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1金钱
此种情况如何设计绩效考核方案？具体的实施步骤是怎样的?- R' G4 \7 E# n' h" l) M4 |
7 S8 _6 L& l/ c( x
酒店预定审核，分为标准件、疑难件，涉及岗位有两个：: ~! v1 U/ C# R/ \' Y, R# ?5 D9 ?
初审-标准岗：处理标准件；+ w, t, b) F- N0 r* S
初审-疑难件岗：优先处理疑难件，疑难件处理完，可以处理标准件； p n/ m3 S: K5 a" O
复审：统一审核标准岗、疑难件岗是否规范合格； R! ~% m" \2 i* v
9 o+ V* `% \& g- ?8 TPS：复核的绩效方式暂不考虑
7 [: p1 R' {8 |/ z9 X! V# S9 b# K6 U. E7 s ]: k
不确定因素：: n+ K: n! F; z) N* a5 _/ K, s
1、每个月总件数、疑难件数，受市场影响，并不固定；
' z' K9 b' B* g+ L2、因人员技能差异，标准岗、疑难件岗每个人处理量不尽相同；4 q* l; E* ^, D7 \
3、疑难件岗，受人员技能差异，同时受市场影响，每个人处理的疑难件数、标准件数不尽相同；" x" o) @! _% L
; p% q# g. C! H% a1 N; ]; b目前绩效方式，即1倍绩效：5 j4 g2 T! A; g: J" G+ c/ J
处理件数（50%）：1100笔 （标准岗、疑难件岗同时对应1100笔）
* t$ V+ U% ]( N差错（40%）：1.5% （复审退回给初审的，差错=初审处理件数/复审退回至初审的差错件数）
5 u# N; `) E& C) _% n其他表现（10%）：日常表现打分
) Z% w8 R+ `4 q1 T' E/ g, F
' _$ n) X. n! {' X岗位晋升：初审分为8个职等，每年末排名，优秀人员可晋级1级或0.5级，即加工资，表现形式为“同岗不同薪”；, k8 Y, Q/ }: e9 l M
! q1 Z8 I/ B& M. O目前薪酬弊端标准岗、疑难件岗为不同岗位，对应的绩效形式却一样，不大合理。
; y+ P' E) Q# c9 I# t' m4 X( h6 e4 j8 C1 R
请问我如何优化涉及绩效，采集哪些数据，通过怎样的方式测算影响，同时兼顾拉开岗位差距，提升疑难件的岗位价值，谢谢！
' C* H: D% s( u. Z6 I$ x6 ~- ^. G
: l' Q9 {' b, m% B- [' I X: Q* [& d! j+ z8 o$ `' q6 A
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发表于 2014-4-13 17:34:42
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