成都企业管理 成都大势管理顾问公司贺老师《沟通技巧》

今天，我参加了成都大势管理顾问公司高级培训师贺老师在本地某知名企业开展的一场关于《沟通技巧》的培训演讲。感触良多，前来分享。

大家都知道，沟通是人与人之间保持社会关系的一种方式。随着市场经济的发展，在企业管理中，沟通技巧也被越来越多地应用于与工作相关的信息传递和交流上。所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

在组织中，沟通分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。