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本帖最后由 liubiao1013 于 2013-3-12 09:45 编辑
0 |- o7 r: D5 M6 c/ i# x5 u7 Y
! o" D# F% h& C3 `% k4 }掐指一算做HR的时间也有5年多了，想想这个旅程中有苦有乐有趣，其中最重要的一个功夫就是沟通。善于沟通的HR最具魅力。乐乐的脑海里浮现出很多场景画面。,
& u- q2 m. {% w; k3 O 一、听出弦外之音。* q4 @. E) }+ ^4 T+ e4 z2 j
听的过程是信息资源的收集及思考的过程。倾听更重要的是用心去听，去设身处地的感受。听的时候着重需要关注对方使用的形容词、带有感情色彩的词。关键要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。记得曾经有一次，一员工气冲冲闯进人资办公室，大声质问为什么要她延期转正。等让她坐下来慢慢聊的时候了解到其实她生气的并不是没有转正而是让她很没面子。因为上司在办公室当着所有同事，宣布了转正和还未转正的人员名字。她说自己虽然在公司干的时间不长，但还是有感情。后来经过慢慢的沟通和疏解，深入了解了原因并详细和她进行了说明，最终圆满的解决了这次事件。所以不管沟通的对方是什么状态，你都要以平静的心态去倾听了解对方真正希望你关注的点在哪个方面然后对症下药。如果在了解的过程中，发现有问题是暂时无法现场给予决定和回答的，需要明确和对方说明我们可以在多长时间内给予答复。
3 ` J+ l; D- Y" | 二、给予真心实意 P# _
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一直强调在倾听的过程中要注意回应对方，例如点头、我理解你的感受等。但需要注意的是你的回应一定不要让对方感到是程式化的，而是真心去感受去理解体会的。说起这个故事是至今让乐乐有些愧疚的。记得有一次收到一封员工邮件，说有事想聊一下。当时正好工作很忙而且有些事情还没处理完，自己的心境还没平静。和员工面对面进行沟通时，自己似乎有点心神不宁。当员工聊到自己的身体不太好，做了手术，现在还在恢复期，每天工作很辛苦等等。乐乐只是不断的点头回应，是啊，是啊，确实不容易。平时好好休息下，调养一下到时候就会慢慢好起来。员工后来评价，这样的沟通太敷衍，让她感到不舒服。回想一下当时确实做的不太好，没有付出自己的真心实意，没有真正体会到员工希望是可以听到真正的关心，同时想了解有没有可以暂时调整的岗位。如果我当时可以这样说效果就不一样了。是啊，手术后还有很多不舒服吧?现在好点了没？如果可以提前了解一下病情状况会更好。现在工作量大不大？是否需要帮你和主管沟通一下，工作量方面做一些调整。这个时候对方才会体会到你的真心实意，使沟通更有成效。
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三、让人意想不到。
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* O! b* O0 q. n8 r- [6 m8 O4 j 沟通最终是需要有反馈有解决方法的。如果对方需要360度，而你可以给予361度，那效果是非同一般的。例如有一个员工社保一直无法购买，因为前家单位的问题导致。员工很着急，但因为工作忙也没时间去管这件事。如果按常规做到通知员工去处理这件事就可以，更进一步也就是把具体办理的地址、咨询电话告诉员工也可以算尽职责。那提供361度的解决方法就是你可以帮员工具体了解问题在哪，怎样办理最方便，有没有代办的方法等，什么方法可以让员工最省心。
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