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板凳
发表于 2005-8-17 10:14:00
|只看该作者
|楼主
细则三
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九、维修员考核办法
% f, Q2 [$ x6 J1 o结合物业公司维修从业人员工作要求，激励维修员提高专业技能、提升综合素质，特制订维修从业人员素质与技能考核办法。# b" e, M' ?& l2 o1 [
维修员考核采用每月素质考核累计、每年12月素质综合、技能项目考核方式进行，由公司办公室统一组织进行。考核结果与工资挂钩，于次年1月核发。 c. s1 t4 L9 J. Q$ `7 s
素质考核办法7 C9 d1 P1 x/ |( G0 u; {4 T
素质考核分为每月考评、年度总评，采用打分评价方式进行。月度考核由维修中心各处组主管负责，年度考核由物业公司办公室统一组织进行，由维修中心技术处具体负责实施，各部门主管及维修中心主任配合执行。1 R2 v: t/ l0 R5 E6 y
维修员素质考核内容分为《维修员基本素质要求》与《岗位素质考核要求》。无职务者（即不是技术员、工程师、部门主管及部门经理者）只参加《维修员基本素质要求》考核；有职务者须参加《维修员基本素质要求》与《岗位素质考核要求》两项考核，其考核成绩由以下比例确定：
9 M# o$ J) _9 |; m$ {年度考核成绩=维修员基本素质要求得分*60%+岗位素质考核要求得分*40%。
+ @$ ]" `5 r* m/ p- [2 R# t0 x 年度总评成绩依照下列标准核发：
4 C! {7 K$ \# I$ V; o7 u考核成绩 核发标准（元/月） 考核运用 备注+ y5 k! g4 y) L0 W D2 `( q, g' v
差 0 本年度不享受素质工资，连续两次予以辞退 素质考核结果与工资挂钩，并与年度评优挂钩。
% c2 [7 l' O1 h$ S一般 50 本年度享受核定素质工资，不参与公司年度优秀评选
: }2 ?2 I' Q, d良 200 本年度享受核定素质工资，可参与公司年度优秀评选
4 N' C" @7 M' M. K: u9 C. Y优秀 400 本年度享受核定素质工资，直接进入集团优秀评选 - l+ a3 U, \' U1 M$ L
素质考核细则详见表一《维修员基本素质要求》、表二《岗位素质考核要求》。
2 Q" v- W. R- D( U; V- X" J 技能考核办法+ t+ r( |3 C' G5 Q. E* v, I$ I
1、 维修员技能考核内容主要包括专业级别、工作年限及岗位技能等方面，由公司办公室统一组织维修中心技术处定期实施。
$ h+ U, x0 s/ i2、 考核采取维修员自愿选择技能项目，单次通过规定项目或自愿选择一项或多项技能，依据达标情况给予评级。' f4 h' L# ?) w1 I& S' K
3、 技能考核每年12月份进行一次，中途不进行职级变动评定。0 X* A+ g% J, t# W9 y; j
4、 年度考核成绩于次年1月11日至下年1月10日生效，考核成绩不累计。5 e8 j; [1 z5 ?9 S. [6 D ~9 j
★技能考核具体内容标准见下表：- ^$ h& Y2 {3 v: M2 b
职称类别 职级类别 专业级别 工作年限 技能内容 考核标准
" T1 m( U6 q5 E" i. ?3 A* F维修员 一级 初级 A、弱电/智能维护
0 k3 ` J% m8 k$ }B、强电/机组维护
& N+ E5 k! z t* \C、电梯维护. w0 E" n" @3 k; _
D、空调水暖) |5 K+ W, C4 x+ G4 b
E、房屋土建3 E& E, E6 @. }( u
F、消防安全 准时、安全、正确完成规定维修项目。
9 h: h) N8 I6 }; b; ]# z+ _ 二级 初级 单次通过A-F项中任何一项考核% z( m6 V( V; t, `( y
三级 初级 年度累计通过A-F项中任何二项考核9 n& C; x- H( O1 a/ |
四级 中级 准时、安全、正确完成规定维修项目
: [( s( Y. a# j0 @3 C2 u( r' q+ F5 m 五级 中级 单次通过A-F项中任何二项考核
" O+ }( O8 V7 B5 L/ B: ?$ | 六级 高级 准时、安全、正确完成规定维修项目
9 C- \- F* A# Q* _" K技术员 初级 技术员 一年以上 1、准确、安全、正确完成规定维修项目。, a8 S9 _) L# F" K7 \1 \
2、单次通过技术员级别要求A-F项中任何一项。5 Y: W# {. ?3 {6 q
中级 技术员 三年以上 , n2 L0 j }" t! S- F n% @
高级 技术员 五年以上
' d/ b$ Y) I: O8 Y! a5 m; ~工程师 初级 工程师 1、准确、安全、正确完成规定维修项目。9 D' s: H8 W# f+ ^8 q R4 ]
2、单次通过工程师级别要求A-F项中任何一项。
( z) X( U5 S1 q& u 中级 工程师 二年以上 * ~: ]. |. Q: T3 c( r/ p# C) A: s# H4 [
高级 工程师 五年以上 - a. B) F6 J. f6 c9 A
高级工程师 高级# C+ L1 t6 a' H
工程师 本岗位工程师工作十年以上 1、准确、安全、正确完成规定维修项目。1 f4 o9 K% J/ W( Q
2、单次通过高级工程师级别要求A-F项中任何一项。7 G6 T. F" e& L- R
3、通过管理组织能力测试。; P! |1 [8 o. x( _" a
★表一：《维修员基本素质要求》
, x2 C6 N9 I# q# J# I序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
# S* H" m* o: }& a: @9 Z1 按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生 迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分，岗上睡觉每次扣4分。 4分 ) k0 G7 b- s2 X
挂牌上岗 2分
; c0 R" O) B- `6 [0 @2 G# { 工作态度端正，服从领导，积极工作 3分 ' Z* x. C X# j) w+ m7 o
2 熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况 楼宇基本情况包括：水、电、煤气的管道（线路）的走向、位置、阀门的控制方法。 2分
& o, h4 T3 L( t1 E* |1 _/ L! ^ 做好每日的巡检记录 5分
q' J% k/ f- X 在报刊上发表相关文章 相关文章（每篇）发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分； 8分 9 b) F& A3 s) z% p0 {! u8 h0 l
3 所辖物业维修工作处理及时率达97% 每提高1%每人加3分，每降低1%每人减3分。 % l! W& i8 A6 g! I
4分
' m% M0 O2 {# Y, U( M 维修工作合格率达97% 3分 ; W7 n( X0 s! B \) s5 x) Y
维修工作返修率小于3% 3分 0 p2 S, d3 ?+ ^/ r& ]) X* h8 ~7 R
业主对维修工作满意率达95%（以派工单调查为主） 4分
+ x" T8 L9 J) ]5 v5 t4 f( X 维修电话24小时开通，报修时间按双方约定时间到达 3分
) l) L2 H. u1 y4 \, I K2 R! ~2 M4 房屋及配套设备、设施完好率达98% 每降低1%每人减3分 3分 ' o5 h+ u% q ]: p
所辖物业内的公共附属设备、设施完好率达95% 3分 $ }& R' k! @+ G
公共设施的运行率98% 2分 $ F& j) R9 d1 s" f# I# `3 P- U- _
5 加强业务学习，掌握工民建的基础知识 考核不合格减3分；图纸包括：简单的平面图、结构详图、管线系统图 2分 + G+ ^" g7 E) g5 A
能识、读、画各种图纸 5分
& x, c( H1 l' X' n( E5 W+ x/ u 能清楚找出故障的位置及处理方法 5分 5 Y6 F2 D; r- `. [/ g9 E. J
定期接受相关业务知识的考核，考核成绩在及格以上 3分
( c x9 g/ Z( @. [& m6 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度，考核合格 考核不合格减5分。 3分
6 ~4 e- i7 d- [& x r3 ^0 f& [: h 熟悉有偿维修的收费价格 2分
" {, {7 i. b- B; Z/ b* x7 严格遵守安全操作规则 出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣1分 3分
# _( d) y5 k! B3 k- S. a9 p' V8 I 定期对水电表查核、维护 3分 , N+ A) u% ~ i! d9 i
8 正确、合理的使用维修工具 抽查没有完整填写维修记录的每次减3分 3分 : _2 b1 }$ R& h- `. g, y7 N
做好每日维修记录的填写 5分 7 T- {4 ?6 T: D2 k6 r/ L' [
维修用房的清洁、卫生 4分
6 x( @% |2 l& }; P6 E; [1 U5 r- y9 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任 有业主投诉态度不好的每次减1分；处理问题方法不得当，造成损失的每次扣5分，每收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分 2分
6 ]1 t8 o$ S1 ]' T, n 3分
# Z, K- L: ~* Q10 协助所辖物业经理、物管员做好工作 在管理部介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分 3分 $ F; J- t& [2 M; F2 b9 `2 l, o- V
向大家介绍工作经验 5分 : s$ M+ w7 o8 H O# m+ E- f y+ m N
合 计 100分 & @1 `) m! L. j, d O
说明：
$ i' U/ z; k8 T4 l4 Y1、得分65分以下者为“不及格”，评级为“差”。, \) A: g8 m. s6 k* t
2、得分66分~75分者为“及格”，评级为“一般”。
' b }6 r% {8 K" [ _" i% `& X3、得分76分~89分者为“良好”，评级为“良”。2 G' O! N- i7 P6 ?0 h/ [4 m- \, b
4、得分90分以上者为“优秀”，评级为“优秀”。
2 h& @7 p1 q7 i( d% X1 _★表二：《岗位素质考核要求》
8 R" Z% i Q4 |! l5 b' _& W3 E职务 考 核 内 容 标准
( Q |+ I$ _ p0 M% l8 U0 M! F技术员 认真贯彻执行有关设备及能源管理方面的各项法律、法规、体系文件，无违规事件发生
$ V/ P7 C1 X- I5 A 积极主动提出各类能源节约可行性方案，所辖物业能源超标率不高于1% 8 v) E5 s( v- e; k
及时拟订各类技术标准、操作规范及年度检修计划，无作业标准缺失 9 F( k& Y" I/ X& b. s
所辖物业维修工作每月检查次数不少于2次，且应有书面记录
' r6 C) [+ ^0 V5 S9 [( Q z 积极配合解决物业维修技术问题，不发生损失1000元以上技术事件 " n+ D" I }' I
妥善保管各类技术文件与资料，做到随调随取、标识清楚 + e8 P. }' A2 d! O* Q
7、 负责维修中心员工技能考核与职级评定标准的拟订与组织实施。' U/ {6 h" `% C- O, B- ~. u; w
8、 负责维修中心各类技术问题及操作标准的解释、指导与评定。
. ]7 u7 X- |1 g* B9、 组织公司员工开展技术规范、业务知识及考核标准的培训工作。 $ o8 H8 ?. k, t) Y
高级工程师 8 {' X5 r4 y/ u P0 ~
1 {& b( P5 y5 {$ i/ ?
部门
( [' w4 d# u1 T5 p- t主管
" E( v3 J& a+ I! n
. ~$ B4 x$ `2 g8 F2 G3 B' s部门. I' D3 ~% x# @, a
经理
: h) E/ Z* E* |$ X十、以上各项考核及测评须有文字资料记录，并统一由维修中心保管。
$ R: l# j2 H6 c: }1 f十一、维修员职业规划实施细则由办公室拟订与解释，经公司总经理批准后执行，并报集团行政部备案，修改时亦同。 |
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