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如何处理这样的员工绩效申诉！！！

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爱人如己

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电梯直达

楼主

发表于 2014-6-17 16:12:21 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由 spcchenyue 于 2014-6-23 16:44 编辑

B公司运营部张经理因本月给下属杨小玉评了最低分，在绩效面谈时，杨小玉与张经理发生的争吵，杨小玉提出三点投诉理由：

1.张经理无法解释打分的标准是什么，这种评分是在凭印象打分，是有意打击报复下属；
2. 杨小玉向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间；
3.张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。

如果你是运营部总监如何处理此事？

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spcchenyue

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沙发

发表于 2014-6-23 16:39:37 |只看该作者

按规矩办事。
1.根据公司的规章制度，是什么情况就做什么处理。
2.如果事情确实是员工所说，张经理应该做出道歉，并改进自己的工作。否则这样的经理也很难服众。

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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spcchenyue

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板凳

发表于 2014-6-23 16:47:25 |只看该作者

已经将你的帖子标题改成“如何处理这样的员工绩效申诉！！！”比难缠的员工要更好一些。还是那句话，做HR不能把员工看成负担或者难缠的人，肯定是有矛盾和冲突才会出现这样或者那样的问题。这才有改进管理工作和方法的需要。如果员工不反映情况，老板又怎么知道这个经理的工作表现如何呢？

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公子无忧

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地板

发表于 2014-6-24 15:57:58 |只看该作者

分三步操作：
1、需立即解决问题：召集经理和下属，让经理重述考核打分原因。对得分过高及过低的项目要求说明原因。允许下属反驳，但必须有事实依据或数据支持。最终得出双方同意分数，并签字。根据考核结果，协助经理帮下属制定下一步改进计划，并签字；
2、流程梳理：联系HR，确认绩效管理制度是否完善，对绩效管理过程是否有监控，是否有实际操作流程，明确是因公司无制度造成此事发生还是因经理不执行制度造成。若因前者，要求HR重新梳理制度，若因后者，按制度对经理进行处罚；
3、自身反省：经理作为自己下属在绩效管理的过程中出现如此多的问题，说明自己与经理的绩效沟通也存在问题，反省自身是否足够重视绩效管理工作，是否及时提醒、检查下属的绩效管理工作，后续应针对绩效管理加大力度。

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平安幸福同意,学习了! 发表于 2014-6-25 15:13 回复

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公子无忧

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5楼

发表于 2014-6-24 15:59:22 |只看该作者

PS：不认为员工属于“难缠”，案例中表现出的最大问题是经理缺乏管理能力，相对于经理，似乎这个员工更懂管理

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cain_easy

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6楼

发表于 2014-7-17 11:55:45 |只看该作者

都是现实中矛盾的问题

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猫头鹰~小小

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发表于 2014-7-18 10:20:24 |只看该作者

首先我是新手HR，然后开始了：
找张经理和小玉分别分别面谈了解然后咨询HR关于绩效指标和评分标准，看是否需要及时改进完善第三让经理考虑重评也考虑其他同级下属对小玉的绩效评分协调双方签字确认当然，张经理的地位不会因此在短时间内改变在大家面前还是需要给他相称的面子不然他的其他下属不服还是会导致管理问题。但私下要给张经理也弄个改进计划或者说提高他的HR知识

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