[系统转发] 拍马智慧与马到成功

        （一天，突然接到朋友《新知客》编辑的电话，要求我写一篇有关拍马屁方面的文章，而且既要有理论高度、深度，还要有实际操作技巧。对于拍马屁有关的问题，着实没有认真研究和思考过，朋友的托付不敢怠慢，只好耐心地对此进行一番考察与思考，遂成此文。此文发表在《新知客》后也引来一些讨论。现在拿过来与网友一起分享，也借此抛砖引玉，诸位对于拍马屁有何高见？不妨一起讨论。）

 

        一提起拍马屁，很多朋友就会心生厌恶，眼前立刻就会浮现出溜须逢迎、点头哈腰的奴才相。其实，正是这些露骨、直白、毫无技术含量的低级马屁精们败坏了马屁艺术，导致了拍马智慧这一千古流传下来的文明被打上了“伤风败俗”的烙印，以至于很多人“往马生畏”，在“拍”与“不拍”之间迷茫彷徨，给本来就已经压力重重的现代人徒增不少额外的心理负担。

        本文从人性、心理学、行为学的角度，结合职场实际做一些探讨，是否有道理请各位朋友自己揣摩。 

 

拍马的种种误区

 

        人们之所以对马屁精产生不屑，认为拍马屁是龌龊之极，恐怕与长期以来对拍马的种种错误认识有关：

 

（1）拍马屁不道德

        受传统文化的影响，人们往往把拍马屁和有效沟通混为一谈，造成职场人士普遍的沟通能力下降。如果有人与领导关系亲近，甚至前脚走进上司的办公室，后面就有一些同事挤眉弄眼，露出鄙视的神情。久而久之，似乎远离上司，孤立上司，就是自己“无欲则刚”的道德表现。由于每个人都担心遭遇道德质疑，结果上下之间“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，不仅严重降低了沟通效率，影响正常工作的开展，也逐渐形成了压抑、沉闷的腐朽氛围，企业内部难以创造“团结、紧张、严肃、活泼”的文化，自然就很难团结一致，高效成长。

        我们不能够对拍马屁过于敏感，以至于风声鹤唳，草木皆兵。我们应该反省一下自己，将拍马屁当作是一种正常的交流沟通方式来对待，摆脱那些陈腐过时的道德枷锁。现代职场很多事情确实很无奈，领导掌握着你的加薪、晋升、培训、重用等方面的诸多生杀大权，“说你行你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行”。大家都在职场打拼，都不容易，为了多加点薪水，晋升得快一点，你给自己的上司说几句好听的话，这有什么错？如果你是上司，你会希望你的下属整天对自己风言风语，让自己难堪吗？你会喜欢和重用那些在自己面前不理不睬、趾高气扬的下属吗？

（2）拍马屁是巴解领导

        我接到过这样一封邮件，大意是说：今年八月份，我们部门分来了一个新同事小赵，这个小赵年轻漂亮，嘴也太甜，年纪轻轻就知道巴结领导，部门的很多同事都说她简直就是个马屁精。你看，每天她一看见上司进门，就大声问：“经理好！”不是擦桌子，就是拖地板。有时上司穿了件新衣服，她就赶忙恭维说：“您穿这件衣服真精神！”；上司刚刚变了一下发型，她马上又又惊又喜地夸奖说：“哎呀，这个发型把您趁得年轻了很多！”结果，她的这些话把我们部门年近五十的女上司哄得飘飘然。部门例会上，上司总是表扬她进步快，甚至还把明年到总公司培训的唯一名额给了她，这让我们很多老员工都很看不惯。宋老师您说，我应该怎样和这样的人相处呢？

        可以看出，这位朋友烦恼困惑的原因是由于对拍马屁天生的厌恶与误解造成的。领导也是人，也有七情六欲，需要别人的认可与赞美。在一个公司里，下属拍上司的马屁，也确实是一件很正常的事，就像邻里之间、同事之间、朋友之间见面之后，互相夸奖对方的衣服、身体、年龄、发型、孩子一样，为了大家都有一个好心情，赞美一下对方有什么不好呢？

        再说了，拍马屁并不是下属对上司讨好的专利，在领导学里面，专门有一章领导技巧叫做“激励”，其实，恰当的激励下属，也正是高超的拍马智慧，就是上司拍下属的马屁。上司通过认可、表扬、赞美、小恩小惠等，拍拍下属的马屁股，让下属感到很舒服，这样，下属干活就会更卖力，跑得更快，干得更欢。

        由此看来，上下之间自然得体地拍来拍去，就“合拍”了，“合拍”关系自然就和谐了，和谐就会产生凝聚力和生产力。所以，无论是对于上司还是对于下属，拍马屁都是一种低成本的人际关系投资，是每一个职场人必须具备的职业素质和职场智慧。我们要做的，不是去批判它、讨厌它、鄙视它，而应该是怎样去学习它、实践它、提升它。

 

（3）马屁精都是没有能力的人

　　此言差矣。真正的“马屁精”不叫“马屁精”，而是叫做“高情商”、“会办事”、“好人缘”。在中国，能力和本事的定义是不同的，能力是指一个人的专业技巧、技能，会做事；本事则是指一个人不仅会做事，还会做人的能力。　　

        在美国职场流行一句话:智商决定录用，情商决定提升。事实上，智商和情商都很重要。只不过，在今天这个竞争日趋激烈、人际关系复杂的社会中，情商是一项十分重要而又必不可少的职业素质和职业能力，一定程度上情商决定着一个人的职业高度。

        现代职场中有四种人：

        第一种：智商高、情商高的人。这种人既会做事，又会做人，他们是春风得意，如鱼得水，工作顺利，万事如意，他们往往能够取得人生和事业的大成功；

        第二种：智商高，但情商低的人。说白了，就是只会做事，不会做人，不懂得人情世故，不会处理人际关系。他们成天是怀才不遇的痛苦状，简直就是英雄无用武之地，他们会成为技术专家或职业技能专家，可以在自己的专业领域取得成功，但由于不会与人合作，所以，他们的成功是有限的。

        第三种：智商一般，但情商高的人。这种人善于处理人际关系，左右逢源，贵人相助，具有一定的组织、协调、影响能力，这样的人，适合做组织管理工作，一般都能够在企业中做到中高层的职位。

        第四种：智商低，情商也低的人。这种人不用说，是被淘汰的对象。

        对马屁精不屑一顾的人，其实他们就是缺乏人际沟通与交往的能力，结果，眼看着别人又升职、又加薪，自己在那里坐冷板凳，无奈之下，酸葡萄心理油然而生：“哼！有什么本事！不就是会排马屁么！”说对了，拍马屁正是一种本事。

        在给一家企业培训时，我问这家企业的老板：“你的员工中，有没有议论你宠用‘马屁精’的？”老板听了淡然一笑说：“有，当然有。但是，我不理会这些议论。公司员工的收入差距很大，工作能力明显低于别人的人，心理上就会不平衡。骂那些收入高的人拍我的‘马屁’，而他们把自己的缺陷反而打扮成人格的一种‘高尚’，这是一种平衡心理失调的最省力的办法，能够理解。可是，他们也低估了我的能力，我还不会愚蠢到拿我的企业利益去交换‘马屁精’的讨好吧，我更不会蠢到掏自己腰包里的钱去供养只会‘拍马屁’的无能之辈。我重奖的都是肯于为我做事的人，其中包括把有些员工中的真实情况向我据实反映的人。别人把这看成是‘拍马屁’，而我认为这是他对企业负责，对老板负责，这种表现叫做敬业，叫做忠诚！”

　　很多人成天唱高调，说绝不拍别人的马屁。事实上，这是对自己人际关系管理能力低下的掩盖，当然，抱着自己的“阳春白雪”不放，出人头地只能是遥遥无期了。

 

拍马屁的人性与心理学基础

 

        很久以前，有个善于拍马屁的人，上上下下，都被他拍得飘飘欲仙，忽忽悠悠。阎王爷得知后，为了反腐倡廉，整肃人间道德风气，命牛头马面将其捉来，准备割舌下狱。

        马屁精见到阎王爷之后，急忙磕头道：“请阎王爷息怒，在人间并非我愿意拍马屁，而是世人多爱听奉承之言，喜欢拍马之人。如果他们都能象您这样铁面无私、严肃公正，我自然就不会拍了。”阎王爷听后怒气全消，叹道：“人间世态炎凉，尔虞我诈，这种人等做出拍    马的事来实属无奈之举，还是将他送回人间吧！”。从此，马屁精生生不息，世代相传。

        黑格尔有一句哲学名言，就是“存在即合理”。就是说，世界万物之所以存在，就有其存在的合理性和存在基础。拍马屁尽管千百年来被人深恶痛绝和口诛笔伐，但仍然绵延不息，保持着旺盛的生命力，可见其存在是有着深厚的人文和心理基础的。

 

（1）满足自尊需要拍马屁

        著名心理学家马斯洛提出了著名的“人类需求层次理论”，这应该是拍马屁的人性和心理学最坚实的理论基础。

        马斯洛认为，人类一般具有五种需求，从低到高依次是：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求、自我实现需求。从层级上看，“尊重的需要”属于人类第四层级的高级精神性需要，也就是人类在吃饱穿暖之后，开始追求外界对自我的尊重和自己对自我的尊重。自己对自我的尊重即是自尊，自尊需要的满足是指由于实力、成就、优势、用途等自身内在因素而形成的个人面对世界时的自信和独立。外界对自己尊重需要的满足又叫他尊，表现为地位、声望、荣誉、威信、赞美等外界较高评价的获得。自尊是基础，他尊可以增强自尊，给人一种自信的力量。

        韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：公司的总经理每天从他身旁经过时，总会尊敬地向他打招呼，还夸赞说：“你扫的地真干净”。你看，就这么一尊重、一句话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。这位韩国经理养成的一种尊重别人的职业习惯，自然适当地尊重赞美下属，难道我们要说他在拍下属的马屁吗？就算拍马屁，这种马屁也应该说拍得好，拍得到位。

        人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。俄国教育家别林斯基曾说过：“自尊心是一个灵魂中的伟大杠杆”。当人的自尊心得到了满足时，他就会心情愉快地去做一切事情，反之，就是不情愿地在做事情。 

 

（2）满足赞美需要拍马屁

        莎士比亚说过：“赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光人类将不能生长！”可见，赞美是基于人性基本需要的产物，是良好人际关系的润滑剂。从这个意义上说，技巧高超的拍马就是赞美，而那些技巧拙劣的赞美则是令人讨厌的拍马屁。

        奥黛丽·赫本，是优雅的同义语，是天使的化身，《罗马假日》是她的代表作。她为世界影坛创造了一个清新隽永、纯洁可爱的形象，并由此赢得了全世界影迷的爱戴。当她的女性崇拜者问她怎样才能使自己更美丽时，赫本说：第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。其实，赫本的话恰恰点出了现代人际关系的两大核心：发现别人的优点，马上赞美她（他）。

        “世上从不缺少美，缺少的是发现美的眼睛。”我们通常夸一个女人漂亮，如果她不漂亮，我们可以夸她很有气质；如果她既不漂亮也没气质，我们可以夸她很善良。但是如果我们碰上既不漂亮，也无气质，看上去也不善良的女人时怎么办呢？那你可以夸她“你看上去很健康！”。只要你想赞美她，总能找到赞美的理由！

        小A很会赞美别人，有一次她很认真地问一位同事：“你的双眼皮真漂亮，在哪儿做的？”同事大吃一惊，但很兴奋地说“哪里，谁说我的双眼皮是做的，我是天生的”。不知是有意还是无意，小A给了同事一个独到而绝妙的赞美：你真是天生丽质！同事听到小A的赞美心花怒放，逢人便说，自然，对于小A需要帮忙的事，同事总是义不容辞、大包大揽。

        有人说一个人活着，就是为了避免惩罚或为了得到奖赏。赞美就是对别人付出的一种报偿，赞美对人类的行为是一种激励与鼓舞。

 

（3）给人面子需要拍马屁

        一家民营企业招聘进来不少新人，有一天，入职培训之前，老板亲自点名。在点到“黄华”时，下面没有人应答，老板又大声地说：“黄华来了没有？”

        这时，下面一个新员工战战兢兢地站起来说：“老板，我不叫黄华，我叫黄烨。”老板在台上顿时无语，手足无措。

        马上，公司的文员小B站起来说：“老板，他是叫黄烨，我打字打错了，打成黄华了，是我的错啊，老板！”

        老板随口说：“就是嘛，‘华’和‘烨’还是有区别的么！”

        这位新人涉世不深，还不知道在公共场合给老板和别人留面子，而这位文员拍马的技巧可谓是炉火纯青。

        你给了别人面子，别人自然也会给你面子。适当拍一下马屁，让大家都有面子，何乐而不为呢！ 

 

高级拍马技法

 

        有一些朋友对拍马敬而远之，不是不想拍，而是缺乏必要的拍马技巧训练，生怕拍马不成，反被马踢，赔了夫人又折兵，最后还落下个马屁精的帽子，所以，有拍马之心无拍马之能，只好悻悻然作罢。

        没有吃过猪肉还没有看过猪走么？没有拍过马屁还没有看到过别人怎么拍么？一个人进步的最佳捷径就是与高手过招。如果你想练拳击，你不要总是找打不过你的人比赛，最好的办法是你要设法找到泰森比赛，他一拳把你打倒，他是第一，你就是第二。

        拍马尤其是高级拍马智慧，不能教会，只能悟会。什么是“悟”？“悟”就是“吾”加上“心”。限于篇幅，本文略说几个技法，供有志于学习拍马技巧的朋友体悟。

 

（1）曲线拍马法

        同一个办公室的张岚和王洁素来不和。有一天，张岚气冲冲地对另一个同事李丽说：“你去告诉王洁，我真的受不了她,请她改改她的坏脾气，再这样下去谁还会答理她？”

　　 李丽说：“好！愿意效劳。” 

　　 没几天，张岚遇到王洁时，王洁就像换了一个人似的，既和气又有礼貌，还时不时的帮助张岚干些什么。

　　 张岚向李丽表示感谢的同时，好奇地问：“真是神仙，你怎么说得她发生这么大的变化？” 

        李丽笑着说：“其实也没什么，我跟王洁说‘你的人缘真好，有好多人夸奖你，尤其是张岚，说你不仅长得漂亮，人品也好，又温柔又善良，脾气随和’，如此而已。”

        可以看出，故事中的李丽是一个高情商的人，她深知人性的需求，用曲线拍马的高超技术，化干戈为玉帛，和谐了办公室的人际关系。

 

（2）反弹琵琶法

        当着上司和周围同事的面，直接夸赞上司，虽然也是种不错的拍马的方法，但很容易招致同事的轻蔑、嫉妒和排斥。而且，这种正面歌功颂德的方式所产生的效果反而很小，甚至有负效果的危险。不少人就是不谙马屁之道而一不留心落下了马屁精的骂名。

        小刘是一个业务代表，经常出差在外，没有多少和上司、老板见面的时间。一次，他在听销售技巧课程时，老师说了一句话：“赞美客户的最好办法就是反弹琵琶，在客户朋友的面前赞美客户，这种方法能够起到事半功倍的效果。”后来，小刘把这种方法运用到了赞美自己的顶头上司和老板的身上，每到一个经销商那里，他总是念念不忘夸奖自己的老板多么志存高远、有眼光、有魄力，还十分关心下属；夸奖自己的上司多么雷厉风行、有思路、有办法，还时常表现出自己赴汤蹈火、两肋插刀的赤胆忠心。

        经销商很多都是直通老板，甚至是老板和小刘上司的好朋友，小刘的话自然会传到该传到的地方。老板说：小刘这孩子处处维护公司的名誉，忠诚可靠，上司也说：小刘具有团队精神，顾全大局。没有多久，公司就把最大和最有潜力的一个区域市场交给了他。

        小刘“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的反弹琵琶拍马技法收到了奇效，自然取得了加薪和升职的双丰收。

 

（3）润物细无声法

        小白是一家广告公司策划部的主力之一，专业的策划素质和独到的策划理念，给她赢得了不少的客户并带来了不错的收入。由于皮肤白皙，人生又得苗条纤瘦，几根精精瘦瘦的性感肋骨结合她的身份，大家都叫她“白骨精”(白皙+骨感+精英)。

        有一次，老板亲自为一个重要客户赶出了一个策划方案，当然，老板忘不了象征性地拿到会上让大家头脑风暴一番，一来说不定还真能激荡出更好的建议，二来也能顺便看看到底谁真正地佩服自己，满足一下自己的虚荣心。

        当老板的文案被拿出来时，立即引起了强烈的共鸣：“到底是老板啊！真是技高一筹！”“老板过的桥比我们走过的路都多，真是大开眼界，我们怎么没有想起来呢？”。种种赞扬歌颂之词不绝于耳。这时，细心的小白看到，老板在得意的同时，嘴角也分明挂着不屑一顾的表情。

        小白到底是白领精英，她心想：“如果我现在还用那老掉牙的一套歌功颂德，说不定还是被老板归入趋炎附势之辈。”她灵机一动，只是用佩服得惊讶的眼神望着老板，含情脉脉的大眼睛一动不动地盯着老板那红光满面的脸，然后嘴巴作“O”形状，仿佛自己有许多真诚的赞美的话要说似的，但自始至终她却一句话也没说。

        后来的好几次，当别人都在用俗不可耐的马屁用语来奉承老板时，自己独树一帜的方法屡试不爽。果不其然，老谋深算的老板也终于上了套。过年在宾馆吃公司团年饭的时候，她被安排和老板一个桌，微醉的老板拍着她的香肩对她说，“小白啊，好好干，我知道在咱公司只有你是最真诚佩服我的了！……”

        第二天，同事们都向小白请教与老板沟通的技巧，“白骨精”自然也不保守，她郑重地总结道：“在老板发表言论时，你一定要有意无意地露出佩服的样子，微微点头，再加上咱们白骨精特有的肢体语言，老板就会以为你很有诚意。现在都啥时代了，拍马屁也要与时俱进嘛！” 

        有句话说：“大拍马，大成功；小拍马，小成功；不拍马，不成功”。这话说得有些绝对。我的意思是说，在我们重视提升自己职业技能硬功夫的同时，也不要忘了修炼自己的拍马、沟通、人际交往和情商等软功夫，只有软硬兼施，才能马到成功！