[转载] 把“责怪链”变成“责任链”

       一个优秀的中层管理者应该永远学习为两件事负责：第一件事是目前所从事的工作，第二件事是以前所从事的工作。如果你真正做到了这两点，那么你一定会成为一流的中层，因为你能够以负责任的精神为自己的将来铺路，你的精神将会赢得上司、下属、同事的信赖。

      有责任感的中层管理者，在面对问题的时候，懂得主动解决；面对失误，能主动承担。他们敢于对自己的失误负责，能以良好的人品、道德和人格魅力换得别人的信赖。同时，他们也会在积极补救原先失误的过程中提升自己的能力，从而使工作做得更好。相反，有些中层管理者总是推卸责任，嫁祸他人，这不但于事无补，还会自毁前程。

      华强在一家大型建筑公司担任工程部经理一职，由于口才好，善于周旋，上司就派他去处理公司一个工程与某地区居民的纠纷，上司对华强说：“这次派你去处理这件事，是因为我相信你，你有很强的纠纷处理能力，希望你与当地的几位工程负责人共同协作，把纠纷处理妥当。”

       但是，在处理具体事务的时候，华强却没有按照上司的意思做。他自恃清高，认为自己是总裁派来的人，想法比别人周详，不与几位工程负责人商量解决策略。加上他对当地的民俗风情不太了解，还与当地居民发生了激烈的冲突，结果这件事没办好，反而越办越糟糕。

       事后，当总裁责怪他时，他却把责任都推到了那几位负责人的头上。总裁经过一番详细的调查后，了解了事情的全部过程，于是对华强进行了严厉的处分，还对他的人品和能力产生了极大的怀疑。

       这件事过后不久，华强又因为公司业务与分部的几位负责人展开合作，大家对华强上次嫁祸于人的做法耿耿于怀，借机报复，导致华强的业务无法开展。无奈之下，华强只好选择辞职，离开了这家极有发展前途的公司。

       华强作为一名经理，推卸责任的做法固然不对，但是那些分部的负责人狭隘的心理同样很不应该。如果在一个组织内部，形成了一种找“替罪羊”的风气，形成了责怪、记恨的习惯，只要谁做了错事，大家都互相埋怨，并耿耿于怀，那么组织内部就会形成一条责怪链：CEO责怪副总裁，副总裁责怪部门经理，部门经理责怪员工，员工责怪客户

      当实在找不到责怪的对象时，人们就会找个莫须有的对象，人们称他为“谁”。有了他，大家就可以把事情责怪到他头上，出了问题就说“谁把这个弄错了”、“谁第一个工序没有按时完成”、“究竟谁负责”等，责怪就会变得无休无止。

       在这样的组织中工作，试问员工会快乐吗？如果员工不快乐，那么作为组织的中层管理者是否该进行反思呢？中层应该明白，出了问题责怪谁已经于事无补了，那样还会影响团结，造成内耗，制造人人自危的氛围，使组织成员之间筑起高墙。这就在很大程度上摧毁了组织的凝聚力。

       作为中层管理者，应该以身作则，把“责怪链”变成“责任链”，切实地承担自己的责任，把员工团结在一起，集思广益，通过团队的力量及时将问题解决。比如，下属出现了问题，中层及时站出来承担责任，平息事端，既有利于稳定人心，也有助于将精力放在解决问题上。

        因此，当问题发生时，中层领导者应该积极承担责任，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊和抱怨下属，要把“责怪”变成了“承担责任”，因为这样做有三大好处：

       第一，使下属对他心存感激，奋发向上，努力成为可用之才；

       第二，让周围的人受到鼓舞，从而死心塌地地追随他、听从他的号令；

       第三，让上级看到自己的责任心，让上级对他刮目相看，认为他是一个敢于担当的中层。

       我们都知道巴顿将军非常善于将一帮乌合之众打造成一个充满凝聚力的团队。看了上面的故事，你就不难明白，为什么巴顿将军能做到这一点。对上级，巴顿无限忠诚，对下级，他又敢于担当。这样的中层，既能得到上级的信任，又能得到下级的拥护，理所当然地会成为最棒的中层，拥有最广阔的发展前景。

       把“责怪链”变成“责任链”，能使每个员工尽自己的力量推动每一个项目的执行，从而把每个人的潜能最大限度地发挥出来。那么中层该怎样把“责怪链”变成“责任链”呢？

       1．把不满变为建议

       很多中层之所以会在出了问题之后责怪别人，是有一定的原因的。就像巴顿将军当初反对艾森豪威尔调任那位军官一样，他们当初也不满意上级的某种决策，认为自己的决策更好。在不能违抗上级旨意的情况下，中层只有选择善意的建议，如果上级不听，那就拭目以待吧！

       2 ．不要提起旧事，而应选择承担

       如果事情的发展果真如中层当初预料的那样，那么问题出现后，中层也不应该抱怨、责怪上级当初的做法。这个时候，你应该绝口不提旧事，而应选择默默承担责任。你越保持沉默，上级越会反思自己，你越不计前嫌，越能体现你的胸襟，也就越能赢得信赖。

      3．“说”于事无补，“做”才是上策

      中层管理者应该明白，问题出现后，唠叨、抱怨、指责对处理问题没有任何意义，反而会影响人际关系，导致人心散乱。这时候，只有脚踏实地地去处理问题，落实好应对策略，才是上上之策。