一个很实用的绩效分析工具：4L模型

一个很实用的绩效分析工具：4L模型

4L模型，即4层式管理分析模型。4L模型展示了企业管理的系统构成，定义了相关项目的内涵，并揭示了管理项目之间的相互作用关系，阐明了提高管理水平和运营绩效的方法原则。管理者可利用此工具对本部门、本系统和本企业的经营管理进行分析，寻找改善经营管理和提高绩效的具体方法。

1、企业管理的系统构成

4L模型图：

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（1）项目分布说明

根据当前最新的管理实践知识，4L模型共收录了14个管理项目。这些项目是普通企业里最常见的一类管理项目。特定的企业可能会根据本企业的需要，增设其他一类管理项目，譬如服务管理、信息管理、物流管理等。

      项目的分布原则。4L模型共分为4层，最里层为第一层，依次往外是第二层、第三层，最外层是第四层。各管理项目根据相互作用的大小强弱、由里到外地进行分布。最里层（即第一层）的管理项目作用力最强，然后往外逐层减小。作用力是指一个管理项目对另一个管理项目在提高（或降低）管理水平和运营绩效方面的影响。同一层的各个管理项目，其相互作用力比较接近。

（2）显性管理项目与隐性管理项目

企业管理由多个管理项目组成，这些项目包括显性管理项目和隐性管理项目。显性管理项目是指设置专门的职能部门开展工作的项目；隐性管理项目是指没有设置相应职能部门的项目。如果隐性管理项目设置了专门的职能部门，但该部门不属于企业的一类职能部门时，同样视作隐性管理项目。隐性管理项目虽然没有设置一类职能部门，但对企业管理水平和长期的运营绩效却起到决定性作用。隐性管理项目一般包括：企业文化、学习型组织管理、流程管理、职业素质、管理技能、战略管理等。显性管理项目一般包括：人力资源管理、营销管理、质量管理、财务管理、研发管理、生产管理、采购管理、其他管理等。

（3）隐性管理项目的特点与管理方法。

隐性管理项目的第一个特点就是跨部门。隐性管理工作通常涉及每一个部门，并且都是重要事务或敏感事项，如果按常规的方式设置一个职能部门，则该部门往往无法开展和落实工作。譬如，企业为了开展流程管理工作，专门设置了流程管理部门，该部门与其他部门是同一级别的职能部门。由于流程管理部门的人没有实际在其他部门工作，因此对各部门的情况很难有深入的了解，不能提出有说服力的流程管理方案；即使提出了合理的建议，也没有足够的权威要求其他部门配合落实。与财务管理相比，财务管理对各部门的资金进行管理，同样涉及多个部门，但资金管理的方法在各部门、甚至在各公司里都是相同的，所以不存在不能落实的问题。隐性管理项目的第二个特点就是除了开始阶段的工作量大一些外，日常工作量不大，不宜设置专门的职能部门，否则就浪费人力资源。

隐性管理项目的管理方法。运用新一代学习型组织的技术，设置专门的学习小组进行管理；每一个隐性管理项目设置一个学习小组。学习小组成员由公司领导、跨部门的管理人员和技术人员组成。小组成员采用兼职工作的方式，通过定期的工作交流，提出相关的管理建议，落实相关的工作。由于小组成员来自各部门，并且包含公司和各部门的中高层领导，因此有足够的权威落实相关的工作。如果隐性管理项目的日常工作比较多，可以在学习小组之下设置全职的岗位或机构负责执行。

2、管理项目的相互作用

（1）基本规律

规律1：内层（指一二三层）的任一个管理项目，对该项目的所有外层项目都有强作用。譬如，人力资源管理，处于第二层，对第三层和第四层的所有项目都有强作用。

规律2：内层（指一二三层）的任一个管理项目，对更里层的项目同样有一定的作用。譬如，管理技能处于第三层，对第二层的流程管理和第一层的企业文化同样有一定的作用。

规律3：内层（指一二三层）的任一个管理项目，与同层项目之间同样有一定的相互作用。譬如，第二层的学习型组织管理与人力资源管理两项目之间存在一定的相互作用。

规律4：最外层（第四层）对内层的管理项目的作用很小，相互之间的作用力也比较小。

（2）主要项目的作用

Ⅰ、企业文化

企业文化的内容包含愿景、使命、宗旨、理念、重要的方法和原则、行为规范、习俗等丰富的内容。企业文化不论优劣，都会明显地或者潜移默化地影响着每一个员工的行为，从而对所有管理项目都产生重要的影响。好的企业文化发挥积极的作用，而不良的企业文化则发挥消极的作用。

Ⅱ、学习型组织管理

企业文化通过改变人的思想和行为方式而改变其他管理项目，而学习型组织管理则通过提高专业技术水平和创新来改变每一个管理项目。两者的作用方式虽然不同，但同样是改善企业经营管理的利器；企业文化的作用更深远，而学习型组织则更富有效率。学习型组织管理同样可以优化企业文化，促使企业文化发挥良好的作用；而当企业文化不良时，则无法优化学习型组织管理。

Ⅲ、人力资源管理

人力资源管理是指通过招聘、培训、薪酬管理等活动开发和管理人力资源。招聘和培训，在一定程度上决定人员的基本素质，而薪酬制度则在一定程度上决定人员的工作态度。所有管理项目都是由人员操作，因此人力资源管理在一定程度上决定了所有管理项目的基础水平，对所有管理项目都能产生重要的影响。

Ⅳ、流程管理

工作过程通常总是由一个个的步骤和节点所组成，人们可以运用流程管理的技术对工作进行优化。因此，流程管理水平的高低，在一定程度上影响所有工作的效果；流程管理对其他所有管理项目都有重要的影响。

Ⅴ、管理技能

企业和各部门的工作总是由管理者进行决策、分配安排和跟进管理，管理者是否具有良好的管理技能，能否对相关的人财物进行合理的运用，将在一定程度上决定工作的效果。因此，管理技能是影响所有管理项目的一个重要因素。

Ⅵ、职业素质

工作总是由人执行，而执行者就是员工。员工的职业素质在一定程度上决定了所有工作的效果。因此职业素质在一定程度上影响其他所有管理项目。

3、提高管理水平和业绩的方法原则

（1）企业的整体运营绩效 = 外层管理的绩效之和

如何提高企业的经营业绩？基本方法就是提高外层管理项目的绩效，只要提高每一个外层管理项目的绩效，就可以提高企业的整体业绩。外层管理项目包括：战略管理、营销管理、质量管理、财务管理、研发管理、生产管理、采购管理、其他管理等。至于每个外层管理项目对业绩贡献多少，就无法测定。因为大多数管理项目是通过对其他项目产生作用而间接贡献业绩。即使是营销管理部门，当业绩增长时，我们也很难确定那部分是由于营销管理水平的提升而贡献，那部分是由于其他管理项目的支持而贡献。这里外层管理的绩效之和，不是简单的算术和，而是表示共同作用。

（2）提高外层管理绩效的方法

如何提高一个外层管理项目的绩效呢？譬如，如何提高生产管理的绩效呢？如果你是生产部经理，第一个想法可能就是要招募合格的产业工人，然后给予适当的培训；如果你是总经理，可能就是要招一个好的生产部经理；这里就涉及人力资源管理。第二个办法，就是提高生产技术，这就需要利用学习型组织管理、通过学习小组来积累技术和知识。第三个办法，就是合理安排下属的工作，并给予恰当的指导和激励，使下属做好工作，提高团队的绩效，这就涉及管理技能。第四个办法，就是改善每一个人的工作态度和工作方法，提升其工作能力，这就涉及职业素质。第五个办法，就是对工作程序和工作岗位进行合理的设置，这就涉及流程管理。第六个办法就是提高工人工作的干劲和热情，这就涉及企业文化。简而言之，要提高生产管理部门的绩效，或者提高其他外层管理项目的绩效，方法就是提高每一个内层管理项目的水平。

（3）提高内层管理项目水平的方法

内层管理项目，是指第一、二、三层的管理项目，包括企业文化、人力资源管理、学习型组织管理、流程管理、管理技能、职业素质等六个项目。要提高一个内层管理项目的水平，基本思路就是首先提高该项目自身的专业知识水平，这个可以通过运作学习小组实现；运作学习小组之后，每个人最终都会成为某方面的专家。当然，通过招聘和培训也可以在一定程度上提高专业知识水平。然后就是利用其他内层管理项目所提供的技术，全面提升本项目的管理水平和绩效。每一个内层管理项目都可以通过这种方式，提高本项目的水平。