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[案例讨论] 【绩效考核】eHR 提升绩效管理执行力

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发表于 2013-8-1 15:03:04 |只看该作者 |倒序浏览

中国国际电视总公司成立于1984年，经过二十几年的发展，已经成为中国内地规模最大、实力最强、赢利能力最强的电视媒体产业集团。拥有47家下属企业，在职员工6900人。

随着近几年的高速发展和传媒行业竞争的不断加剧，中国国际电视总公司正逐步从传统的人事管理向现代化的人力资源管理过渡，对人力资源管理工作提出了更高要求，原有的管理软件已远远不能满足工作的需要，在人力资源管理过程中存在以下难点：

1、集团不能实时掌握集团人力资源信息全貌，难以发挥集团化人力资源调配、管控的优势，无法做到人力资源的整体优化配置。

2、公司总部及各直属单位的绩效管理模式众多，由于没有合适的信息化工具做支撑，只能采取传统的手工考核方式，而手工考核的工作强度与高额的考核成本，决定了考核频率的有限性，基本是一年考核一次，由此而带来的“近视效应”等问题愈发突出，使考核的公平、公正受到质疑。

3、人力资源工作者陷于繁锁的日常事务性工作，薪资的核算、报表的统计等工作耗尽了大量的人力成本，总公司无法及时、准确的完成人力成本的计算，导致集团对薪酬总额等人力成本的控制力度较弱；难以赢得更多的时间和精力从事人员的激励、考核、开发等工作。

4、由于整个集团的动态管理和信息交流较弱，培训管理、日常考核、人事异动等信息难以累积、共享和分析，很难形成强有力的人力资源战略规划。

一、中国国际电视总公司eHR建设思路

1、遵循“总体规划，分步实施，积极试点，突出重点，逐步完善”的原则，循序渐进，化解风险。

2、边建设、边应用、边见效。坚持以应用为导向，注重实效，从小到大，由简入繁，分步实施，在每个阶段都有其明确的实用性目标。

第一阶段管理目标：建立统一化、标准化的集团人力资源管理信息库，保障集团总部及各子公司能够获得准确、详实的员工各类信息，及时了解、掌握管辖范围内的人才资源状况，提高领导决策的效率和水平；总部进行薪酬、绩效、保险、合同管理等业务应用，将人力资源工作者从繁忙的事务性工作中解脱出来，释放出更多的时间从事人员的激励、培训开发等高层次的人力资源管理工作；同时，通过员工自助、经理自助功能的实现，搭架起人力资源部与全体员工沟通的桥梁，减轻人力资源部门的日常事务压力。

第二阶段管理目标：实现下级单位逐步深入应用系统，提高整体人力资源的管理水平；总部人力资源部进一步优化各项业务流程，提高办事效率，以量化的数据为基础，加强培训开发工作的智能化管理，提高员工满意度。通过人力资源的开发，给每位员工从专业的角度指引一个发展方向，激发人的潜在价值，真正将人才变成一种资本，为企业带来更大的效益。

二、宏景eHR系统在中国国际电视人力资源集团管理中的应用

在制定了eHR系统的建设目标之后，中国国际电视总公司开始了eHR系统的选型工作，经过认真的甄选和评估，中国国际电视总公司选择了北京宏景世纪软件有限公司作为其人力资源信息化的合作伙伴，经过一年多的合作，人力资源信息化建设已经取得了阶段性成果。

1、建立集团人员基本信息库，使集团化人力资源管理不再是“空谈”

通过eHR系统的建设，规范了中国国际电视总公司的人力资源信息标准，规划、采集和整理人员基本信息，构建起了统一规范的、总部和成员企业都能够访问的人力资源数据库，按照单位的组织层级，授予相应的权限，对人员的基本信息进行全方位、深层次、多角度的查询与统计分析，总公司能对各下属公司组织结构、人员数量、人员异动、劳动关系、薪酬结构等人力资源信息的现状及历史信息实现通盘掌握，总公司与各下属公司之间也能通过网络实现公司之间相关数据的顺畅对接和信息传递，将人力资源信息由分散管理转变为集中管理，有效实现信息的集中共享，为构建总公司集团化人力资源管理体系提供坚实的基础。

2、运用绩效系统，让绩效管理工作更加公平、公正

在引进eHR系统以前，中国国际电视总公司及下属公司的绩效考核仍采用传统的手工考核方式，没有利用现代信息技术手段作为支撑，总公司对下属公司的监控成为管理的盲区，中国国际电视总公司每年的绩效考核，特别是对下属公司经理人员的经营业绩考核，都需要大量的人工统计，由于程序繁杂、工作量大，使得考核工作效率低且误差较大，无法建立良好的激励和约束机制，员工满意度也随之下降。

通过系统建设，中国国际电视总公司实现了对部门以及员工的目标管理和过程控制，实现绩效目标评估与360度评价的有机结合。更为重要的是，通过eHR系统的建设，彻底打破了传统的手工考核模式,实现绩效考核全员在线打分,使绩效打分不受时间和空间的限制,极大的提高了考核效率,降低了考核成本。根据绩效考核结果，系统自动计算相应得分，对个人绩效做出评价，并根据考核成绩结合公司的绩效奖惩制度，自动核算绩效薪资。此外，通过系统相关参数的设置，可以有效地避免“老好人”“晕轮效应”等人为因素，保证考评结果的公平和公正。

系统还支持从不同角度、不同方式对考核结果进行分析和统计，如：单人对比分析、多人对比分析、综合分析等，还可自动生成每人一张的考核评语、考核反馈表等、大量缓解人力资源部门围绕考核的工作强度。通过员工自助、经理自助平台，员工可以在线查看个人的绩效考核结果，领导可以针对骨干人员的绩效情况进行追踪，让绩效管理真正成为集团前进的助推器。

3、运用薪酬系统，对人力成本进行有效的控制

工资管理是人力资源管理的核心业务。中国国际电视总公司利用eHR系统，实现了：（1）、薪资变动、核算、审批和发放的“一键式”完成；（2）、实现了薪资调整的在线审批，无需HR拿着纸质工资变动审批单跑上跑下；（3）、根据员工绩效考核、考勤休假数据以及奖惩情况自动计算薪酬；（4）、当员工入职、转正、转岗、升职时，系统可自动完成工资调整业务，并自动记录员工的历次工资变动情况；（5）、自动计算社会保险和住房公积金扣款金额，自动计算个人所得税。

中国国际电视总公司还充分利用薪资管理中的薪资分析功能，对人工成本进行有效的监控，例如，可按部门、岗位、级别、档次等分析各类工资项目的总额、比例、平均值、最高值、最低值等；提供历史工资数据分析功能，能以多种形式进行工资增幅的比较分析，生成各类工资分析报表，为集团领导提供决策依据。同时，员工可以在自助平台上查看自己的薪酬表，结合自己的出勤情况与绩效考核结果，核对自己的薪酬。

4、人事业务流程电子化，提升管理绩效

通过eHR系统，中国国际电视总公司在总部实现了人进人出的流程管理，满足从选人、到审批、批准（或撤批）等一系列的流程化管理，准确记录人员调配过程中的资料数据，自动生成日常所需的相关表格。利用系统，还完成了合同续签、因公出国、员工离退、年终评优申报等事务的流程化管理。系统能够准确地记录各项过程数据和处理结果，业务处理完成后，还可自动生成各类名册与表格。

通过规范人力资源业务处理流程和引入工作流处理机制，使中国国际电视总公司 eHR系统既有效满足人力资源管理流程化的需要，又不断规范和优化人力资源管理流程，促进人力资源管理方式的转变，实现了人力资源管理的正规化、科学化。

5、人性化的员工自助平台，促进劳动关系和谐

通过员工自助平台，每位员工都可以建立自己的登录账户，实现在线查看员工个人信息、个人当月薪资及薪资历史情况、个人福利累计情况、个人考勤休假情况、企业规章制度、提交内部培训申请等自助操作。

员工还可以对部门和公司领导的业绩考评进行网上评分，通过网络与主管领导、部门领导进行电子方式的沟通，对公司的管理提出意见或建议，同时系统还可实现为员工送生日祝福等人性化功能。通畅的沟通和人性化的关怀体现了公司对员工充分的尊重，也是促进和谐劳动关系的关键因素。

中国国际电视总公司借助宏景eHR系统，从夯实人力资源管理基础数据、优化人力资源业务流程、提高人事业务管理水平等方面入手，搭建规范、高效的人力资源数据和业务处理平台，实现了整个公司的集中管理，提高了集团化人力资源管理效率，使整个人力资源管理体系更有效地服务于集团战略。

与传统人力资源管理系统不同，eHR系统从“全面人力资源管理”角度出发，利用Internet/Intranet技术为HR管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台，将HR管理链上的各角色联系起来，及时满足其业务管理需求，优化人力资源管理，增强企业核心竞争力。

人力资源专家华恒智信的资深人力资源顾问赵兴燕女士认为，一方面eHR系统可以帮助人力资源工作者“将事情做好”，它可以缩短管理周期，减少HR工作流程的重复操作，使工作流程自动化，减少不必要的人为干扰因素，使员工自主选择HR信息和服务，加速实现事务性工作和日常服务的效率。把人力资源工作者从事务性、行政性的日常工作中解放出来去从事更重要、更优价值的工作，这也是当前人力资源管理系统的主要作用。

另一方面，eHR系统可以使HR部门从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案，随时随地向管理层提供决策支持，向HR专家提供分析工具和建议，向知识型员工提供服务和帮助等。

然而，我们必须还有清楚，eHR系统作为一项管理技术，只能服务于管理，而不能替代管理，而且eHR系统要发挥应有作用，必须建立在人力资源管理体系得到有效改进的基础之上。在全局规划基础上，按人力资源业务需求的轻重缓急，一步一步实施eHR系统。