[原创] “把员工当客户” HR你准备好了吗？

本文版权属伊人青春所有
转载请注明:
中人网论坛-伊人青春-(链接地址:http://community.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=723902)

         随着中国人口红利的消失，人口老龄化时代的来临，国内的劳动力成本不断提高，企业的负担也越来越重。成本居高不下，人员又跳槽频繁，一边要合理控制成本，一边又要稳固员工，未来十年，人力资源管理将是企业面临的最大管理挑战!

    据调查显示，未来企业人力资源管理将会出现一些新的趋势。其中，“员工即是客户”、“战略地位上升，管理责任下移”及“外包服务持续升温”等成为了目前企业HR最为关注的热点。同时，也成为了未来HR工作转型最为重要的组成部分。

    为什么？首先，“员工即是客户”最为符合当下企业用工成本提升，而员工又频繁流动的趋势。从现代企业管理价值链的角度来看，企业必须要先赢得员工的满意度和忠诚度，才能赢得客户。所以，为了吸引人才，留住人才，激励和发展人才，企业就要从员工需求的角度出发，为员工提供满意的人力资源产品和服务，也就是“员工即是客户”。其次，HR作为企业决策者的臂膀，不能一味地沉浸在社保、公积金、薪酬等非核心事务上，应该高瞻远瞩，展示HR应有的“雄才大略”。故而，未来HR工作的重点走向将是“战略地位上升，管理责任下移”。一些次要的、服务支持型的岗位应由企业内部管理转向第三方外包代理，也就是我们熟知的HRO。

HRO的发展是趋势也是必然规律。人力资源对于很多企业来说，是需要大量精力和资源投入才能有高产出的事情，因此，不论是西方东方，美国中国，人力资源外包 (HRO) 市场都会不断蓬勃发展。和自己管理相比，这些“外聘”的专家不仅效率更高，且有效缩短周期、降低企业整体成本。此外，像易才集团这样具备完善的全国网络布局的人力资源外包提供商，还能帮助跨地域企业实现本地化、合规、高效的人力资源管理。

可以说，未来人力资源管理的天下就是HRO的天下，低级的、繁琐的、费时费力的工作都甩给第三方外包服务就好了，企业HR要做的就是抓住企业的人力资源管理核心，做好人才的培养和战略规划。