- 最后登录
- 2019-1-29
- 注册时间
- 2004-12-13
- 威望
- 2017
- 金钱
- 6528
- 贡献
- 741
- 阅读权限
- 255
- 积分
- 9286
- 日志
- 92
- 记录
- 0
- 帖子
- 287
- 主题
- 226
- 精华
- 3
- 好友
- 0
     
该用户从未签到  - 注册时间
- 2004-12-13
- 最后登录
- 2019-1-29
- 积分
- 9286
- 精华
- 3
- 主题
- 226
- 帖子
- 287
|
本文版权属 郝志强所有
转载请注明: 中人网论坛- 郝志强-( 链接地址:http://community.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=820969)
作者:@培训师郝志强, k6 k# g U ^: B! }! n6 Q
5 b3 z4 O8 ~# T' l ^ 某天接到某培训公司某女销售的电话,通话结束后,她说回头,把她的姓名,发短信给我,也告诉我刚才打的这个号码,就是她的手机号,以后可以直接拨打,细心呀!刚才我们通话10分钟,刚开始她报过她的姓名,10分钟后我显然记不住了。她能对讲师这么细心,对客户呢?你说她能不成功吗?) S* @: P9 j. Q* W* r* \- F
8 p9 ^9 |; l% h7 c% i/ O* ~ 好多培训公司的小姑娘说话快的和机关枪似得,好像全世界都应该知道她的名字,都应该知道她在的那家,只有10个人的小培训公司。我经常放下电话后想,刚才那个人是谁来着?是不是我年纪太大,记性不好了?我只好发短信过去,问她的中文全名,等她发回来,我再存在我的手机通讯录里,防止遗忘。
0 _' D$ z6 W! R* {* J) c2 R& V" }& U8 \ W/ k; t) @( I% R
为别人着想真的是很难!一般人都是以自我为中心,时刻想自己要什么,想自己怎样方便,自己要达到什么目的,而忘记了别人的心情,别人的目的。就拿最简单的教室布置来说吧,很多助教布置的理念是为讲师方便走动,而不是学员方便交流,给讲师留的地方大大的,给学员的空间小小的,甚至有的培训教室,让学员的座位靠墙,中间留巨大空间给讲师。遇到这样的助教,我就要亲手给他们布置一下教室,给他们解释一下。
3 C; p8 u6 ]9 `+ S1 w$ ?; f, Z: u3 j3 K- t- k H/ x7 u" j
为别人着想的培训销售,我想她会在客户方便时联系客户,不是一上来就给客户电话,打扰客户,她先微信确定,再通过微信语音或直接电话过去。她在问客户时,会问:现在去拜访您,不知道您方便不方便。不知道可否占用您10分钟,我来说这个系列课程,重点说说课程的落地等等。她会说很多让客户听着舒服的话,毕竟我们是服务业呀。
) f3 l. n8 h& E0 d- M; {' z) r+ S8 N6 W8 c' R
我估计每个课程销售,都或多或少听过讲师的课程,以客户为中心经常也挂在嘴巴上。你一问她道理,她都懂,有的比你还说的专业。但你一看她的行为,就发现她的行为和语言是两回事。就像一个妈妈,嘴巴里说爱自己的孩子,但生活中整天揍孩子。所以我经常说,最需要培训的是培训公司,而不是那些学员。
" y4 Y( m% U M1 H! J
. w5 C$ i& N/ @$ d 对照一下我们这些职业讲师,很多人也把道理讲得天花乱坠,但缺乏具体行动,缺乏HOW TO DO 。学员下了这样讲师的课程后,都觉得讲师讲得有道理,就是不会具体的操作。大多培训公司的老板,会教课程销售们:以客户为中心的道理,但有几个把这个观念,变成具体的话术了?我想我文章开头说的那个专业的培训销售,要不是自己悟出来的,要不就是有人教她,为讲师提供方便。, K" s$ d1 @4 c0 `
" a; c. v+ i+ Q. E+ A2 u6 S+ ]- U
对讲销售技巧课程类讲师来说,如果不把观念:以客户为中心、重视客户的感受、以客为尊、认真倾听、先听后说等等,变成切实的话术,让学员现场演练,直到练吐为止。那下课后学员会知识超强,技能没有!
# C9 w5 p2 e. Z) _3 ?" y! v
5 B# ^; u J- J 知识转变为了技能,才真正有效!
c; M) G. h/ G) e8 V; h8 T$ k
3 Z% j) Z: [9 t% m% O$ M! \1 M郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验,开创了培训公司课程顾问的SOHO模式。- D/ b0 O/ Z% c a1 C/ T0 X
/ q, A$ d5 R! k' i* n V0 y |
|