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一个非常经典的经理面试题

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秀才

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电梯直达

楼主

发表于 2011-1-3 14:37:54 |只看该作者 |倒序浏览

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　
　　问题：
　　
　　 1、评价这位员工的行为
　　
　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
　　
　　 3、如果你是经理，如何处理此事？

点评

TOHEY 感谢分享，虽然这个问题被讨论过N次了。发表于 2011-1-12 11:22 回复

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bolewjg

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沙发

发表于 2011-1-3 15:27:06 |只看该作者

作为我，我会表扬这个员工的
1.时间紧迫（马上就要到最后期限了）
2.诚信第一，

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zhui_hr

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秀才

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板凳

发表于 2011-1-11 15:29:39 |只看该作者

评价员工行为首先要看员工这样做目的是什么？还有事情的重要程度，他是为了完成工作任务以保护公司的名誉为出发点才这样做的，发多少钱我认为都可以。而且该员工是用自已的信用卡付的费，在当时那种情况下他都可以牺牲个人利益，公司有什么理由去责备他呢。

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笑谈世事

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地板

发表于 2011-1-11 16:09:03 |只看该作者

浅见啊，首先站在公司效益利益角度上，这位员工的行为和心态值得我们好好表现，但作为管理者来说，此案例应该属于失败案例，因为员工在遇紧急情况时，并未在第一时间想到与直接领导沟通，而是自己作主解决问题，团队精神有待提高啊。

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笑谈世事

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5楼

发表于 2011-1-11 16:13:43 |只看该作者

如果作为其直接领导，我会在公司范围内提请表彰，但会在部门内借点评此事之机，上一堂团队意思的培训课。

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梦想已非

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同进士出身

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6楼

发表于 2011-1-11 16:25:42 |只看该作者

1、该员工的行为可从正反两方面回答，一方面顺利的完成任务，保证客户的利益不受损失，并从侧面提高了公司的知名度，另一方面在紧急时刻单独行动，没有考虑到如上所说的团队精神。
2、该公司没有做好事前的准备工作，在送件以前没有预见到本应该预见到的可能有的困难和解决措施。既然该客户住在山顶，而又遇到恶劣天气，公司就应该考虑到送件的难题。可见公司的整体考虑问题的能力有待提高。
3、我很纳闷第三个问题，这个经理指的是刚才的送件的这位员工吗？
假如我是这位员工，我会第一时间与经理联系，提出自己的看法并适当的听取经理的意见

这只是工作。而理想，那些曾经写在日记里的青涩的文字，已经不知道去向何方。

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猪猪爱美丽

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贡士

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7楼

发表于 2011-1-12 11:12:08 |只看该作者

如果我是经理。会找这个员工做做思想工作，当然，应该还不至于严重在辞退的地步吧~~首先，我觉得该员工完成任务的心态是没有错的，但是缺少了沟通环节，不管是跟上级，还是跟客户都是。因为他的举动，虽然使公司名声大振，但是相反的，也损失了公司的利益，比如说他的专机费，还有就是，会不会有很多人，将会把这种很难送到的快递交给公司来做，到时候，如果没有完成，有是何后果！把反面效果跟员工说开，使他在以后工作中不会感到自己的做法而产生过多的优越感，然后再就是促使他以后做事情多用用脑子吧！哈哈！

一个破签名也带看人下菜碟的，不让写啦倒！切！

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深歌

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会元

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发表于 2012-8-7 15:11:32 |只看该作者

可以先和经理或客户进行电话沟通，陈述客观事实，听取双方的建议，再提出自己的处理建议，时间再紧迫，打个电话的时间总是有的。包裹送到之后，追查该包裹为何会在最后一刻才送到客户附近，中途出了什么问题。对于不经请示，私自决定的行为应给与批评和指正。根据这件事情给公司带来的影响，做内部评估，如果因此业绩上升，足够弥补损失的话，功过相抵。提倡这种为客户服务的心、批评这样的行为。

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