[原创] 昆山联合企业2013年-2015年三年战略发展规划

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2013年至2015年是我国经济、社会发展转型的一个极其重要时期，也是本企业遵循“可持续发展”的思想，在客运市场、汽车销售及售后服务市场中、争创一流的关键时期。为进一步明确本企业在此期间战略发展规划的方向、目标和任务，依据企业愿景、企业使命及企业价值观，结合企业发展需要，特此制定昆山联合企业2013年—2015年战略发展规划（以下简称“三年”规划）。

一、指导思想

企业愿景：打造一流的汽车、客运科技服务企业。

企业使命：联同仁之力，合众人之心，做负责人的企业公民。

企业价值观：诚信，务实，开拓，创新。

对客户诚信，对工作务实，对业务开拓，对管理创新。

诚信是发展之根。打造企业诚信品牌，完美服务，客户满意，提高客户忠诚度；务实是发展之本。注重实际效益考核，制度落实，激励到位，提升企业执行力；开拓是发展之源。倡导开拓进取精神，追求卓越，创造无限，形成团结凝聚力；创新是发展之泉。推行经营创新理念，拓展思路，跨越发展，提供发展永动力。

　二、企业三年发展战略目标

1、2015年底产值2个亿；

2、营运车辆在现有规模上翻一番，争取达到700台；

3、汽车年销售总量突破2200台，做到昆山国产品牌汽车销售NO.1；

4、GPS监控平台入网车辆突破10000台；

5、获得高新技术企业资质认证；

6、客户满意度在客运行业名列前茅。

7、职工年人均收入随着效益的提高等比例而提高。

三、企业现状分析

昆山联合企业，坚持提升营收、严控成本，加强管理的基本生存发展原则，依靠多年来不断努力和“诚信，务实，开拓，创新”的价值观，铸造了客运企业服务新品牌，取得了阶段性的成果，从开业初的3辆车，经过近16年的时间发展到约350辆车，员工规模扩大到300余人。在企业经营管理上实行目标管理和人文管理相结合的“绩效管理”模式，开创出了开源节流、创新管理的发展之路。

目前企业基本现状为：

（一）优势体现在八个方面

1、规模优势：“规模经营”优势日趋明显，具备了管理流程化、效益成倍增长的基础。

2、持续发展优势：企业营收增长稳定，人员流动率相对平稳。

3、相对人力资源优势：相对于本地区的竞争对手，我司有一定的人力资源竞争优势。

4、企业文化基础优势：公司领导已经重视企业文化，并打算以企业文化来引领企业发展。

5、战略明确优势：公司领导层相对稳定，且对于公司发展已经初步达成共识。

6、绩效管理优势：基于目标管理及过程管理的战略绩效管理体系逐步形成，并逐步展现良好的促进功能。

7、组织结构优势：组织结构清晰，岗位职责明确。

8、品牌战略优势：已经着手品牌的打造及企业宣传。

（二）劣势表现在六个方面

1、成本劣势：在成本持续升高，并在管控方面缺乏有效手段。

2、用人机制劣势：公司人力资源结构不尽合理，存在以人定岗的现象，组织结构的发展落后于企业发展，人才竞争机制不完善。

3、企业文化执行劣势：企业文化虽已初步形成，但还没有充分融入公司制度与员工行为中。

4、管理制度劣势：虽然有制度有流程，但书面化成文及执行率较低。

5、科技创新劣势：企业在市场营销及科技研发上的投入不够。

6、品牌发展劣势：品牌建设与公共关系上的开拓力度不够。

四、企业市场定位及战略重点方向

（一）市场定位

以巴士租赁、出租车综合服务、民族自主品牌4S店为主业，在昆山地区做到这三种行业中经营社会效益名列前茅。

1、巴士租赁：昆山地区厂包车、华东地区旅游车

2、出租车综合服务：出租车服务、GPS及计价器安装及维修服务、GPS监控定位服务。

3、民族自主品牌4S店：国产轿车销售及维修保养服务。

（二）战略重点方向

1、巴士租赁

（1）车辆规模达260辆（含挂靠），计划资产总值达到6000万元；

（2）统一车辆外观卫生标准，驾驶员行驶服务表准，巴士安全管理标准。

（3）数据化巴士常规消耗管理，严控成本。

2、出租车综合服务

（1）车辆规模达到440辆（含挂靠），平台量达1万台，计划资产总值达到4000万元。

（2）聚焦KPI，关注招投标工作，加强安全管理，服务质量管理。

（3）积极拓展GPS维修及服务市场，做到昆山地区行业市场占有率第一。

3、民族自主品牌4S店

（1）年销售规模2200台，在苏州地区内新增一家4S店。

（2）完善客户服务管理，严格执行标准流程。

（3）以客户为中心，提高员工拓展业务能力及意愿。

五、“三年规划”期间的主要战略

1、市场营销战略：稳固老市场、开拓新市场；营销也是一种服务，让客户感受到服务的价值；

2、人力资源战略：以人为本，发展团队；

3、品牌竞争战略：以一流的队伍树立品牌，以一流的管理打造品牌，一流的服务支撑品牌，以品牌实现低成本扩张，全面提升核心竞争力，展现一流的品牌形象。

六、“三年规划”期间的主要工作任务

（一）2013年完成企业组织架构调整，部门职责整合。

　　 2013年公司组织架构分为三大事业部-巴士公司、的士综合、汽贸公司，

三大职能服务部-财务部、企管部、安全机务部，二大独立支持机构-客服部、研发部。

巴士公司分为巴士管理部与巴士业务部；

的士综合分为的士车队、信息服务中心、恒安维修部；

汽贸公司分为汽贸销售部与汽贸售后部。

财务部分为财务科与财务大厅；

企管部分为，行政科，人力资源科，总务科；

安全机务部：安全科、机务科；

客服部：或先成立客服科隶属于行政部管理；

研发部：或先成立研发科隶属于信息中心管理。

（二）提高市场开拓能力，争取在主业领域做到昆山地区市场占有率第一位。

（三）提高客户关系管理能力与科技创新能力，统一客服管理，开始着力自主技术研发，所有客服工作数据化并能起到营造良好公众形象与改善内部管理的作用，。

（四）提高人力资源管理能力，信息化、制度化人力资源管理工作，建立人力资源管理体系，着重建立绩效管理、薪酬管理与培训管理三大体系。

（五）优化公司安全管理职能，做好安全责任明晰，安全台账健全、安全管控有效。

（六）优化企业职工福利待遇，争取做到行业领先并给予行业领先的福利待遇。

                                                昆山联合企业 行政部管理科

                                                日  期：  2012年11月9日