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[转载] 学习《一流领导的沟通秘笈》

zns

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会元

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电梯直达

楼主

发表于 2006-5-21 14:36:00 |只看该作者 |倒序浏览

简单说来，领导沟通就是在领导层面上产生的沟通。它以领导者本人的性格和组织的价值观为基础。它既是一种个人素养的表达，也是坦率、正直和诚实风气的体现。　　领导沟通有多种类型，每一种都由领导行为产生，而领导行为传达的是领导者的观念，即怎样做事才对组织和组织成员更有利。领导沟通的意图是吸引听者、获得支持，并最终在领导者与下属之间建立起信任的纽带。领导沟通还可以让领导者与下属齐心协力、提高效率，从而有所成就。领导沟通并不仅仅限于与下属的信息交流。从领导到下属，再从下属到领导并不是领导沟通的全部。领导者有时也需要向上沟通，其对象往往是领导者的老板、公司的董事长，或者顾问委员会。向上沟通所传达的信息与其他的领导沟通方式一样，都是以企业文化为基础，事关企业的理念、目标和改革，而向上沟通的目的也不外乎是建立信任、取得目标成果。　　向上沟通的时候，每个人都共享信息是至关重要的。别人应该知道事情的进展如何。最高层的领导往往感到对基层的，如消费者或者一线员工的事情所知不多，这或者是被层层的官僚机构所阻隔，或者完全是由不闻不问造成的。让老板了解情况就是要让老板置身于信息交流圈之中。　　另外，要把事实和感情因素分别开来。事实是中性的，只说明发生了什么。观点则带有个人色彩，有时候会歪曲事实。传达信息的时候，领导者应该让自己、让听众将事实与个人判断截然分开。让事实本身说话。优秀的领导者知道何时应该发表自己的意见，何时应该以事实为证。　　必要的时候可以"推销"自己的观点。坚持自己的观点，是领导者的权责使然。当他对什么事深信不疑的时候，他就会努力说服别人。大多数情况下，获得认同是完全有可能的。但在表达观点的时候，要按上述原则进行组织。这样，听取汇报的老板就能够知道哪些是事实，哪些是个人意见。　　向上沟通还需要察言观色。要全神贯注，听听别人说了什么，没说什么。那些没说出口的潜台词往往与嘴上说的同样重要。领导者向上沟通之时，要注意观察高层领导和中层领导对话题各自的反应如何，这样他才可以在向上沟通的时候组织好自己的发言。　　领导沟通非一时之功，必须坚持不懈。信息要以可行、可靠、明白易懂的方式一再传递给公司上下。另外，领导沟通还要求与听者建立个人之间的信任感。信任感一旦建立，未来的一切皆有可能。人们将乐于服从，为个人、为上司、为公司建功立业。