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[align=center][b][font=宋体][size=16pt]制度建设案例——车辆管理[/size][/font][/b][/align]
; O/ J4 P% [7 s[font=宋体][size=12pt][/size][/font]/ ~* b) k. G. h6 d7 ]/ t* O: x
[font=宋体][size=12pt]制度建设需求源于管理要求。管理要求被员工认知、接受，其执行状态是有序的；反之，如状态无序，则需要进行制度建设。以下是一个有关公司车辆管理工作的制度建设案例：[/size][/font]
0 K% u* J9 f$ G1 Q7 f+ T5 E& K[font=宋体][size=12pt][/size][/font]- m" V7 B: q: [1 Q4 E
[font=宋体][size=12pt]一、原有制度分析：[/size][/font]' w+ {' Y% P' O y& s. S- w. e
[font=宋体][size=12pt]原有制度存在问题包括：责任界定含混、形式化倾向、可操作性不强，部分管理要求已不符合管理现状。[/size][/font]* E6 l. l9 I4 K3 V) t- B: i
[font=宋体][size=12pt][/size][/font]
! g8 c! v6 F1 V8 T[font=宋体][size=12pt]二、工作目标：[/size][/font]) X& l) u1 A' G3 N
[font=宋体][size=12pt]建立完整、适用、有效的车辆管理制度文档和执行系统，形成车辆规范管理机制。[/size][/font]
9 |+ s3 n( M6 N# ?[font=宋体][size=12pt][/size][/font]0 Q: g/ f7 M4 ~- B$ ~! u
[font=宋体][size=12pt]三、工作思路：[/size][/font]
. Y! a7 y$ K# x3 Q6 `. b5 u- L[font=宋体][size=12pt]由对车辆管理职能的宏观要求，到对责任人员日常行为的微观要求，全面约束；[/size][/font]
8 _! p: R0 p+ G8 T: L$ n+ L4 [. Y[font=宋体][size=12pt]由整体管理通则，到责任者操作细则，做到全部明晰。[/size][/font]
8 p+ r8 H( r( U( ^. f& d. T) ^[font=宋体][size=12pt][/size][/font]
3 z. ?- u6 C2 |: m! \0 p[font=宋体][size=12pt]四、具体步骤：[/size][/font]' {& ]6 T' ~, K
[font=宋体][size=12pt]步骤一：制度规划[/size][/font]
( d6 V$ f, J) R* q# [! Y; s5 [[font=宋体][size=12pt]废止原有制度，按管理现状结合管理目标重新规划，分三个类型落实管理要求：[/size][/font]) Z7 L" G4 b8 e% x- t# ~' E; P
[font=宋体][size=12pt]1.
/ |# v, i) G" u0 ~' y( ~6 b[/size][/font][font=宋体][size=12pt]制度：公司对车辆管理的总要求，包括：产权归属、责任划归、车辆基本保养与维护要求等。[/size][/font]/ {; G2 U9 y# U# g7 o
[font=宋体][size=12pt]2.
" E& @, m. j: e' {$ T6 w4 ]- u[/size][/font][font=宋体][size=12pt]流程：调度、保管、用车、修车、养车的具体流程；[/size][/font]
" g, U- n j1 M, }" \' S[font=宋体][size=12pt]3.
; e' |1 _" i0 l! t9 b& L; O4 ^) D[/size][/font][font=宋体][size=12pt]标准：不同责任主体（管理人、用车人等）的日常行为规范。[/size][/font]
6 N; w8 C& Q* f0 g. X# ~3 q[font=宋体][size=12pt][/size][/font]0 O) a. P* A$ u) ^! r
[font=宋体][size=12pt]步骤二：建立制度文档[/size][/font]
% ^- ?9 b- P P4 F& U1 W' Q b[font=宋体][size=12pt]根据车辆管理要求，分解了车辆管理制度的层级，进一步明确了车辆管理的制度需求：[/size][/font]
0 t; f7 s! G' O4 J[font=宋体][size=12pt]1.. ` X5 G+ j. H
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]管理责任（《车辆管理制度》内容）[/size][/font]
7 D9 W5 T* i5 ~' C! Y. P% z6 a6 J[font=宋体][size=12pt]a)8 q4 g) |4 A3 l+ n; o$ f2 A5 Z
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]资产管理责任[/size][/font]2 @, m4 v8 G. F% J
[font=宋体][size=12pt]b)" l5 k# o7 E$ X. w1 t- h( l* x
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]车辆调度责任[/size][/font]7 p+ w; e1 H- `" m, [% N
[font=宋体][size=12pt]c)
$ [2 q; D) `: r# b' R[/size][/font][font=宋体][size=12pt]用车人责任[/size][/font]2 n: G0 O* H) z1 o6 l
[font=宋体][size=12pt]2./ J) Q' |5 r% V
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]资产（《车辆管理制度》内容）[/size][/font]0 n( E0 M* L6 g
[font=宋体][size=12pt]a)
- X9 _: P6 V( T4 g/ D[/size][/font][font=宋体][size=12pt]登记造册[/size][/font]* Y4 D4 f2 W$ X% ]" N! l }
[font=宋体][size=12pt]b)" i' `8 H2 r0 I# e
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]车牌、证照[/size][/font]! H' J8 t2 \3 M+ B
[font=宋体][size=12pt]c)
2 ]1 |. R# x v: q# M[/size][/font][font=宋体][size=12pt]调拨[/size][/font]/ j. p, _! Y" r$ Y0 ?% t2 S9 N
[font=宋体][size=12pt]d). v$ Q+ Y5 ~' g+ r' `3 o
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]停放定点、维修定点[/size][/font]1 h6 J( `* @7 y4 {& _' Y; F6 w$ x
[font=宋体][size=12pt]3.$ Z8 k0 p2 _7 M# N* ^% U& F
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]用车（《车辆管理制度》内容）[/size][/font]
. L! F/ `; c+ G/ p3 s" Q. j0 v[font=宋体][size=12pt]a)
/ ^ _& t. o% _3 d( \1 o3 h[/size][/font][font=宋体][size=12pt]调度（《车辆调度流程》内容）[/size][/font]/ i. r5 Q* k7 |* s$ K! B
[font=宋体][size=12pt]b)6 \$ i1 U% Y+ A3 k& s: r) B8 U
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]车辆使用、归还登记（《车辆借用流程》内容）[/size][/font]4 l/ W# n; y9 W- P6 C) z
[font=宋体][size=12pt]c): k" K# A) W# O. c* y7 y
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]安全驾驶（《安全驾驶须知》内容）[/size][/font]
( Q; o+ N, m3 {4 L[font=宋体][size=12pt]d)
& ^ x6 K; f' Y, v[/size][/font][font=宋体][size=12pt]停放（《车辆停放地点标准》内容）[/size][/font]7 F$ i$ b. W" E9 i# Y2 S
[font=宋体][size=12pt]e)! r; ]- [4 M& M4 D
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]应急处理（《车辆违章处理流程》内容、《车辆事故处理流程》内容）[/size][/font]
& R9 H5 k: \5 m' x; s" f9 }[font=宋体][size=12pt]4.
, ]. ?# C) b7 Z3 s- S! Z[/size][/font][font=宋体][size=12pt]养护（《车辆管理制度》内容）[/size][/font]
! X: R6 ?6 `/ c: s[font=宋体][size=12pt]a)
: j9 x9 X- v7 `6 n8 Z# a[/size][/font][font=宋体][size=12pt]维修（《车辆定点维修标准》内容）[/size][/font]
# M8 ?. d' a! ^) O6 A2 a[font=宋体][size=12pt]b)2 p- n, Z9 m; Y: K$ C7 |
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]定期养护（《车辆养护标准》内容）[/size][/font]$ V/ B( [# U, {* C" ]. n
[font=宋体][size=12pt][/size][/font]
% ^0 u9 g) U c( t" M, T[font=宋体][size=12pt]步骤三：制度执行与监督[/size][/font]0 |6 F. r+ ?) [) b+ b" s9 e9 b2 r6 C
[font=宋体][size=12pt]1.9 ]2 g: @5 n, |! V- ^ C. k5 ]+ i! V, F
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]完成制度编写后，经车辆管理部门会审后，发布制度；[/size][/font]
; Q/ x k P3 j% ]9 ?) p[font=宋体][size=12pt]2." \ y2 k8 }; B7 p& F* g5 b
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]在车辆调度岗位、车辆管理部门和公司用车上配发制度文档；[/size][/font]
9 k. p% o# `2 ?7 n- @[font=宋体][size=12pt]3.8 R' Y) i5 S/ }1 M% p
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]安排所有涉及用车部门领导、用车人员培训，讲解制度；[/size][/font]
$ D6 ^" O% d5 p O& p4 f. ?[font=宋体][size=12pt]4.: r( U7 X0 Y( J1 ~' t
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]领用、借用车辆前，责任人签名确认《车辆管理制度学习责任书》和《安全驾驶须知》；[/size][/font]3 [, R+ w: r! G8 g9 ]/ Z$ w
[font=宋体][size=12pt]5.
5 K5 H' n0 a. y' e: n7 ]9 E( g. x2 a[/size][/font][font=宋体][size=12pt]公司以以下指标考核车辆使用情况，评估车辆管理效果：[/size][/font]
. t" j) [2 J, ?5 B/ r. M) U' }[font=宋体][size=12pt]a)' j1 X% C2 V% a x6 `2 t, t
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]车辆调度的及时与准确情况；[/size][/font]. {3 `6 l8 g7 W' _# ^
[font=宋体][size=12pt]b)9 \ h/ ?$ @4 K2 i! O
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]用车前后车况对比结果；[/size][/font]. f$ x1 i4 K n! q$ E6 W( w' `/ d
[font=宋体][size=12pt]c) r4 o' [: r/ ?* l9 V
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]车辆事故、违章发生频次；[/size][/font]
0 ]+ @/ N( z; A }$ k o1 e[font=宋体][size=12pt]d); a' [- w \9 p2 {! d
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]当月车辆维修、养护等费用预算达成率情况；[/size][/font]
8 \) V/ H& n6 U9 x" J; \/ r[font=宋体][size=12pt]e). L4 Q( O& B# Y2 @9 `
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]不定期抽查用车人对制度学习、理解的程度。[/size][/font]8 v! k# ]0 Y- ~% |! Z- ^9 g% A
[font=宋体][size=12pt]6.
" h" H( `7 v0 m- U X' y) q% M[/size][/font][font=宋体][size=12pt]对不符合制度的行为、状态进行适度处罚，严重者取消用车资格。[/size][/font]
( y2 p, k, D( p6 [[font=宋体][size=12pt]7.
3 \4 ^0 l4 g1 }[/size][/font][font=宋体][size=12pt]对制度的合理性进行定期调研，反馈意见，每半年修订一次该制度。[/size][/font]
- @+ B. [( `. ^5 G" T[font=宋体][size=12pt][/size][/font]
+ C/ u1 W# g( v x- t. F[font=宋体][size=12pt]五、一些思考：[/size][/font]
1 N3 v" Y8 `4 U# J9 v[font=宋体][size=12pt]1.
2 x5 i. r1 J3 I; M2 I; s" a[/size][/font][font=宋体][size=12pt]制度用什么样的形式来表达？根据企业的不同特性，需要有针对性的表达方式。比如：拿流程来说，员工文化水平高的，可以使用文字来描述；而员工文化水平较低的，则可以考虑用比较直观易懂的流程图、图片来表示。[/size][/font]
. B4 H) u* z$ ~; E6 K) E[font=宋体][size=12pt][/size][/font]/ M$ ]0 X4 f5 Y6 k
[font=宋体][size=12pt]2./ O9 Z- l! ]" e
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]制度的制定与执行需要达到怎样的程度？制度分得细，执行成本相对较高；制度分得粗，管理上就不能面面俱到。一般而言，大企业适合采用细而全的制度建设方式；中小企业则适合使用粗放式的制度建设方法。[/size][/font], l6 S8 L. D, r8 h+ k* f0 C
[font=宋体][size=12pt][/size][/font]
% x0 y3 r6 c' H% N[font=宋体][size=12pt]3.- M" ]6 x2 s+ {' f4 T8 [3 C
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]制度有一定的导向性和侧重点，执行效果会更好。拿车辆管理来说，管人还是管车？违章、浪费、效率低，哪个方面现在最为严重，就将其作为制度建设的重点，这样会促使工作更加有效。[/size][/font]" D) w5 S6 y* u G' d
[font=宋体][size=12pt][/size][/font]# M1 r# Q, K$ a2 h; ]4 k
[font=宋体][size=12pt]4.* D% P+ d! [ K$ a' ]8 t, r
[/size][/font][font=宋体][size=12pt]管理要求从整体上混乱的，注重对各项基本要求的制定；具体操作执行上混乱的，注意细化流程与标准的制定；基本要求和细化流程、标准都清晰，但执行时还是混乱的，注重对行为、状态的检查和奖惩。（完）[/size][/font] |
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发表于 2008-7-19 18:15:00
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