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在职场上，跟同事，甚至跟客户发生冲突矛盾，是很正常的事情。那么，发生冲突之后，我们应该如何处理呢？ 1、发现情绪，停止、转移。 冲突发生时，人会顺从自己的内心，任凭情绪发展，加之之前的交往背景，就会调用表面在理性说理，其实感性在暗流涌动的方式，于是，冲突就会升级了。看似每个人都是很讲道理，其实讲的都是被情绪催动的“道理”，这不是沟通，这是开始了攻击。 所以，发生冲突时，首先发现自己的情绪后，一定要克制情绪，停止沟通，因为这时候没有办法沟通，继续下去只能是攻击或者被动攻击了。 停止沟通之后，愤怒和不满的情绪依然存在，这是人之常情，这就需要转移情绪。赶紧找一件自己早就想做但没做的事情，或者找些自己爱玩的事情，比如逛街，打游戏等等。沉浸于别的事情一段时间，情绪自然就会降温。 2、冷静思考角色、站位与利益。 当情绪恢复平静时，一个人找一个安静的地方，铺一张白纸，一分为二，分别写下自己和对方的名字。然后在名字下面写下在发生的冲突关系中双方分别的职业角色。 角色决定了站位，在职场上往往是由于站位不同才导致不能相互理解，进而冲突的。接下来，在每种角色下面写下这个角色可能追求的价值与利益。 然后在最后一栏，自己回答两个问题：如果他在我的位置，他会怎么做？如果我在他的位置，我会怎么做？你看明白了，这其实就是换位思考。卓众猎头认为，换位思考是解决问题最重要的因素。 3、择机进行及时、有效的沟通。 沟通之前一定要想明白了，这个想明白不是明白哪一方错了，而是明白各自的立场、站位，对对方有了深刻的理解，并且知道怎么做会更好了。 这样的沟通需要表达几层含义：对对方的理解；期待对方理解的意愿；自己的真实诉求；自己所能想到的方案；自己所能接受的底线；最后准备出来沟通不成功的方案。这其中有一个很重要的环节就是表达自己真实的诉求。 事后不妨总结，自己学习到了什么，又有些什么成长。在发生人际冲突时进行的沟通是非常挑战人性的，挑战的是人的自私、任性和掌控。 但同时也在修炼着人的能力，是否有足够的容量，是否有足够的技巧，关键是，是否对自己有足够的认知和控制。不要把一个完美的目标设在成长的第一步，慢慢来，会比较快。 ( [+ J- V6 [: |2 n+ h# r0 g1 l- @( I
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发表于 2014-5-12 11:10:30
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