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[分享] CRM如何帮助企业实现绩效管理

不要离开我2012

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书生

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电梯直达

楼主

发表于 2012-10-22 17:39:38 |只看该作者 |倒序浏览

绩效管理对企业发展产生着深远影响，它直接关系到企业各级管理者的经营理念，同时对促进和激励员工改进工作方法提高业绩有很大的推动作用。但是由于考核绩效的指标不同，企业的绩效管理也频频处于尴尬境地。管理学上有一句名言：能测量的才能管理。这一道理在CRM领域也同样适用，有不少关于CRM的研究报告都一致指出，绩效管理是CRM成功的一个重要因素。

作为一套功能完备的CRM系统，既能以客户为中心来有效的支持市场营销、销售与服务流程，又能对员工的工作业绩进行考核来支持管理决策。以国内著名的在线CRM厂商八百客为例，其CRM系统提供目标、报表、佣金、跟踪等功能，非常适合企业进行绩效考核。更重要的是，如果企业有自己的考核需求，还可以通过自定制工作流程来完成。具体来说，800APP-CRM系统通过三步来帮助企业实现绩效管理。

1、量化工作，确定指标

对于企业来说，每个部门的工作内容都是有一定的流程和完成指标，对工作指标进行量化是实现考核的前提。而800APP-CRM的一大特色就是能量化工作的完成率。以销售人员为例，系统首先会记录每个业务人员的销售任务、并根据本月或本季度回款情况统计出现在的个人完成情况、部门完成情况，并可随时将每位员工跟进记录、回款数据、客户满意度调查表及考勤信息转化为每月客户跟进数量、销售任务完成度等考核数据展现出来，再附上月周报及相关评价的综合信息就是企业需要的全部绩效考核信息了。

2、信息跟踪，及时提醒

在建立起CRM系统中的绩效考核模块后，管理者还可结合企业自身的特点和需求，进行信息跟踪。比如以销售收入指标来说，有时候销售总监还需要知道一个具体的执行情况，他们可能要求当某个销售人员的销售收入达到既定目标的50%、80%、100%、120% 时，自动向他们汇报。当一个销售人员提前完成既定目标时，销售总监往往需要给他们及时的表扬。只有如此才能够促使其他销售人员更加卖力的工作。或者在当月快结束的时候，对于还远远没有达到销售业绩的业务人员提个醒，给他们一个压力。这种跟进提醒功能可以在800APP-CRM中可以轻易地实现。

3、持续完善，提高管理

绩效管理作为一种管理工具，是一个不断提高，循序渐进从而达到理想水平的过程。对于大多企业来说，往往不能够一步到位。一方面是数据的准确性是在不断的提高的（如数据录入错误或者数据录入不及时都会影响到考核的效果），另一方面考核的模型也是在逐步改善的，有一个从粗到细的过程，所以并不是绩效考核流程确定就没事了。相反，为了提高考核的效益，企业管理者往往需要跟实际工作人员一起，提高数据的准确率，优化考核的标准。其实不光光是这个业绩考核，其他功能模块也都是在不断完善过程中才能更符合企业的个性化管理。

总之，对于企业管理而言，没有固定的公式，CRM项目管理更是如此。涉及到人和流程，就呈现出千变万化的姿态，企业在CRM项目管理过程中应该秉持最适合的角度，来有效的结合企业各种资源进行部署。而八百客以PaaS平台搭建的在线CRM系统，能实现功能的灵活定制，更符合企业的个性化需求，帮助企业赢得管理。