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[求助] 关于销售类客服人员如何考核

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congcong2003    

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楼主
发表于 2015-7-3 17:12:27 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 俊汐 于 2015-7-4 16:13 编辑
4 p* k- h+ E  U0 \5 l1 A+ ~- q* a; @) e
我们公司的客服人员一方面是客服职能的工作。另一方面我们客户订货也是通过客服订货，怎么样的考核才能激励比如本来客户打电话本来只想定10000块的货，但是通过客服的主动推荐使客户多定了2000块的货；怎样设定这个指标啊。谢谢！另外怎么考核能够是客服人员主动回访客户并取得销售额？  q1 M8 n8 B1 b2 S+ ~. V( m
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congcong2003    

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沙发
发表于 2015-7-3 20:12:31 |只看该作者 |楼主
没人理我呀
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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发表于 2015-7-4 16:23:08 |只看该作者
给每位客服下达销售指标
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中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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超逸绝尘 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2015-7-4 21:50:24 |只看该作者
你们的客服还非常忙啊。
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丙饼    

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发表于 2015-7-5 00:57:01 |只看该作者
多定的可以拿提成呗
个人想法，如有幼稚之处，还请各位路过的大神见谅~~~
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碧溪金沙 中人网电话实名   

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6楼
发表于 2015-7-5 17:50:05 |只看该作者
以成果为导向，找到能实现成果的关键指标，比如销售额与提成比例。或者其他相关成果指标。
谦谦君子，广结善缘，碧溪金沙，写意枫桦！
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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spcchenyue    

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发表于 2015-7-7 16:20:31 |只看该作者
哈哈，这个跟客服人员主动回访客户取得销售额有什么关系呢？只要能够完成任务，抽查完成了主动回访工作。这才是你们要考核的呀。因为客户回访效果好，自然对他们的销售提升也是有好处的。
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花城之恋 中人网电话实名   

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发表于 2015-7-9 20:50:29 |只看该作者
可以分两部分考核：
( h# l8 i/ G1 k* O6 U# W1、客服工作考核，这是最基本的本职工作内容，必须做好的，制定诸如回访率、客户满意率之类指标；0 g0 J( G$ j$ t& D! \' f
2、销售业绩考核，其实也不用太多考核，只需要定出有吸引力的提成制度，受利益驱动，她自然会在客服中有意识的增加销售。
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