[系统转发] 绩效管理与流程管理

绩效管理与流程管理

作者：杨勇

在我们绩效管理总结工作中，会遇到一个经常性的问题是绩效管理重要还是流程管理重要。我也与几位朋友一起讨论过，有些人认为绩效管理比流程更重要，因为流程管理最终的结果都归结为绩效，如果不对绩效进行管理，那么流程再好也不能产生良好的绩效。还有些朋友说，流程比绩效管理重要，因为绩效管理规范都来源于流程管理，如果没有流程管理，只靠绩效管理是不能提高绩效管理的，所以他们认为要做好绩效管理首先应做好流程管理。听到了这些讨论，我想起了大家常谈一个话题：良好结果必须有一良好的过程管理，但良好的过程管理不一定有良好的结果，良好的过程管理可以减少过程错误和成功的机遇更大。因此我个人认为，绩效管理体系的建立和完善必须适应公司的管理体系（包括流程管理体系），绩效管理最终目的是提高公司和员工的整体业绩，也是改善流程管理的过程，同时完善、良好的流程管理体系会促进绩效管理。

在此，我主要从以下几个方面来理解：

一、完善、行之有效的流程管理会促进绩效管理。

流程管理是对我们管理工作进行规范化管理，它要是分清部门与部门之间，部门内部员工之间，以及部门与部门员工之间等工作联系进行规范和明确职责等。如果流程完善了，管理规范了，绩效管理就会考核就会明确具体，减少因职责不清而考核含糊的现象。

二、流程管理给绩效管理体系的建立提供依据

绩效管理的手段是绩效考核，绩效考核的目的之一就是检验是否按照流程做，而且做的结果是否达到公司的要求。绩效管理的体系的建立依据流程中的节点和节点的输入和输出来设定绩效考核指标，因此，完善、行之有效的流程管理是绩效管理体系建立的依据，特别是绩效考核指标体系的建立。

三、良好的流程管理是实施绩效管理的流程和制度保障；

流程管理作用是规范化和标准化，当流程规范化了，各岗位职责清楚了，在绩效考核对象和数据收集上就十分容易多，就不会出现考核数据不准确和不能收集的现象，为绩效管理提供管理模式的保障。

四、流程管理和绩效管理的最终目的都是提高组织和员工的绩效。

流程管理和绩效管理作用的对象是企业，作为企业来讲无论采取哪种管理模式和方法，他们都是为了实现企业的战略或目标，因此，绩效管理和流程管理的最终目标是不断提高组织和员工的绩效。

五、绩效管理有效的执行有依赖于良好的流程管理管理。

有效的绩效管理体系必须适应企业管理模式和战略，如何我们设计的绩效管理体系与企业的管理模式不相适应或实现企业战略，那么，这样的绩效管理体系是不成功的，推行起来会遇到许多的问题，有可能在执行中引起了较大的偏差，脱离我们考核的方向，如何把握好此方向，就得依赖于良好流程管理体系。

六、良好的绩效管理会促进流程管理不断完善和改进，或对流程再造。 

我们非常明确绩效管理最终目的是不断改进和提高公司和员工业绩，要改进和提高业绩就必须要有良好和完善的管理体系，而管理体系中流程管理体系是基础。我们依据考核结果寻找产生不良绩效的原因时，有些问出就可能出现在流程上，对出现在流程的问题我们不断的改进、完善和提高，有时发现时流程引起的主要问题时，根据公司的发展需要我们还要对流程再造，因此，绩效管理是流程再造的依据。

因此，我认为绩效管理与流程管理都很重要，他们是互相作用，在我们设计绩效管理体系时应该考虑公司的流程管理能力，在绩效管理过程中要不断的提高流程管理、完善流程，根据考核结果对流程再造。