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# e5 N( t) @9 Q2 @5 [一、什么是人力资源管理 简单地说就是把人力当成一种资源来管理，不像过去单看成成本负债来，可以视为现代企业的一种资产，可以对其进行投资，也就是正确使用和合理配置，充分发挥人的积极性来为企业服务。最近几年开始新的研究，把人就不单单看成“力”和“资源”，就把人看成“人才”进行管理，充分尊重人。 二、人力资源管理的内容，有什么意义？ 现代人力资源管理一般分六大模块，分别是人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理；另外，还有一些基础服务性工作，如档案管理、保险管理等等。 三、人力资源规划 1. 企业人力资源战略： 2.员工职业生涯规划 3. 怎么协调两者规划 四、招聘与配置（如何选人） 1.招聘前事： ◆岗位分析 ◆职务说明书 ◆岗位编制 2.招聘计划及流程 职务说明书——招聘计划（时间、岗位、人数、任职资格）——招幕、了解市场、发布信息、接受申请——选拔、初步筛选、笔试、面试、其他测试——录用（作出决策、发出通知）——评价、程序、技能、效率 3.招聘实施 ◆招聘形式：校园招聘会、现场招聘会、网络/报纸招聘、人才推荐等等（了解其优缺点，人才类型）； ◆招聘方式：结构式面试、非结构式面试、混合式面试、行为描述式面试、人才测评各种工具； ◆面试方法： Star面试法（行为描述面试法）、BEI面试法（行为事件面试法）、非结构化面试、结构化面试、压力面试、情景面试、角色扮演、即席演讲与问答、无领导小组面试、公文筐测验、管理游戏； ◆人才测评工具： MBTI性格类型测试、霍兰德职业性向测试、菲尔人格倾向测试、LIFO人生取向和职业价值观测试、普林顿个人创造力测试、卡特尔十六种价格因素测验<16PF>、爱德华氏个人偏好量表、48类人基本性格分析、笔迹分析、血型分析、DISC 〈人才性格测评工具〉、FIT IN〈人才性格测试〉； ◆试题类型设计：根据岗位设计、根据测试内容设计等题库； ◆面试流程：根据要应聘人员类型，协调参加面试的主考人员及时间地点，确定面试方法及测试试题，确定录用人，通知其办理入职手续； 4.招聘评估 ◆招聘公式：总成本效用=录用人数/招聘总成本、招募成本效用=应聘人数/招募期间费用、选拔成本效用=被选人数/选拔期间费用、人员录用效用=正式录用人数/录用期间费用、录用比=录用人数/应聘人数×100%、招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%、应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%； ◆招聘总结 5.其他 ◆实习制度：安排即将毕业的学生来公司实习，毕业后再选合适的录取，降低了招聘成本和用工成本； ◆人才库建立： 五、培训与开发（如何育人） 1. 培训需求 ◆制定调查计划，撰写调查报告； ◆评估调查结果，编写培训规划； ◆预算 2.培训计划 ◆培训类型：年度计划、月度计划和单程培训计划； ◆培训对象：新员工和在职人员培训；高层、中层、基层培训； ◆培训方式：在职、外训、脱产； ◆培训方法：讲授、自我开发、考察、户外拓展、军事化训练、多媒体教学； ◆培训内容：知识、技能、态度和行为模式； 3.培训实施 ◆5W2H：WHAT(培训课程) 、WHO(授课教师) 、WHOM(培训对象)、WHEN(什么时间) 、WHERE(什么地点) 、HOW MUCH(费用预算)、HOW TO DO(怎样实施)； ◆流程：培训准备；培训进程；发通知；组织培训边实施边反馈；据实施结果，修正培训计划、培训考核： 4.培训评估 ◆评估内容：培训需要的评估；培训效果的评估；培训效率的评估；培训人员的工作评估等内容。一定要与绩效考核挂钩，否则就没有积极性； ◆评估方法：动态评估法、比较评估法、问卷评估法； ◆预决算评估：费用的合理控制； ◆风险的评估：离职风险； 六、绩效管理（如何用人） 1. 定义：绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 2.绩效考核体系 ◆考核目的：人事决策提供依据和保证企业目标实现； ◆考核原则：信度与效度；“三重一轻”原则；SMART原则； ◆考核内容：业绩和行为，主要包括工作态度、工作技能、工作效率、工作成绩、团队意识、沟通能力、配合能力、员工印象等； ◆考核指标：定性指标和定量指标。定性指标采用分级描述，定量指标尽量量化，两个指标应该遵守二八原则； ◆考核方法：图尺度考核法、交替排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、行为锚定等级考核法、叙述法、360°考核法、平衡计分卡等等； ◆考核步骤：确定考核周期、编制工作计划、校正量效化指标、调控考核过程、验收工作成效、考核结果运用 ◆考核结果运用：考薪挂钩、考职挂钩、信息整合； 3.绩效考核反馈机制 ◆反馈机制：把绩效考核结果反馈给个人及有关人； ◆申诉机制：由于存在各种绩效考核的误差，故给员工一个申诉反馈的途径； ◆修正机制：绩效考核不是一个一步到位的过程，是一个互动、循环、纠偏的过程，不断通过Plan、Do、Check、Action四个步骤的循环逐步完善和落实。 七、薪酬管理（如何留人） 1.定义：是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。包括薪酬体系设计、薪酬日常管理两个方面。 2.薪酬管理目标：效率、公平、合法； ◆效率目标：既能给企业带来最大价值，又要实现薪酬成本控制； ◆公平目标：分配公平、过程公平、机会公平；外部公平和内部公平； ◆合法目标：不违反最低工资制度、法定保险福利、薪酬指导线制度等的要求规定；（现实情况压力比较大）； 3.薪酬体系设计 薪酬体系设计主要是薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计。是薪酬管理最基础的工作。 ◆薪酬水平设计：领先型、跟随型和滞后型； ◆薪酬结构设计：职务薪酬结构、技能薪酬结构、能力薪酬结构； ◆薪酬构成设计：基本工资、奖金、津贴、福利等内容及其占的比例； 4.薪酬日常管理 薪酬日常管理由薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环可以称之为薪酬成本管理循环。是薪酬管理的重点工作。 ◆薪酬预算：倒置法和最大限额法； ◆薪酬支付：支付形式、支付方式、支付时间； ◆薪酬调整：根据岗位经验曲线、岗位调整和市场薪酬变化状况等来调整个人薪酬和薪酬体系； 5.奖金福利管理 ◆奖金：根据单位经营效益和个人工作表现年终奖、季奖、月奖； ◆福利：标准一样；主要是发放形式要多样化，如购物卡、代金券逐渐代替之前以实物为主的形式； 八、劳动关系管理 1.定义：企业和员工的沟通管理，贯穿整个人力资源管理（入职管理、在职管理、离职管理），这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持企业其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。 2.员工关系管理的要素 现代的、积极的员工关系管理主要包含如下所示的16项内容，员工关系管理的基本管理内容包括四大块：劳动关系管理、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织和协调以及员工的信息管理。 3.劳动关系管理 劳动关系管理就是指传统的签定劳动合同、解决劳动纠纷等内容。签订劳动合同分新签和续签、固定期限和无固定期限之分。 ◆劳动合同签订：试用期期限约定、工资的约定、违约金的约定、其他约定等； ◆劳动争议：调节和及时处理、合法、公正这三个主要原则。最重要的是及时处理原则，也就是热炉原则即一定要趁着炉子还热的时候赶紧解决争议，因为劳动争议是拖不得的。之后再去考虑平等、依法处理等问题。解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决以及通过人民法院处理（与当地仲裁处理好关系）。 4. 法律问题研究及员工投诉 ◆法律问题研究和支持：公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究，以自身对相关法律问题的掌握为员工以及自己的实际工作提供有力的支持。主要包括： Æ加强劳动法、工会法等法律的研究和学习； Æ熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）； Æ组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）； Æ员工个人问题的处理。员工的个人问题会直接影响到生产力，所以，一定要帮助员工处理好个人问题，诸如离婚、家庭暴力等等； Æ员工违法问题处理； Æ意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）； Æ协助公安机关调查； Æ为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等）。 ◆员工投诉程序：第一种投诉程序是从职员到直接主管到部门经理再到部门总监和公司领导；第二种投诉程序则是由职员至公司人力资源部或评审团再到公司领导。 5. 员工活动的组织和协调 员工活动的组织和协调包含员工生活的方方面面，组织和协调员工活动主要秉承一个原则——组织的任何活动都要与公司的经营目标挂钩，而且能让员工明确认知活动的真正目的。切忌为了活动而组织活动。 6. 员工的信息管理（HRIS） 员工信息管理对企业很重要，它既是企业的“信息情报部”，又是企业的“决策参谋部”。因此，企业一定要做好信息管理工作，要求一定要及时准确。 ◆人事花名册：包括劳动者姓名、性别、公民身份号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工形式、用工起始时间、劳动合同期限等内容； ◆人事报表：根据企业人事变化，编写各类人事月报表，给企业领导提供决策支持； ◆电子版员工证件：更好地了解掌握使用员工信息，应建立员工证件的电子版信息； 7.其他员工关系管理 ◆沟通与承诺管理：内部沟通管理、参与式管理 ； ◆纪律及冲突管理：纪律管理、冲突管理 ； ◆解聘及辅导管理：离职管理、 心理咨询服务； ◆员工关系管理评估：员工满意度； 九、档案管理 1.定义：将档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的活动。主要分为人事档案和企业档案；关于人事档案大部分企业为民营的，没有档案管理权限，只能借助于各级人才中心进行委托管理； 2.人事档案： ◆档案代理制：企业应有专员与人才中心对接，及时配合人才中心对人事档案材料的补充、档案的流转、职称评审、户口管理、政审、党员管理、生育管理等工作； ◆档案材料：中学阶段的各种档案材料；学习成绩登记表及专业实习鉴定表、论文（设计）评审表等材料；普通高校毕业生登记表；毕业生体检登记表；历年的总结鉴定表与奖罚材料；毕业生报到通知书（底联）；有关党团材料；其他相关的材料（如高考报名登记表，转大专、本科的报名表）；单位职工登记表；签订和解除的劳动合同书；历年考核表；转正定级表，历年调资表、有关的奖惩材料；生育情况材料；保险情况材料；其他有关材料（如任命书、职称、再取得学历等）； ◆档案调转：调入和调出、市内和跨市。市内调动需要调档函和市内职工流动表(三联单)；跨市调动需要调档函和跨市调动审批表； ◆档案使用：办理退休，领取养老金；办理失业，领取失业金等； 3.企业档案： ◆定义：企业在生产经营和管理活动中形成的对国家、社会和企业有保存价值的各种形式的文件材料。 ◆企业档案：以科学技术档案为主体，包括计划统计、经营销售、物资供应、财务管理、劳动工资、教育卫生和党、政、工、团工作等方面档案； ◆职工档案材料：招聘材料、录用材料、离职材料及各项记录文件（如奖惩、晋升、转正、调动记录）等组成； ◆档案管理： ◆档案使用：服务于改善企业经营管理、提高产品质量、降低物质消耗和增加经济效益等方面。 十、保险管理 1.社会保险：就是大家日常说的五险一金； ◆保险分类：养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险和生育保险； ◆保险建立：新参加工作与单位建立劳动关系的依法参加社会保险； ◆保险转移：转入和转出；市内、跨市、跨省；企业与事业之间； ◆养老保险：单位20%，个人8%；累计年限15年；退休男60岁，女50岁（干部55岁）； ◆失业保险：单位2%，个人1%； ◆工伤保险：单位0.5%--2%； ◆医疗保险：单位8%，个人2%； ◆生育保险：单位0.8%； ◆住房公积金： 2.商业保险： 企业为了转嫁风险和为员工提供一项福利，向商业保险机构购买商业保险，常见是的企业团体意外伤害保险； 十二、法律法规 ◆《中华人民共和国劳动法》 ◆《中华人民共和国劳动合同法》 ◆《中华人民共和国社会保险法》 ◆《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》 ◆《中华人民共和国劳动就业促进法》 ◆《中华人民共和国国家赔偿法》 ◆《中华人民共和国职业病防治法》 ◆全国年节及纪念日放假办法（新） ◆职工带薪年休假条例 ◆关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知 ◆劳动部关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题的意见 | 
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发表于 2011-11-17 14:37:02
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发表于 2011-11-17 15:02:49
