本帖最后由 糖糖2003 于 2012-5-15 10:38 编辑
一、简答题： 2011年5月考试： 1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。 工作步骤： （１）首先，要考察现行的程序，采用“５Ｗ１Ｈ”法，提出各种问题。 （２）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作： ①取消所有不必要的动作； ②合并重复的工作； ③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率； ④检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法； （３）最后，对新方法做出评价。
2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?应如何化解这些矛盾? （１）绩效管理中存在的矛盾 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾： ①员工自我矛盾。 ②主管自我矛盾。 ③组织目标矛盾。 （２）化解绩效管理中存在的矛盾的措施 ①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。 ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。 ③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。
2010年11月考试： 3、 请简述企业培训的基本内容。 一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含： （1）制定企业员工培训制度的依据； （2）实施员工培训的宗旨与目的； （3）企业员工培训制度实施办法； （4）企业培训制度的核准与施行； （5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。
4、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评组织实施的工作？ （1）确保考评的准确性； （2）重视考评的公正性； （3）慎重选择考评结果的反馈方式； （4）对考评使用表格进行再检验； （5）对考评方法进行再审核。
2010年5月考试：
5、简要说明岗位规范的定义和主要内容。 岗位规范的定义： 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。 岗位规范的主要内容是： ①岗位劳动规则。 ②定员定额标准。 ③岗位培训规范。④岗位员工规范。
6、简要说明绩效面谈的种类。
（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：
①绩效计划面谈。 ②绩效指导面谈。 ③绩效考评面谈。 ④绩效总结面谈。
（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为： ①单向劝导式面谈。 ②双向倾听式面谈。③解决问题式面谈。 ④综合式绩效面谈。
2009年11月考试：
7、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。
(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级； (2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金； (3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定； (4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案； (5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。
8、简要说明签订集体合同的程序。
(1)确定集体合同的主体；
(2)协商集体合同； (3)政府劳动行政部门审核； (4)经过审核，集体合同生效； (5)公布集体合同。
2009年5月考试：
9、请简要说明外派劳务工作的基本程序。
1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选 3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 5)、劳务人员接受出境培训。 6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 8)、离境前缴纳有关费用。
10、简要说明员工满意度调查的基本步骤。
1)、确定调查对象。
2)、确定满意度调查指向。 3)、确定调查方法。 4)、确定调查组织。 5)、调查结果分析。
2008年11月考试：
11、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：
（1）明确岗位调查的目的。 （2）确定调查的对象和单位。 （3）确定调查项目。 （4）确定调查表格和填写说明。 （5）确定调查的时间、地点和方法。
12、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？
确定和调整最低工资标准应考虑的因素主要包括： （1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用； （2）社会平均工资水平； （3）劳动生产率； （4）就业状况； （5）地区之间经济发展水平的差异。
2008年5月考试：
13、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
（2）设计岗位调查方案。 （3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。 （4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 （5）对工作分析的人员进行必要的培训。
14、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？
（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法 （2）讨论小组一般由4至6人组成。 （3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。 （4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。 （5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。 （6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。 （7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。
已附上答案，供各位童鞋参考。 | 
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发表于 2012-5-3 10:14:17
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