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[案例讨论] 零售业公司储备人员笔试测评

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书生

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[LV.3]偶尔看看II

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电梯直达

楼主

发表于 2012-1-12 16:12:40 |只看该作者 |倒序浏览

**百货有限公司储备人员笔试测评

姓名所属门店及职位成绩

注意事项：1、请按照要求在试卷的指定位置填写您的姓名、所属门店及职位；2、本次考试为闭卷考试，共4页，考试时长60分钟。试题包含四个部分，请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案；3.请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答案无关的标记，4.考试结束后，将本试卷和草稿纸一并交回。

一、专业知识（共5小题，合计35分，计算题须写出解题过程）

1.**百货成立于哪一年，现在有多少家分店，我们的服务理念是什么？（5分）

2.简单陈述联营与自营的区别及优缺点。（6分）

3.假设，今年9月份，某百货商场的月销售总额为220万元，同比增长率为10.0%，环比增长率为2.0%，请问：2010年9月及今年8月份的月销售总额分别为多少？保留两位小数（8分）

4.假如商场内有面积“450平米”专柜，商场目标为“150000元/月”，某品牌进驻后收益为“70元每平米/月”。问商场对该品牌的扣点应为多少？（8分）

5.专柜搞活动，满300 元送100 券，顾客买了两件单价为800 元的羊毛衫，专柜打8 折，然后顾客自己有200 元的券，用于抵消，问，顾客的实付现金是多少?顾客最后能得到几张优惠券? （8分）

二、逻辑推理（共3小题，合计15分，写出正确的答案即可）

1.他们的职业是分别什么？

小王、小张、小赵三个人是好朋友，他们中间其中一个人下海经商，一个人考上了重点大学，一个人参军了。此外他们还知道以下条件：小赵的年龄比士兵的大；大学生的年龄比小张小；小王的年龄和大学生的年龄不一样。请推理出这三个人中谁是商人？谁是大学生？谁是士兵？

2.分果冻。

小红的妈妈买了许多果冻，这些果冻一共有48个，小红的妈妈对小红说：如果你能把这些果冻分成4份，并且使第一份加3，第二份减3，第三份乘3，第四份除3所得的结果一致，那你就可以吃这些果冻了。小红想了好长时间，终于把这个问题想出来了，请问这三份果冻怎么分？

3.今天星期几？

有一富翁，为了确保自己的人身安全，雇了双胞胎兄弟两个作保镖。兄弟两个确实尽职尽责，为了保证主人的安全，他们做出如下行事准则：

a.每周一、二、三，哥哥说谎；b.每逢四、五、六，弟弟说谎；c.其他时间两人都说真话。

一天，富翁的一个朋友急着找富翁，他知道要想找到富翁只能问兄弟俩，并且他也知道兄弟两个的做事准则，但不知道谁是哥哥，谁是弟弟。另外，如果要知道答案，就必须知道今天是星期几。于是他便问其中的一个人：昨天是谁说谎的日子？结果两人都说：是我说谎的日子。你能猜出今天是星期几吗？

三、案例分析（共2小题，合计25分）

1.一位顾客前些日子购买了一款某某品牌的豆浆机，使用了几天后到商场要求退货，原因是豆浆机的质量不过关，用了几次就不能正常使用了。商场人员经过了解发现是顾客使用时的失误导致豆浆机的功能损坏，面对这种情况商场不能予以退货，但顾客仍不依不饶，并在卖场大声叫嚷，强烈要求退货，服务台附近聚集了很多人，面对这种情况，你将如何处理？（10分）

2.一个顾客将自行车停在专卖店门口并进到店内来，穿着比较简朴，这时，走到一款某牌的床上用品旁边，表露出喜欢的眼神，但一看价格又皱了皱眉，跟导购员说：能不能打折？如果打折的话就买一套，并另外再配套购买被芯和枕芯。针对上述种种情况导购员应如何应对。（15分）

四、方案设计（共2小题，合计25分）

1.ABC公司人力资源部决定在2011年12月20日上午9:30在公司多功能厅召开全体职工大会，内容包括对这一年的工作进行总结、对优秀员工颁发奖励，要求职工签到入场。现在要求你为本次会议撰写通知书。（10分）

2.设计商场促销活动方案：

主题：三月女人天，亮丽妇女节

目的：吸引目标顾客，尤其是女性顾客的目光，激发顾客的购买欲望，促进卖场销售的增长，并吸引新顾客群的注意力，培养顾客的忠诚度。同时，结合×.×消费者权益保护日这一节日，穿插公益活动，营造本商场注重消费者权益的良好公众形象；同时塑造和提高商场的品牌形象,提升商场的知名度和美誉度。(15分)