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[系统转发] 企业管理诊断的指南针——企业内部管理诊断常用分析框架

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发表于 2010-1-19 13:39:00 |只看该作者 |倒序浏览

【作者：奇冠咨询管理咨询专家杨霏】作为管理咨询从业者，笔者经常会遇到各种各样的企业。无论给什么类型的企业做什么模块的管理咨询，首先相同的一步就是要给企业做内部管理的调研和诊断。随着咨询项目越做越多，笔者感到，其实可以设计出来一个通用的企业内部管理诊断的分析框架出来。下面笔者就试着探讨一下这个话题。首先，需要界定企业内部管理分析框架的主要影响因素。笔者根据多年管理咨询的经验，认为至少下述因素是需要重点关注的：客户性质：目前大致可以分为政府事业单位、国企、民企、外企。这几类客户的内部管理模式可谓天壤之别，而且其主要领导人所思所想差异很大，沟通风格迥异，这些都会影响我们做管理诊断的方式和内容。还有一个很大的影响因素是客户是否实行了股份制改制，这对企业内部管控模式的影响将是决定性的。行业特性：客户企业的内部管理风格与特点会受行业特点的很大影响，一些国有垄断行业如电力、贵金属，与民营竞争性行业如快消品，内部管理的差异巨大。比如前者一般倾向于应用职能制组织结构，部门设置较全，岗位多，有冗员，推诿扯皮的事情多；而后者的组织设计则一定会体现灵活性，会因需而变，岗位精简，效率较高。成长阶段：不同企业是处于创业期还是快速成长期还是成熟期，其内部管理模式差异会很大，尤其是组织架构、分权与授权、职责划分等方面的差异会很大。成长期的企业多为扁平化结构，集权程度较高，成熟期的企业一般会呈现三级管控结构甚至更为复杂，分权程度相对较高。业务模式：要看客户企业是单一业务专业化还是多元化，多元化发展跨界的程度如何，这些都会导致其内部管理的模式存在巨大差异。单业务、同行业多业务或相近行业多业务的企业，组织架构相对简单，直线职能制偏多，内部管理流程相对简单，财务集中管理。多元化尤其是涉及行业跨度很大的多元化企业，集团或管理总部的管理职能一般相对较为集中，但对各业务单元的授权相对充分，财务方面可能开设内部结算中心，划小核算单元。这些因素只是众多影响因素中较为常见且比较重要的，在实际开展管理咨询项目的过程中，要善于发现和理解影响客户内部管理模式的主要因素，这样才能提出符合客户实际情况、有一定针对性的管理建议。其次，可以尝试勾勒出企业内部管理分析的条线框架。在此，笔者建议可以按照如下这些条线分析企业内部管理：战略管理：主要是对客户的战略规划进行理解、梳理。投资管理：主要是对客户的投资规划、流程、财务手段、风险控制等方面进行诊断。经营计划：主要是审视客户日常经营过程中各类计划的制定、协调、控制、修订等行为。财务管理：不会过于涉及财务管理的细节，主要看筹融资管理、资金管理、财务分析、内控等方面是否存在漏洞。预算管理：如果客户有预算制度，对此制度的流程、运转情况进行评判。组织运营：主要看组织架构设计是否合理，职责体系运行是否正常。人力资源：主要看岗位管理、招聘与内部选拔、薪酬激励、绩效管理、培训体系等几大模块设计是否合理，运行效果如何。企业文化：这是一个比较综合的模块，主要看企业内部的价值观、愿景等是否清晰、是否统一、是否起正面作用等。审计管理：这一块在不同企业的要求不尽相同，一般要看客户在财务审计、管理审计、专项审计方面是否能满足内部审计、监察的基本要求。信息管理：主要看客户企业的内部信息上、下、平行交流渠道是否健全、是否畅通，信息管理机制是否运行良好。采购管理：主要关注供应商管理、比价采购管理、采购合同管理、采购成本控制等内容。生产管理：主要关注产能匹配、产能协调、计划控制、质量控制、现场管理、成本控制等方面。市场营销：主要看客户的市场规划、市场推广、客户关系管理、销售能力等。项目管理：主要针对项目制运行的企业，关注其项目管理方面的能力，重点关注项目计划控制、质量控制、成本核算、资金运营等方面。最后，可以对客户的内部管理能力作出一个整体性的分析与评价。如此，沿着框架性逻辑思维的快车道，可以在较短时间内，将客户企业的内部管理状况基本梳理清晰，为后续模块的设计或优化打下良好基础。奇冠咨询——引领中国管理咨询的3G时代客户咨询中心 Tel:(86)21-31210166