本帖最后由 markkk2010 于 2011-9-26 11:38 编辑
昨天开了一个座谈会，说到无领导小组讨论的话题，所以在此分享一篇文章，系统介绍一下无领导小组讨论。 无领导小组讨论就是大家俗称的小组面试，主要考察个人的交际与合作（Relationship Skill & Team Spirits），以及建立在此之上的个人性格与能力（Individual Character & Capacity）。所以团队合作始终是一个良好小组面试的基石。小组面试绝不是为了拼得你死我活，更不是为了树立有别他人的鲜明的性格特征。小组面试或者小组讨论的实质是一个了解场景、交流想法、分析问题、提出解决方案、相互尊重、相互妥协、达成结论的一个过程。 组织小组面试的HR通常绝不单凭发言次数或讨论中个人的话语量以及是否强势来决定谁通过小组面试（甚至恰恰相反），而是看小组讨论中个人所透漏出的组织协调及与人沟通的能力。试想HR是为公司的团队招入一个合适的团队成员，太aggresive的、迫切以强势领导讨论的、不仔细倾听别人意见的、盲目否定别人方案又没有理据的、以教条的专业学术模型试图压服别人的，等等，通常都会成为HR第一批从下一轮名单中排除的对象。
一、通常小组面试考察的个人加分项包括：
1. 仔细倾听别人的想法或意见并给予反馈 在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给以反馈，比如一个点头示意等，表明自己在倾听其他成员观点。 2. 及时地对别人正确的想法或意见予以支持 团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄力适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务。支持是相互的。 3. 适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持 在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。 4. 对别人的方案提出富有创造性的改进点 有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点已经所剩无几，这时，可以对前面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓展某些问题的深度和广度，会给HR感觉你不止停留在表面，而是挖掘了很多深层次的元素。 5. 在混乱中试图向正确的方向引导讨论 有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家“时间”，当前最需解决的问题，以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是HR会欣赏你有这样的意识。 6. 在需要妥协的时候妥协以便小组在deadline前达成结论 小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，运用什么资源，提出什么方案，达成什么结论，这是一个有特定任务和时间限制的团队项目。所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在deadline前小组成员达成一致，得到共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成结论的必要手段。妥协的实质是“大局观”，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被HR赞赏。 7. 具有时间观念 工作中的团队对时间观念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能够在自己陈述观点、倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。 8. 能够对整个讨论进行领导 通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角色会成为败笔。领导同样可以通过比较隐形的驾驭方式表现出来。
二、小组面试中个人的扣分项可能包括：
1. 完全忽略别人的论述 通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足够了。 2. 不友好地打断别人 当别人在论述过程中，听到了与自己相左的观点便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的做法是记下这些有异议的观点，待对方发言完后或讨论过程中再适时提出。 3. 啰嗦 繁冗的陈述会令团队成员生厌，并表现出毫无时间观念。 4. 避免太Negative的语言表述 当不同意对方的观点时，尽量避免使用“我完全不同意XX的观点”或“XX的观点是完全错误的”等表达方式。更合理的表达可以为，“XX的观点虽然比较全面地分析了……，但是在某些方面可能还有改进的地方……”。这里涉及到了communication skills的一些问题，需要平时的锻炼。 5. 搬出教条的模型以期压服别人 在分析某些案例时，很多人喜欢说：“我觉得这个问题可以用XX模型来分析”，抛出所谓的“SWOT”、“4P”等等理论，以期说服别人。可是理论永远是理论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的案例从一开始就不会被HR所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实隔离。如果团队成员中有人不懂或者从未听说这个理论，则提出这个方法的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的方法是，切忌说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，删减之后直接从浅显的地方入手，引导其他成员。 6. 否定一切，太aggressive 否定一切别人的观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没有sense。 7. 充当领导者是把双刃剑 极力想表现自己的决策能力或者领导能力会招人反感；充当领导者的度很难把握，太强则会太aggressive，太弱则又与领导者的应有作用不相匹配。建议没有十足的把握不要轻易尝试这个角色。
三、关于小组面试的一些误区：
1. 小组面试绝不是你死我活，而是一个团队与协作精神的展现 团队表现得好，成员都有加分，成员很有可能全部通过这一轮。小组面试混乱，大家争持不下，没有达成结论，则很有可能全军覆没。 2. 个人标新立异有别他人的性格特点不是小组面试考察的重点 太过独立会被认为不是一个良好的团队成员。所以在通过小组面试这一关后，在一对一的面试中，再表现出自己特立独行的一面也不迟。
四、关于小组面试的一些建议：
1. 网上有很多关于小组面试的面经，多读一些有助于提前感受到小组面试的气氛和考察的重点。 2. 小组成员通常都会提前知道，面试之前见见面沟通一下想法或者相互认识都有助于团队成员间的配合并提升团队的表现。 3. 无论如何，小组面试会成为你职业生涯之前最广泛的一次认识朋友的机会，很多都会成为你日后非常棒的朋友，所以珍惜小组面试的机会，结识朋友是很重要的。 4.小组面试要多多练习，第一次参加通常都会因为经验不足而有所欠缺，不要把你最重要的面试作为你第一次小组面试的试验品，这样你会很吃亏的。
面试前： 1.搞清楚这次招聘招几个人，要求性别如何，多少人参与竞争，做到有的放矢。 2.着装干净体面，稍正式。这个。。。先要说明一下的就是这种面试方式是8-10人一组的面试，所以别人穿是什么样的你也差不多就成了，一句说：宁可比别人穿得好也要不比别人穿的差。 3.面试当天在约定时间半小时前到，这时直奔人事局长办公室（一般只有这里开了门。。）和局长套套近乎，打听其他人的情况，最重要的事向他表明自己十分想得到这个工作！！！人事局长是参与面试评分的，介绍自己能让他面试时多注意你！！！ 3.面试之前会有一个大家聚在一起等待的时间，这时可以打听下别人的专业，如果运气好有别组面试的同学，表示友好之后拿他的电话号码！！！ 4.还是在这段休息时间，相关负责人到制定时间会过来讲解待会面试的分组事宜，如果有分组的话自己尽量待到后面的那一组，然后向前一组的人短信咨询最后他们所选的答案序号！！！ 5.如果4这一条成立的话，你顺利搞来答案基本就占巨大优势了，如果你没参加过无领导小组讨论，可能不能理解为什么会这样，我还是按通常情况来说。还在休息时间，在负责人到来之后，他会和大家交流，这时务必和他以及其他人不停沟通，末了注意提及总结一下沟通中说获得的技巧，这一切看似是为他人着想，但实际上是为了自己。一来是调整好自己的说话心态，便于面试时的发挥；二来向其他人表示你说话能力很强，这样面试开始以后你说话时别人不容易抢你的；三来表现自己的总结能力，会让面试时自己的结论容易获得他人支持。 面试时： 1.进入会议室，网上提到很多所谓形体上的技巧，什么敲门啊，如何坐啊，看不看评委啊之类的，这些全都没有必要，别人如何你就如何吧，桌子上有瓶水，想喝就喝呗，这些都不是很重要，自己认真对待就行。 2.开始后，主持会介绍流程，你就抓紧时间看材料吧，材料是10个左右选项选重要的，可以是选3个也可以是排序。在规定时间里一般来说是要你对每个选项进行分析，为什么我选的这个重要，我不选的那个有什么缺陷。但是，这不要你来破案，推理，找出所谓的毛病，如果你这么做了，恭喜你，你落选了。 3.在你选选项的时候如果有前一组的短信，自然就选那几个，题目肯定是一样的，尤其是材料上写着不准在上面作标记之类的话。如果是正常情况，那就把自己想白痴一点，越平民化的选项就选它，选选项的出发点就是从客观出发，把主观方面想得十全十美点，有错就是客观的错！！！所有可以从自己经历出发的选项千万别选，因为无领导小组讨论的目的是小组得出一个共同的答案，所以不要有个性，不要有破绽，越简单越好，越普遍越好！！！ 4.轮到表态的时候，用笔在草稿上记住别人都怎么选的，如果自己的选项都和别人不一样，马上改几个一样的，尽量和人多的一样，因为，时间有限，发言的次数和时间也有限，那种就你一个人选了的项你没可能说服别人，因为每个选项都有道理，以一敌众是没有活路的！！！ 5.轮到介绍的时候，尽量客观的描述，不要说我就碰到过这样的事，当时如何如何的之类。 6.辩论开始后，不要抢着发言，第一个说的人一般都比较紧张，因此不可能说得清楚和全面，记住，想得高分就是要清楚、有层次、有深度。 7.通常说来，辩论的时间是40分钟，第一个人说了一个选项之后大家都想表达自己的看法，这一轮过后基本1/3的时间过去了，为了搞清楚一个选项要花这么多时间，注定后面时间会比较紧张，所以你首次发言应该在4-5的位置为好，这样一来大家就这个选项分析得差不多了，一方支持，一方反对，这时你从客观出发，哪种容易合理你就挺哪个，然后来个总结这个选项到底该不该选！！！ 8.这时无论有没有结论大家会放下这个选项的讨论往其他2-3个问题发展，这时你听大概4-5个发言后，大约在一半的时间来个已讨论的3-4个选项的横向联系，目的就是哪个选项可以包容哪几个选项，这时一般会有反对意见，你考虑一下他的发言。 9.之后自然而然会讨论剩下的选项，注意有1-2个选项是基本没人理的，就是大家都觉得那不重要，这时祈祷你开始时没选那几个吧，不然因为时间不够没人会答理你，你支持那选项到最后也会被漠视，反而显得自己没水平！！！ 10.从你第三次发言开始，记住请先说：“让我来说3句，1是。。2是。。3是。。”这样会显得自己说法有层次，虽然很遭人BS。。。但这样才能吸引评委注意。 11.你的第3次发言一般都在后半段时间了，就你的上次发言做个总结，到底哪个可以包容哪个，主要是看哪个选项的内容发生在前，就自然能包容后面的，也好说服别人。 12.当主持提醒还有10分钟就要结束了时，切记这时抢着说一句：“现在时间不多了。大家应该统一下意见！”然后把自己刚才说的结论再重复一下，基本就是开始讨论很久的5-6个选项中定2个，然后丢了1-2个没人选的不理，主攻剩下的3-4个选项中在最后的时间里定一个！！！ 13.时间宝贵，其他人大多会勉强同意你的意见转向最后一个选项的讨论，如果这时有人再提那讨论中的3-4个外的其他选项，请回答他一句：“我认为不应该再讨论这几点了，大家还是着重比较下这几点”之类的话，如果有人一直坚持他额外选项的意见，请追着他回答一句：“你有自己的道理，但仅有的时间你难以说服大家，我建议你保留自己的意见，先同意大家的！”之类的话。 14.如果你做到了上面几点，最后一个选项的选择请大度一点，让别人来发挥，无论选的什么，只有一半的人没有异议你就力顶！ 15.最后主持会要求一人来总结，如果最后得出的公认选项基本就是你一开始选的，也就是说你一开始就有自己的论点你可以主动要求，如果你是利用技巧选的还没吃透选项的意义，请主动提出让定下最后一个选项的一位异性来总结！！！ 16.如果是自己总结，提及感谢领导、时间所限、求同存异、主观客观、希望祝愿之类。 选择大众的社会观点，不要从自己出发，大体上从主观和客观来总结，虽然你不选主观的，但势必会有一个公认的主观选项。及时总结别人的发言，时间上围绕一点最多2个人谈论就要总结，不然被别人抢了就少了表现的机会了。
某机构对于无领导小组面试的建议： 一、发言要积极、主动 面试开始后抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的"短兵相接"，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。所以希望每一位考生或者应聘者都要放下包袱，大胆开口，不怯场，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了被考官考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。 二、要努力在小组中奠定良好的人际关系基础 其实小组中每一个队友的想法都是差不多的，在是否接受别人观点的考虑中，他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此存在的是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。所以我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多多发言，以便展示自己。但为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，会得到整个小组的厌恶，这样的人往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。 三、一定要把握住说服对方的机会 试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，对方的情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。所以要找准时机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处，然后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候你合理的提出自己的观点，以及很充分的理由。这样，才能在这场心理战斗中取得胜利。 特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做到论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，尽量能够一下子说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。 四、发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信 发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。还有，讲话的时候一定要讲究技巧，千万别在任何场合任何时间搞"一言堂"。不可自己一个人滔滔不绝，垄断发言，这样会让整个讨论小组对自己产生极度厌恶的情绪。但同时也不能长期沉默，处处处于被动的局面。每次发言之前都要好好思考一下，尽量做到每次都必须有条理、有根据。 另外要还要注意的一点是，自己讲话的时候要注意停顿，因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子，这么做能使你显得像是那种想好了再说的人。但是还要注意的是，这种做法在面对面的面试时是可以的使用的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。但是如果面试是在电话里进行的，我们最好不要使用停顿的方法，因为在电话面试和可视会议系统面试时，如果做了思考的停顿，就会出现死气沉沉的缄默。所以，电话或者可视面试的时候要提前准备并且演练一下。所以说针对什么样的面试就要做什么样的准备，要注意这些细节。这样才能取得面试的成功。 五、切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅 任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。反驳对方的观点的时候，首先要表示出自己的友好态度，在部分肯定对方观点的基础上，再提出自己的一点不同意见，最后在陈述自己观点依据的过程中，放大对方观点的错误性，同时放大自己观点的正确性，让听者能在你的言语中潜移默化地接受你的观点，然后进而让听者自己否定了对方的观点。 要是想达到这样的效果。准备工作是不可少的，我们要提前准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。但是要听的时候画出你认为是他缺点的地方，留下标记，以便进行反驳。然后简单写下自己的观点，组织一下自己的语言。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。 六、在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者 在适当的时候每个发言者的言论逐一点评，寻找充当领导者的机会。最好能找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对某个发言者所说的问题无突出见解时，自己帮他进行总结。因为争取当一个小组的主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功"入阁"增加了筹码。当然，这对自己本身的要求就更高了，所以，希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练，平时都要积累自己的这种经验，还要注意提高自己这方面的能力。 七、采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议 当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折--否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。
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发表于 2011-9-26 11:38:24
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