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; G! F. s/ x$ t, }7 { u" j/ i8 V% M9 D5 v! d
在互联网时代，你眼前的客户，通过网络，微博，QQ，搜索等，已经搜集了过往很多其他客户，对你公司的评论。所以，你面对的这个客户不是一个人，而是一群人，这就需要你是真正诚实守信的企业，货真价实的产品，忽悠那一套吃不开了。老老实实做产品，认认真真做销售，成了企业的最佳策略。互联网的开放性，让诚实守信，成为了必然。在淘宝上这样的例子比比皆是，淘宝上的好评和差评，影响这个店铺的生意。甚至你可以走到大街上，告诉别人你是淘宝的几星店主，这就证明了你的信誉等级。
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e4 V, f$ e# Q% i; E' B1 V 在现实生活中，你干了坏事，可能只有你周围的人知道，大不了你搬家，重新开始新生活。但在网络上，你是逃不掉的，你的客户可以检索到你当年的劣迹。当你为客户做了10件事，其中9件做成了，1件做砸了，客户独独会记住你做砸了的那一件，这就是人性，对负面的东西，记忆深刻！所以在网络上有100个客户说你好，但只要有1个客户说你不好，那个不好，就可能会抵消那100个好的。
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- W1 v1 S, t1 ~. C$ w/ W 在互联网上，你无法分辨谁是客户，谁是对手，或你分辨的成本很高。你的任何给客户看的信息，竞争对手也可以看到。因此竞争对手会向你学习，你也会看到他的信息，你也向他学习。于是你们在不断创新，比赛学习的速度，这带动了整个行业的不断进步，最终受益的是客户。
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8 u# ]. q( `* ^8 _& t5 z' G& Q/ @. t+ t0 P 在传统的企业经营中，客户群是有限的，企业只要让这些有限客户满意就可以了。但互联网是开放的，微博等媒体会把企业的好信息或坏消息，无限地扩展。所以企业的经营，要从为有限的客户服务，转变为要为广大的网友服务中来。
Q0 v( R( R8 c, d4 C& ^0 P3 n" N" O
在传统的经营中，很多老板嘴巴上说要讲诚信，公司的手册上写的是诚信，但实际上却各有花招。诚信成了标准的广告，而不是落实到真正的行动中。比如三鹿奶粉的企业文化，也是诚信。比如那些骗人的保健品，也倡导的是真材实料。但在互联网时代，这样的骗子企业，会被网友在网络上通缉，遗臭万年。更厉害的是网络是有记忆的，每次新客户搜索时，都能看到不同人发的帖子，上面记录着企业的劣迹。
- d8 }0 s$ d |; W$ d7 o& e& V9 ?. L; C7 }$ S* \" w
结论：互联网时代的企业，要讲诚信，要正派营销，这是企业经营的核心策略！
* I/ J( i$ s* j) L: C! T. l郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。
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发表于 2013-10-24 09:21:10
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