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[原创] 是什么降低了我们的工作效率？

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宇一子衿

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发表于 2012-8-18 16:49:34 |只看该作者 |倒序浏览

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本帖最后由宇一子衿于 2012-8-18 17:56 编辑

      因为从事人力资源管理的缘故，我常常会思考一些身边关于管理效率的事情。

      例如，A员工工作积极，在完成本职工作的同时，积极协助同事完成其他工作。B员工工作完美，从未出过差错。如果你是管理者，这两个员工你喜欢哪个，两个都喜欢吧？但是，仔细想想，如果A员工工作发生了差错的时候，你批评过TA吗？。再仔细想想，你批评过B吗，B为什么工作完美，从未出过差错？是不是B的工作量不饱和，仅仅是完成自己的有限工作？
      通常来说，一个人的精力是有限的，同等的责任心和能力下，积极承担责任的人，出错的概率也就高，如果去批评那个积极承担责任的人，TA下次还会积极承担责任吗？如果工作不积极的员工不受惩罚，是不是TA会推脱责任，这样自己的工作就很少会发生差错，进而免于受到处罚？
      管理过程中，员工之间工作推诿的产生，不仅仅是职责不明，还包括错误的奖惩机制——而这通常和管理者的管理思维和管理方式有关。

      再如，C是个高效率工作的员工。D是个工作勤奋，经常加班的员工。如果你是管理者，这两个员工你都喜欢吧？可仔细想想，实践中是不是你更喜欢经常加班的D，而对于准时上下班就能完成工作的C，是不是有点不思进取的埋怨?
      如果你惩罚了C，想想C会采取什么措施应对？TA也会经常加班，但TA的工作业绩会不会增加，这个只怕未必。实践中，如果D不是个能力较低的人，即便你增加人手分担TA的工作，TA一样会加班——因为你这个管理者喜欢加班的员工。

      于是我们发现，原来管理效率低下，以及很多我们不满的管理问题，和我们的管理思维和管理方式有关，而我们常常把这些问题归咎于员工缺乏责任心、工作不积极等等。与其这样，不妨转变一下管理思维和管理方式，也许会有惊喜的转变。

附：关于上述问题的管理建议：
一、明确职责。
      职责明确，责任才有承担的主体，谁的工作谁承担责任。积极承担职责范围外工作的员工，发生差错，尽量减少处罚或不处罚。
      对于工作量不饱和的员工，要通过工作岗位分析，合理设置岗位，让工作内容相对均衡。
      坚决惩罚本职工作完成较差或出现差错的员工。
二、注重结果导向。
      对过程进行管控，只要在管控范围内，尽量不要以工作表现（表象）来奖惩员工，而是以员工的业绩作为考量员工的标准。
      对于工作效率高，能在正常工作时间内积极完成工作的员工，可适当增加工作量，但也相应给予物质和精神的奖励，必要的时候可以提升岗位。
三、建立科学的奖惩机制。
      以职责和业绩确定员工对企业的价值贡献，通过薪酬制度、培训制度、奖惩制度等建立科学的奖惩机制。