[原创] 企业如何了解员工的心声？

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日前，大众点评人力资源副总裁凌震文在2013雇主品牌高峰交流会上提出企业“如何了解员工心声”的议题，并具体的从企业员工内部调研为切入口进行分享。

接近年末，企业人力资源部往往会通过“员工满意度调研”来了解员工的想法和意见，改善来年人力资源体系的建设，但是在实际调查过程中，却是困难多多。因为员工反馈信息往往会出现过于表面，消极参与等现象。

无论是害怕他人口舌，还是对公司改进缺乏信心，员工对待调研的态度与企业文化氛围和沟通机制密切相关。企业在做调查或推行其他制度措施时，应当与员工进行充分沟通，做好信息共享或信息安全的保护措施，防止员工对企业措施的执行产生猜忌和不信任感。

凌震文认为，企业在调研前期第一位重要的是做好前期的沟通工作，要针对员工来一次内部营销，让员工认识年底调研的意义所在，不是形式，更不是人资部门为了做事而做事，而是企业雇主建设的具体实施，并让员工感受到被尊重，激发员工的归属感。

在实际的调查问卷设计上，凌震文建议多一些开放问题，让员工有更多机会表达自己的想法。最好后面附上给予员工书面的保密承诺，让员工更积极的反馈信息。最后，他还强调，有必要把调研反映出的人力资源管理问题告知员工。企业虽然不能一次解决所有的问题，但仍要让员工知道公司是有行动的和改变的，这样能促进他们更好的配合公司的工作。

关于企业如何了解员工的心声，多名嘉宾也分别给出自己的观点。

中兴通讯副总裁曾力在论坛上表示，移动互联网时代能够帮助企业更好的进行雇主建设，更高效的了解自己员工的动态。企业最高层到最基层的沟通，在互联网时代已经没有层级和组织的界限。他采用中兴通讯开设的高管微博举例，他们的高管现在可以就公司事宜直接与员工对话，在一个7万人的企业里，不同于高层调研座谈，基层员工与高管对话成为一件很容易的事情。微博、微信等工具能使我们更好的进行企业文化建设，促进沟通。

迈普汇智管理咨询（北京）有限公司总经理李源指出，企业应该最大化地与员工间建立紧密的心理契约，加深员工与企业之间的心理情感联系。企业的员工首先是一个追求自我发展和个人价值实现的个体，然后才是一个从事某种工作、有着职业分工的职业者。人力资源管理者必须充分认识到尊重员工的必要性，在处理与员工的关系时注重人性化管理，当员工受到了尊重，产生被重视、被激励的感觉，才能促进他们主动与管理者沟通想法、探讨工作。