[讨论] 解雇员工时永远不应该说的事

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一头小毛驴

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电梯直达

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发表于 2012-2-6 10:03:18 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由鱼会飞于 2013-1-21 12:56 编辑

解雇别人是很艰难的事情。但是对于员工来说被解雇无论从经济上还是情感上来说都是巨大的灾难。所以，让我们确保你不通过说以下事情而使情况变得更遭：
1.“这对于我来说真的很艰难……”谁在乎呢。员工不会在乎。解雇员工只是演出的一部分。不管你什么时候谈论情况对于你来说有多难，员工都会想“噢，是吗？那我怎么样呢？你认为这对我来说有多艰难呢？”如果你感觉不好，你在晚些时候可以跟别人讲这些话。
2.“我们已经决定向一个不同的方向发展”。你不是美国国家足球联盟球队解雇教练，你也不是在举行新闻发布会，省去那些陈词滥调，因为你最不愿意做的事情就是让员工猜测。此外，如果你做的是对的，员工们已经知道他们为什么会被解雇了。要么尽可能清楚、明了地陈述你作出这一决定的原因或者只是说说，“约翰，我不得不让你离开了”。
3.“我必须与人力资源部门的人一起搞清楚……”解雇对于员工来说既是一个过程的结束也是另一个过程的开始：归还公司财产，整理个人物品，确定福利怎么办等等。提前知道这些事情会怎样进行是你的工作。被解雇已经够糟糕的了；在你搞清楚下一步该怎么做的时候让员工继续等待，对于那些不想离开的员工来说是一种侮辱，他们可能会想抓住仅有的尊严。了解你自己的事情，永远不要让一个员工等待你和其它与过程相关的人商议。现在是员工要失去工作，而不是你要失去工作。

4.“与麦克相比，你并不那么成功”。当你解雇员工的时候，你永远不要拿他或她与其他员工对比，即使是大致上的对比也不可以。原因是他未能达到标准、目标或行为预期。此外，拿员工对比很可能将一个客观的决定带入个人地带，让你自己成为矛头指向，把你带入一个难以逃脱的对话黑洞。
5.“我不同意你的观点，是因为……”。有些员工会为自己辩护，有些人会沉默，少数人会选择争论。永远不要让你自己陷入反复的争论中。只说“约翰，只要你愿意，我很高兴与你谈论这件事情，但是你应该明白我们讨论的任何事情都不会改变我们已经做出的决定”。争论甚至是“讨论”几乎总是让员工感觉更糟糕，并可能引起潜在的法律问题。如果一个员工开始发泄的时候，不要认为是你需要给出反馈的时候了。只是倾听，这是你能做的最少的事情，也是你能做的最多的事情。
6.“好吧，如果这可以使你感觉更好，我会去叫我的老板”。有时候，一个员工可能会想与你的上司讨论事情。永远不要打开这扇门。解雇就是最终决定，让员工以为还有希望，当他们所有的“选择”都没有了的时候他们会感觉更糟糕。
7.“你是一位好员工……但是我们不得不裁员”。如果你要裁员的话，请将表现放在一边，只说裁员就可以了。但如果你不是在真正的裁员，而是因为有一个隐藏的借口，这样的对话对你来说更容易吗？你对员工造成了一种伤害，使你的公司面临潜在的问题，尤其是之后你雇佣某人来填补这个空白的时候。不要试图保护员工们的感受或是你自己的感受。简单明了就好了。
8.“我知道你在这里并不开心；嘿，你知道……从长远来看这可能是最好的解决办法”或许是这样，但是这不是你判断的地方。对于员工来说，在“你被解雇了”的云层里没有曙光，至少开始是这样。让员工们自己发现少许的可能性。
9.“我需要把你送到门口”。在以往的工作中，公司政策是要立即将终止合作的员工送到门外。（然后让保安知道他们不再是这里的员工，不再允许他们利用这里的办公设施。）我讨厌这样做。被解雇的员工不是罪犯，所以不要通过羞辱的方式让他们离开。避免让终止合作的员工整天逛来逛去，可以设定简单的参数。比如可以说“约翰，开始收拾你的东西吧，我10分钟后回来，我们在这里见”。如果约翰不回来，那么就去找他。他会知道原因并且不会做任何争论。
10.“我们” .单词“我们”几乎适用于所有场合，但是这个场合除外。如果你是要解雇员工的老板，请说“我”。为什么？因为此刻你代表的是公司。不要试图让别人看起来你是在执行命令，尽管事实上你确实是在执行命令。承担责任。
11.“如果你有什么事情需要我帮忙，一定要告诉我”。比如说，写一封热情洋溢的自荐信？打电话给你，你为他说几句好话？你应该说“如果你对福利、最后一个月的工资或其它细节有疑问，可以给我打电话。我保证你会给出你需要的答案”。但是你不应该主动承担你不能做到的事情。你可能觉得主动提供帮助会好一点，但是员工不会这么认为。记住，当你解雇一个员工的时候，所有的事情都是关于员工的，而不是关于你的，尤其是那些使你自己感觉更好的事情。