点象先读“武功秘籍”，再练扎马步，很少能取得预想效果。文章来源： www.aq800.com HR资料工具共享中心 jasonyuan[EDIT]用户“jasonyuan238”于2005-1-5 15:52:05编辑过此帖。[/EDIT]