- 最后登录
- 2011-10-14
- 注册时间
- 2008-8-29
- 威望
- 6
- 金钱
- 193
- 贡献
- 24
- 阅读权限
- 20
- 积分
- 223
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 40
- 主题
- 4
- 精华
- 0
- 好友
- 2
签到天数: 1 天 [LV.1]初来乍到  - 注册时间
- 2008-8-29
- 最后登录
- 2011-10-14
- 积分
- 223
- 精华
- 0
- 主题
- 4
- 帖子
- 40
|
新员工培训8 y3 i$ t7 N# |
一、新员工培训的目的9 { A. ^" i4 m& l! T. g3 x+ w9 ?
1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度& i. \" i' g3 O; A- w3 B* a3 V: d
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，并让其了解公司对他的期望。7 k7 I: p* z9 \3 C0 y: u: w
3、树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态、职业素质。
' b" S; L* M1 W/ x: i+ E4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使其更快适应公司。$ ^+ E) U$ t$ d, Q3 P Y- ^2 |
5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。& N& t6 T4 |; n, n; ]0 L) g* J, N
二、新员工培训实施流程
+ t0 e" }5 {) }+ d g$ p0 h" Y$ R/ B/ I/ t* O" I' X) d
三、新员工岗前培训设计思路$ @( q$ ]4 z( l1 a! L* P
1、培训前期需求调查. E9 z/ r0 k3 X3 h
1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。
1 `# H" `( M6 E5 ^9 t2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题：. o$ ?" W) J2 O0 G3 p6 |) Z- w
( F5 o2 r" l% ]
: W% I( o1 h% b. K
: P$ j6 E+ [3 l8 c- C7 R; x7 r `* B4 K3 h. [# J
) C" i- G0 f# }7 `& O. a/ E" R3 O9 Y5 _/ K* Z+ [5 Z% ^
' W) g. y3 i1 d/ I. W J Z: Y3 I7 \
- v/ }# s$ f6 @3 O$ }: T$ J
* b/ Z9 e/ P' e# v) }) v, J
1 T/ o) ~$ D& f$ v& q
; y) G* g, J( C) E; y2 C- Z
+ I3 F, E; t# R3 n5 O* p+ ^) ?& i* g2 ^- x. ?, l, z8 \2 p/ f5 e
! i5 ?7 ^- C9 N1 N& h4 w4 Q9 s. J2 U& h" [1 [
5 x7 }; [+ A4 x# L
: U* p# G' N4 N( q( M* n1、培训前期需求调查
) |3 [ W& \) C" z1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。' w; D; I& V- Q" f
2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题：
2 U: n" M0 Q6 B% n① 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？
0 l8 P/ Z! ~5 ~. T: V6 C$ \② 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？; R4 R. K# O7 Z* k( p( T
③ 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？ Q6 n8 b, ^7 M( r% f3 j
④ 应聘人员对本行业的了解程度如何？
! l% A% s& O6 K' e* F2 K3 `! n⑤ 应聘人员对公司的了解程度如何？
4 S" b- C4 s# M9 }# g: p* y⑥ 应聘人员最担心的方面有哪些?4 K$ k; n/ D+ Y0 m' C6 w z8 ]
根据以上问题，分析培训人群的需求点，分析如下：
2 k/ f! H; l e① 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？
) f1 R; y# c" q明确岗位要求 岗位要求课程详细讲解、增加人员互动
$ D4 a% L' ~; M" M5 M9 m3 y3 D明确人员能力现状 课堂观察学习适用能力，是否能合适继续培养6 R: [$ t( a: V4 `8 c9 g4 m% e
明确人岗差异 课程中对其明确发展目标，努力方向3 H0 S$ E& l' w i: [
② 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？$ m9 T. b3 ?. p. N* {, m: b: I* W) `
了解从业经验 从中寻找闪光点，增强培训人员信心
( a/ s7 g9 |( m8 D/ w寻找从业经验与岗位相似点 方便引导学员了解新的岗位的切入点8 L! `7 K* R8 f% Y# I3 O/ O8 o. k
了解未来期望发展方向 在基础上导入公司发展前景2 n$ i" I q# z; j9 G
了解其看中的方面 在课程激励方面重点阐述，增强归属感$ L( Z0 T1 F2 K4 j+ d9 g
③ 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？
# Q6 F8 B2 [8 E; J: K& D6 p了解职业规划 分析每个职业的发展特点和收获，帮助树立更科学的发展思路
/ D: X$ u- p% {" ?% M! G了解从业环境 宣扬与之匹配的优势，避免不河蟹的方面7 G$ i. \# s5 G* C7 i- v
了解其对公司平台的想法 针对性的阐述公司的优势2 D) v' z4 B% }4 A2 }4 ^1 b
④ 应聘人员对本行业的了解程度如何？$ U! k4 q! b' o0 b
行业的认识程度 站在学员理解立场上分析行业的现状和发展2 B" A4 b, S( x3 H2 m/ q% [
看重行业的那些方面 结合行业和公司，全面阐述: h: X4 Q L i# V% k
⑤ 应聘人员对公司的了解程度如何？* r- W6 T$ P- b3 p5 R
对公司的了解 解析公司现状及取得成就，增强荣誉感- m( A* A% k3 T" w' l
对其职位在公司的发展 结合晋升体系全面导入人才的概念
, N$ U3 Y' w" r8 @2 U公司前景的了解 公司未来好的发展对个人的影响% z. ^) Y- ~" l$ t! }/ |: i
⑥ 应聘人员最担心的方面有哪些?
0 g* Z: z! t( G* e {( V0 H担心公司不能满足的方面 全面沟通，取消疑虑
& P; z7 w$ c! Y' l" U担心自己不足的方面 全面激励，增加信心; E% q7 ~# n( y8 o
% A% N: d2 J+ G6 v
2、培训课程开发- u7 v2 ^7 d. I- K" j
1）根据培训前期需求调查，安排课程整体思路，并对每节课程进行切入点确定，并跟进组织的参训学员进行课程的安排及课程思路的调整。
6 p* \% F0 M) ^% o2）根据确定的思路，组织讲师会议，对其需求及分析进行探讨，保证整个课程的协调性。9 Y) b& H. C# E& ?
课程类型 课程 主讲部门 课时（小时） 切入点) _+ p1 G3 [9 b( q
企业介绍 公司发展历程 培训部 2 公司实力、公司发展优势、未来发展前景- f( j8 F) h s: N3 `
行业发展前景 培训部 1 行业发展现状解析、行业未来发展空间和前景
, d$ s7 |5 L2 P b, l! ~: ~ 公司企业文化 培训部 1 企业文化的底蕴、企业文化对我们工作的影响，公司好的氛围2 h) U( w% s! B3 i
日常管理 员工日常管理 培训部 1.5 企业形象，公司日常制度、奖惩制度方面
. f$ f. o/ Y' @ 员工晋升体系 培训部 1 发展空间、人才理念1 s9 A* ?+ C8 _) @0 s: m8 H' e
团队建设 培训部 2 团队精神、团队拓展游戏 ' V7 ^' k5 x' p1 ~
职业化素养 培训部 1.5 职业化心态调整和要求
" L& m/ i5 x8 E 商务礼仪 培训部 2 礼仪的重要性与操作9 l8 s, h9 [* F0 z- I) `
绩效考核 培训部 1
. j; w; L( w% U* s 培训管理 培训部 1 u X+ C4 N! @# a
专业技能 客服基础知识 客服部 2 # X4 Z* t! R3 L, Q9 @
客服电话接听 客服部 1
% R7 \6 G% i" f, B' X" t 房产知识 客服部 1 # M2 P+ W8 f3 n
品牌基础知识 培训部 1 ' `' }/ ^3 M" O5 Q+ v
财务报销管理 财务部 1
& u: Q. P8 q$ T0 v' _ 金融基础知识 培训部 2 9 S8 \4 R9 J+ v& a* N! ~/ T& G
沟通技巧 培训部 9 O- |2 B3 f. U; k9 [- U
心态管理 职业规划 培训部 2 职业的发展、职业规划方法和思路
9 N( T& k# N* ^4 x 角色定位 培训部 1 岗位发展方向及所需的心态和素质要求2 h8 e0 v: `' [( ?% H' V5 F- V* W
9 G! P5 a$ O2 \! g
0 o, ]* r2 i" y' J- K0 G3、培训前期准备
) L# y$ r' o2 H' z8 A0 D$ X1）培训签到本
& `5 B% a6 y/ X5 i2）投影电脑设备
3 \3 i. o D5 Y# n" E3）培训手册1 }8 V% h6 f x2 L$ V- M
4）培训课程表
' P4 u8 O& ~6 c% \6 x4 R' x5）培训场地+ Y1 h t; Y. u4 }" D8 h5 R
6）培训参与人员
3 {" v4 k/ Y3 N5 t) ]7）培训活动的道具 ' ?* ^8 @, R A5 S, m
4、培训课程实施4 j7 r( Q9 U2 _! H( o3 }* Q+ b
1）参训人员签到，未到者及时与行政人员沟通未到事宜，并电话跟进。# Y' T" V! Q4 ~% [
2）破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。
4 e( z4 B7 u' e, l9 j; K* ]$ `3）课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。* {+ ]5 D+ t& U ~5 A: F
4）课程进行过程中适当穿插互动的游戏，提高大家的参与度，同事建立情感的亲近。
( o4 w/ O; b4 I. t9 g! d5）每天课程结束之后，培训专员与新员工进行小组沟通，了解学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。; c+ N/ p* [# d; A2 p
6）理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。
" U3 l- l3 u7 s! }( w7）进岗培训期间，先带领新员工熟悉工作环境及部门人员，与其所在中心主管沟通新员工学习情况和特点，安排主管对新员工进行谈话沟通，并安排适量工作，以便对部门工作的熟悉。# x- G& q* G9 L( J$ f& l# I9 {# k
8）进岗培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对四天学习内容进行回顾，并组织公司人员与新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，老员工适当点评。
0 Z; u4 j4 \; K3 R9）统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。
" G# O; S# }8 S" `& g8 g5、课程的评估
6 ~6 b2 j2 J% F" e J; ~" d1）评估问卷
$ i7 \$ H z% G( _3 p2）试题9 Q9 M; S7 q* q' g5 n9 P
3）访谈; c9 X9 Z6 M0 X. U1 x
4）新员工转变对比
5 i" l9 @1 N; q, |) U* g' q |
|
[复制链接]
窥视卡
雷达卡
发表于 2011-10-14 13:13:54
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
